Сквозная маркетинговая аналитика

Что представляет собой сквозная маркетинговая аналитика

Сквозная маркетинговая аналитика — это инструмент сбора, оценки и интерпретации данных о поведении клиентов на всех этапах взаимодействия с продуктов и компаний. Эта технология позволяет получать информацию о клиентах от разных источников и посмотреть весь путь пользователя — от первого контакта до заявки и покупки.

С помощью сквозной маркетинговой аналитики можно понять, какие каналы привлечения наиболее эффективны, какие маркетинговые кампании приводят к большему количеству продаж и какие процессы нужно оптимизировать. С ней можно улучшить работу всей команды маркетинга, сделать её более целенаправленной и эффективной.

Одно из основных преимуществ сквозной аналитики — возможность оценки влияния каждой маркетинговой кампании на конечный результат. Это мощный инструмент, который помогает бизнесу принимать обоснованные решения на основе данных, а также повышать эффективность работы маркетинговой команды.

Сквозная аналитика помогает маркетологам определять, какие инвестиции в маркетинговые кампании необходимо увеличить, какие сократить, а от каких полностью отказаться.

Зачем бизнесу нужна сквозная маркетинговая аналитика

• Увеличивать эффективность маркетинговых кампаний — благодаря сквозной аналитике бизнес может понимать, какие каналы привлечения клиентов наиболее эффективны, какие рекламные кампании дают наилучший результат и на какие инвестиции в маркетинг стоит делать упор.
• Повысить качество взаимодействия с клиентами — сквозная маркетинговая аналитика помогает определить, как клиенты проходят через все этапы взаимодействия с брендом — от первого контакта до покупки и повторной продажи. Это позволяет бизнесу создавать наилучшие условия для клиентов на каждом этапе, повышать качество обслуживания и лояльность клиентов.
• Оптимизировать бизнес-процессы — сможете автоматизировать рутинные задачи и улучшить внутренние процессы. Например, можно выявить, какие этапы продаж нуждаются в оптимизации и какие изменения нужно внести в процессы работы с клиентами.
• Принимать обоснованные решения на основе данных — например, корректно определять, на каких каналах привлечения клиентов стоит увеличить инвестиции, а на каких сократить.
• Повысить качество работы отдела продаж — сквозная аналитика позволяет увидеть всю историю взаимодействия клиента с отделом продаж и выявить слабые места в этом процессе. Это помогает улучшить качество обслуживания клиентов и повысить конверсию в заявку и покупку.
• Прогнозировать спрос — на основе анализа данных можно оценить востребованность товаров и услуг. Поможет планировать производство и закупки материалов заранее и уменьшить риски, связанные с нехваткой или избытком запасов.
• Сократить расходы на рекламу — сквозная аналитика позволяет увидеть бизнес-процесс компании целиком и выявить места, где можно сократить расходы и оптимизировать затраты на маркетинг.

Ещё одна польза от сквозной аналитики — этот сервис помогает облегчить взаимодействие между отделами и командами. Рассказали об этом в нашем блоге.

Из чего состоит сквозная маркетинговая аналитика

• Сбор данных — для сквозной маркетинговой аналитики необходимо собирать информацию о клиентах на всех этапах их взаимодействия с продуктом и компанией. Это могут быть данные о посещении сайта, запросы на обратный звонок, подписки на новостную рассылку, покупки, обращения в службу поддержки и т.д. Для сбора данных могут использоваться различные инструменты, например, веб-аналитика, CRM-системы, рекламные площадки.
• Интеграция данных — после сбора данных необходимо их интегрировать в единую систему, чтобы получить полную картину о клиентах.
• Анализ данных — сквозная аналитика помогает определить, как клиенты взаимодействуют с продуктом и какие маркетинговые кампании наиболее эффективны. Анализ может проводиться с помощью различных методов, например, анализа воронки продаж, когортного анализа, анализа поведения пользователей на сайте.
• Формирование дашбордов — сервис автоматически создаёт удобные отчёты, где можно увидеть все важные маркетинговые и бизнес-метрики.
• Оптимизация кампаний — на основе анализа данных можно оптимизировать свои маркетинговые кампании, чтобы увеличить эффективность рекламы и повысить прибыль.

