Что такое виртуальная АТС
Виртуальная АТС — это передовое решение в области телефонной связи для бизнеса, которое предоставляет множество преимуществ по сравнению с традиционными АТС. Виртуальная станция базируется в облаке — это сервис, доступный через интернет.
сквозную аналитику?
по аналитике от Roistat
Виртуальная АТС — гибкий и легко масштабируемый инструмент. Можно настраивать телефонные линии, подключать функции и голосовые услуги в соответствии с запросами бизнеса и отдела продаж. Это позволяет легко масштабировать систему, когда нужно добавить новых пользователей или целые отделы, настраивать графики работы и интегрировать интерактивные голосовые меню.
Ещё одним важным преимуществом виртуальной АТС является экономия бюджета. В отличие от традиционных физических станциий для работы виртуальной АТС не нужно покупать и обслуживать дорогостоящее оборудования. Бизнес платит только за используемые функции и количество одновременных звонков, что позволяет существенно снизить затраты на коммуникации с клиентами.
Облачная станция позволяет организовать удалённый колл-центр из любого региона. С её помощью можно общаться с клиентами разных городов, что позволяет создавать виртуальные представительства в разных регионах без необходимости наличия физического офиса. Это особенно полезно для компаний, которые хотят расширить свой бизнес на новые рынки.
Сотрудники могут использовать виртуальную АТС на любых устройствах: на смартфонах, планшетах, компьютерах. Это позволяет работать из любой точки, где есть доступ к интернету.
Компания А создала колл-центра, чтобы предоставлять техническую поддержку своим клиентам. Компания подключила стационарные телефоны — сотрудники ходили в офис, система фиксировала звонки, но прослушивать их у менеджера не было времени.
Для оптимизации процессов компания А перешла на виртуальную АТС. В сервисе настроили голосовые меню с опциями выбора типа технической проблемы и установили автоответчики с информацией о самых частых вопросах и решениях. Это позволило клиентам быстро найти нужную информацию и сократило время ожидания в очереди на общение с операторами.
Зачем нужна виртуальная АТС
- Настраивать сервис под себя — внутри виртуальной АТС множество инструментов, функций и настроек, которые помогут оптимизировать процессы в колл-центре, грамотно распределять звонки и начать получать лидов без работы менеджера.
- Экономить — не нужно тратиться на дорогостоящем оборудовании и обслуживании, достаточно платить за используемые функции и подключённые номера.
- Работать откуда угодно — виртуальная АТС даёт возможность использовать номера из разных регионов, для связи нужен лишь доступ в интернет.
Возможности виртуальных АТС для улучшения бизнес-метрик
Виртуальная АТС предоставляет бизнесу множество возможностей для улучшения целевых метрик и повышения эффективности работы компании. Вот несколько способов, как виртуальная АТС может помочь улучшить показатели и достичь более высоких результатов.
Оптимизация обработки звонков
- Настройка голосовых меню, автоответчика и голосового распределения звонков — это преимущество виртуальной АТС. Помогает клиентам быстрее и эффективнее связываться с нужными отделами или сотрудниками компании.
- Аналитика звонков — виртуальная АТС предоставляет детальные отчёты о разговорах с клиентами. Узнаете, какое количество звонков было принято, сколько пропущено, какое среднее время ожидания у каждого продавца. Эти метрики можно использовать для оптимизации процесса обработки звонков и сокращения времени ожидания клиентов.
Отслеживание звонков
Виртуальная АТС записывает звонки — также в сервисе есть инструменты для анализа их содержания. Это позволяет оценить качество обслуживания клиентов, провести обучение операторов и идентифицировать потенциальные проблемы или возможности для улучшения процессов.
Интеграция с CRM системами
Виртуальную АТС легко связать с системами управления CRM. Это поможет автоматически отслеживать звонки клиентов, сохранять записи разговоров, создавать заявки или задачи на основе звонков, а также анализировать эффективность маркетинговых кампаний.
Какие преимущества есть у виртуальной АТС
Гибкость и мобильность
Виртуальная АТС — это возможность работать из любой точки страны с доступом в интернет. Это делает сервис идеальным решением для компаний с распределёнными офисами или удалёнными сотрудниками.
У интернет-магазина есть сотрудники в разных регионах — для организации колл-центра руководство подключило виртуальную АТС. Это помогло организовать единую систему телефонии, чтобы сотрудники смогли связываться с клиентами и коллегами из любого региона.
Экономия затрат
Виртуальная АТС производит все операции в облаке — нет необходимости в физическом оборудовании и его обслуживании. Это снижает затраты на покупку оборудования и его техническое обслуживание.
Небольшой стартап с ограниченным бюджетом подключил виртуальную АТС для организации отдела продаж, а сэкономленные деньги потратил на запуск рекламных кампаний.
Улучшение обслуживания клиентов
Сервис позволяет настроить множество полезных функций, которые выведут общение с клиентами на новый уровень. Например, можно настроить приветственное сообщение, подключить автоответчик, когда менеджеров нет на рабочем месте, или поставить музыку на удержании.
Как виртуальная АТС от Roistat поможет оптимизировать бизнес-процессы
Виртуальная АТС Roistat — это сервис сквозной аналитики, который предоставляет комплексные решения для маркетинговой аналитики и автоматизации маркетинга. В рамках инновационного подхода к бизнес-аналитике и оптимизации маркетинговых процессов Roistat предлагает виртуальную АТС, которая может значительно улучшить бизнес-метрики компании. Вот как виртуальная АТС от Roistat может помочь оптимизировать бизнес-процессы.
