Ценность

Ценность (англ. value) — это субъективное восприятие покупателя, основанное на его вкусах, предпочтениях, опыте и переживаниях. Ценность связана с чувством удовлетворения от взаимодействия с брендом.

Компания или продукт приобретает ценность в сознании потребителя, когда он находит эмоциональный отклик в образе бренда, когда этот образок совпадает с принципами покупателя.

Пример: покупатели, поддерживающие экологическую повестку, чаще покупают у брендов с близкими ценностями — например, у компаний, которые занимаются переработкой отходов.

Также рассказали, что такое лояльность.