Задача сквозной маркетинговой аналитики — формировать и актуализировать базу данных по рекламе и бизнес-показателям. Сервис собирает информацию из различных источников:

• Сайты и лендинги — посещения сайта, поведение пользователей, конверсии и другие данные.
• CRM — информация о клиентах, их заказах, истории покупок, контактах.
• Рекламные платформы — данные о затратах на рекламу, количестве показов и кликов, конверсии и другие метрики, которые могут помочь в оценке эффективности рекламных кампаний.
• Email-трекинг — количество отправленных писем, открытия, клики, конверсии.
• Коллтрекинг — данные по звонкам клиентов, продажам, обращениям, качеству обслуживания.

Так работает сквозная аналитика Roistat. Ещё больше о возможностях сквозной аналитики Roistat — в разделе продукта.

Как выбрать сквозную маркетинговую аналитику

При выборе сквозной маркетинговой аналитики необходимо учитывать ряд факторов:

• Цели и задачи бизнеса — необходимо определить, какие именно запросы бизнеса должна решать аналитика. Например, если необходимо отслеживать эффективность рекламных кампаний, стоит выбирать инструменты, специализирующиеся на анализе рекламных данных. А если нужна аналитика звонков, стоит подключить коллтрекинг и речевую аналитику.
• Бюджет — стоимость инструментов для сквозной аналитики может сильно варьироваться. Поэтому необходимо выбирать тот инструмент, который соответствует возможностям компании.
• Удобство использования — сквозная аналитика является сложным инструментом, поэтому важно выбирать понятный и доступный сервис, с которым просто и удобно работать.
• Надёжность и безопасность — при выборе инструмента важно убедиться, что сервис предоставляют надёжную защиту данных и имеют высокую степень надёжности в работе.
• Обучение и поддержка — хороший сервис предоставляет подробную документацию и поддержку для пользователей, чтобы они могли быстро освоить весь функционал и решать свои задачи.
• Функциональность — при выборе сквозной аналитики необходимо обращать внимание на то, что есть под капотом. Некоторые сервисы предоставляют только базовый функционал, а в других есть более широкие возможности — множество полезных инструментов для повышения маркетинговых и бизнес-показателей.

Полный гайд про инструменты сквозной аналитики, которые помогут автоматизировать рутинные процессы, увеличить прибыль с рекламы и оптимизировать запуск кампаний.

Преимущества сквозной аналитики Roistat

Roistat — это один из популярных инструментов для сквозной маркетинговой аналитики, который поможет бизнесу привлекать больше покупателей и пользователей без повышения расходов.

Сквозная аналитика Roistat позволяет отслеживать не только эффективность маркетинговых кампаний, но и процесс продажи от первого знакомства до сделки.

Сервис даёт полную картину, как работает реклама, а также помогает улучшить её эффективность.

Настраивать отчёты под себя

В Roistat можно кастомизировать дашборды и подбирать показатели под конкретные цели и задачи бизнеса. Это позволяет получать нужную информацию и принимать решения на основе реальных данных.

У Roistat имеет простой и понятный интерфейс, что упрощает работу с инструментом и позволяет быстро получать нужную информацию.

Анализировать весь путь клиента

Один из инструментов сквозной аналитики Roistat — мультиканальная аналитика. Она позволяет отслеживать весь путь клиента от первого касания до покупки и послепродажного обслуживания. Это полезно для компаний, которые работают с множеством каналов трафика.