Автоматизация обработки звонков
Виртуальная АТС от Roistat позволяет автоматизировать процессы обработки входящих и исходящих звонков. Можно настроить различные сценарии автоматизации — например, автоматический автоответчик, распределение звонков на доступных сотрудников и т.д. Это снижает нагрузку на сотрудников, улучшает качество обслуживания клиентов и сокращает время ожидания.
Оптимизация маркетинговых кампаний
Виртуальная АТС от Roistat позволяет отслеживать эффективность маркетинговых кампаний за счёт анализа звонков, их источников и длительности разговоров. Сможете определить наиболее эффективные маркетинговые каналы и рекламные источники, какие звонки приносят заявки, а какие нецелевой трафик. Это поможет оптимизировать рекламный бюджет и повысить эффективность маркетинговых кампаний.
Повышение эффективности работы сейлзов
Виртуальная АТС от Roistat поможет контролировать качество обслуживания клиентов и предоставлять обратную связь продавцам и операторам. А ещё в Roistat есть инструмент речевая аналитика — она автоматически переводит разговоры с клиентами в текст и анализирует их по заданным словарям. Это поможет найти проблемные звонки, улучшить навыки общения с клиентами и может снижать количество ошибок и недоразумений.
В блоге рассказали о речевой аналитике и о том, как автоматическая расшифровка телефонных обращений помогает повышать прибыль.
Детальные отчёты
Виртуальная АТС Roistat предоставляет подробную аналитику звонков: количество звонков, среднее время ожидания, продолжительность, эффективность работы операторов и другие ключевые метрики. Это позволяет более точно анализировать эффективность работы отдела продаж и обслуживания клиентов, выявлять слабые места и принимать меры по их оптимизации.
Условия для масштабируемости бизнеса
Виртуальная АТС Roistat позволяет гибко настраивать количество линий и номеров, а также быстро интегрировать голосовые меню и другие функции. Это помогает легко адаптироваться к изменяющимся рыночным условиям.
Интеграция с другими инструментами Roistat
Виртуальную АТС Roistat легко интегрировать с множествами сервисов и подключить другие инструменты Roistat:
Продукты Roistat помогут собирать всю необходимую информацию о звонках и клиентах в единой системе, что упрощает анализ данных и даёт комплексное представление о процессе взаимодействия с клиентами.
Подробно рассказали, как инструменты сквозной аналитики помогут оптимизировать бизнес-процессы и увеличить целевые метрики.
Вопросы и ответы о преимуществах виртуальной АТС
Как управлять звонками и распределять вызовы?
- Автоматическая маршрутизация вызовов — виртуальная АТС позволяет настраивать правила маршрутизации вызовов на основе различных критериев: время дня, день недели, номер вызывающего и др. Это позволяет эффективно распределить вызовы между различными отделами или операторами, сократить время ожидания клиентов.
- Очередь вызовов — сможете создавать очереди вызовов с настраиваемыми правилами и приоритетами. Это поможет более эффективно управлять потоком вызовов, оптимизировать загрузку операторов и снизить время ожидания клиентов.
- Голосовое меню (IVR) — в виртуальной АТС можно настраивать голосовые меню с различными вариантами выбора для клиентов. Клиенты смогут самостоятельно выбирать нужный раздел или услугу, что упрощает процесс маршрутизации вызовов и снижает нагрузку на операторов.
- Приоритизация — виртуальная АТС может самостоятельно определять приоритеты вызовов на основе заданных правил. Например, вызовы от VIP-клиентов могут быть автоматически направлены на более опытных операторов или отделы, что повышает качество обслуживания.
Как виртуальную АТС интегрировать с другими бизнес-инструментами?
Виртуальную АТС можно связать с CRM, чат-ботом, колл-центром и другими инструментами. Покажем на примере чат-бота — такая интеграция поможет автоматизировать обработку входящих запросов через онлайн-чат или в мессенджерах. Сможете более эффективно распределить нагрузку между операторами и чат-ботами, улучшить обслуживание клиентов и сократить время ожидания.
Для какого бизнеса подходит виртуальная АТС?
- Малые и средние компания — с виртуальной АТС такой бизнес получит профессиональную систему коммуникации с клиентами без значительных капиталовложений в оборудование и инфраструктуру.
- Компании со множеством филиалов или удалённых офисов — виртуальная АТС поможет легко интегрировать свои системы связи и управлять звонками между различными локациями. Получится единую систему связи с одним номером телефона, что упрощает коммуникации внутри компании.
- Компании с колл-центрами или контактными центрами — с облачной системой можно маршрутизировать вызовы и управлять объёмом звонков. Она также предоставляет функции записи звонков, отслеживания метрик производительности и аналитики, что способствует улучшению качества обслуживания клиентов.
Главное о преимуществах виртуальной АТС
- Виртуальная АТС предоставляет компаниям ряд преимуществ — гибкость и мобильность, интеграция с другими бизнес-инструментами, масштабируемость, улучшение целевых метрик, а также повышение качества обслуживания клиентов и удовлетворённости клиентов.
- Инструментов подходит для разных бизнесов, от стартапов до крупных предприятий, и может значительно улучшить эффективность коммуникаций с клиентами.
Подписывайтесь на наши каналы в Telegram. Делимся статьями из блога и полезными видео, рассказываем о последних обновлениях продукта Roistat.