С помощью сквозной аналитики можно анализировать результаты рекламы с учётом всех касаний клиента с компаний и определить вклад каждого канала в конверсию и прибыль

Пример: предположим, что клиент увидел рекламу в социальных сетях, перешёл на сайт, затем отказался, но вернулся через несколько дней и совершил покупку. Мультиканальная аналитика сможет отследить каждое действие клиента и определить, какой канал был решающим для совершения покупки.

Такой подход позволяет оптимизировать бюджет на рекламу, перераспределяя средства на каналы, которые наиболее эффективны для конверсии и прибыли.

Автоматизировать рутинные задачи

Вместо того чтобы вручную отслеживать эффективность рекламных кампаний в каждом канале, инструменты сквозной аналитики позволяют автоматически собирать данные из разных источников и анализировать их вместе.

Это позволяет сэкономить много времени и усилий на ручном сборе и обработке данных, а также уменьшить вероятность ошибок, связанных с человеческим фактором. Кроме того, сквозная аналитика может предоставить маркетологам и другим сотрудникам компании быстрый и удобный доступ к актуальным данным, что помогает им принимать более обоснованные решения на основе реальных результатов.

Из этого отчёта Roistat видно, какой лендинг не зашёл — возможно, его стоит отключить.

Находить объяснение низким показателям рекламы и понимать, что делать

С помощью сквозной аналитики Roistat можно отслеживать каждый шаг клиента на пути к покупке и понять, на каком этапе возникли проблемы.

Например, с помощью сквозной аналитики можно выявить, что большинство клиентов уходят с сайта после просмотра определённой страницы, и узнать, что именно отталкивает их от совершения покупки. Это может быть связано с низким юзабилити, отсутствием необходимой информации или долгой загрузкой страницы. Зная причину, можно принять меры для улучшения сайта и увеличения конверсии.

Также сквозная аналитика может помочь определить, какие каналы рекламы дают наилучшие результаты и как их оптимизировать. Например, если реклама в социальных сетях не приносит нужного эффекта, можно перенаправить бюджет на другие каналы, которые работают лучше.

Сквозная маркетинговая аналитика позволяет идентифицировать слабые места в рекламной кампании и принимать меры для их устранения, что может значительно повысить её эффективность и увеличить ROI.

Зачем нужен сервис сквозной маркетинговой аналитики, если есть Google Таблица?

Хотя Google Таблица может быть полезным инструментом для хранения и обработки данных, этот инструмент не предоставляет всех необходимых функций и возможностей для аналитики. В отличие от Google Таблиц, сервисы сквозной аналитики предоставляют:

• Интеграцию с различными каналами маркетинга — сквозная аналитика позволяет собирать данные из различных источников: рекламные сети и площадки, email-рассылки и т.д. Это позволяет получить полную картину эффективности маркетинговых кампаний и выявить наиболее эффективные источники трафика.
• Автоматический сбор и обработку данных — сервис сквозной аналитики автоматически собирает и обрабатывает данные, что помогает существенно сократить время на анализ метрик. Все показатели сервис рассчитывает самостоятельно.
• Визуализация данных — сервис автоматически формирует графики и диаграммы, что упрощает понимание данных и выявление тенденций и закономерностей.

Кому нужна сквозная аналитика?

• Любой компании, которая использует множество каналов продвижения.
• Средним и крупным компаниям, которые имеют большое количество клиентов и используют несколько рекламных каналов одновременно.
• Компаниям, которые стремятся увеличить ROI своих маркетинговых кампаний и повысить эффективность своих маркетинговых стратегий.
• Маркетологам и менеджерам, которые отвечают за оценку эффективности различных каналов маркетинга.
• Аналитикам данных, которые занимаются сбором, обработкой и анализом информации.
• Руководителям компаний, которые принимают стратегические решения на основе аналитических данных.

Что нужно для подключения сквозной аналитики?

• Выбрать и подписаться на нужный сервис сквозной аналитики.
• Установить счётчик сервиса на свой сайт — он позволит собирать данные о посетителях и их поведении.
• Интегрировать сервис с другими инструментами маркетинга и продаж, такими как CRM, рекламные платформы и т.д.
• Настроить отслеживание целей и событий, которые важны для вашего бизнеса — например, заполнение формы, покупка товара, оформление заказа и т.д.
• Проверить правильность установки кода счётчика и настройки событий, чтобы гарантировать корректность собранных данных.

После подключения сквозной аналитики вы сможете получать ценные данные о своих клиентах и эффективности маркетинговых кампаний, а также автоматизировать и оптимизировать свои бизнес-процессы.

Можно ли настроить сквозную аналитику самостоятельно?

Для настройки сквозной аналитики необходимы знания в области маркетинга, аналитики и технические навыки работы с различными инструментами. Для подключения и настройки сквозной аналитики можно обратиться к специалистам Roistat.

Инструменты сквозной аналитики в маркетинге

Мультиканальная аналитика

Помогает определить, какие источники трафика участвовали в цепочке привлечения клиента. Часто пользователь не совершает покупку сразу после перехода на сайт с рекламы. Ему нужно время подумать, изучить продукт. Это значит, что на его решение о покупке может повлиять не один, а несколько каналов трафика. Как определить эти каналы и рассчитать ценность каждого? С помощью мультиканальной аналитики.

Мультиканальная аналитика Roistat покажет все каналы в цепочке привлечения и оценит влияние каждого из них на решение пользователя о покупке. Без мультиканальной аналитики легко отключить каналы, которые не приносят напрямую продажи, но, например, знакомят пользователя с продуктом и брендом.

Как с помощью мультиканальной аналитики уменьшить расходы на маркетинг — рассказали в блоге Roistat.

Управление рекламными ставками

С помощью инструмента Управление ставками Roistat можно не тратить время на мониторинг рекламных ставок. Сервис будет делать это автоматически — достаточно лишь настроить сценарии для роста ставки с позитивными результатами. Инструмент проанализирует эффективную рекламу и отправит новую ставку в рекламный кабинет.

Инструмент вовремя отключит показы рекламы, если метрики оказались ниже желаемых. К примеру, если канал не приносит заявок и продаж, а CPL высокий. 

Медиаплан

Медиаплан Roistat поможет формировать показатели по рекламе для KPI и мониторить их достижение. Увидите динамику выполнения плана по заявкам, расходам, CPL. Вместо того, чтобы тратить время на план-факт анализ, проводите его в два клика с помощью инструмента Roistat. Сервис постоянно обновляет метрики — проверяйте текущие значения в любой момент, чтобы вовремя обнаружить отклонения и найти решение для улучшения показателей.

Ассистент

Этот инструмент формирует рекомендации для роста заявок и продаж с рекламы. Алгоритмы Ассистента Roistat оценивают настройки и показатели рекламы и дают полезные советы, которые помогают улучшить показатели. Например, как распределить бюджет на кампанию по городам или какие ключи не приносят заявки.

• Сквозная маркетинговая аналитика — необходимый инструмент для любой компании, которая хочет эффективно управлять своими маркетинговыми кампаниями и улучшать показатели рекламы.
• Этот инструмент позволяет анализировать весь путь клиента от первого контакта до покупки, определять источники трафика, оценивать эффективность рекламных каналов и оптимизировать расходы на маркетинг.
• Сервис сквозной маркетинговой аналитики предоставляет множество функций и возможностей, которых не хватает в обычной таблице Google.
• При выборе сквозной маркетинговой аналитики необходимо учитывать цели и задачи бизнеса, бюджет, функциональность, удобство использования, надёжность и безопасность, а также наличие обучения и поддержки.
• Одним из наиболее функциональных платформ сквозной аналитики является Roistat. Этот сервис позволяет автоматизировать процесс сбора, обработки и анализа данных, а также интегрироваться с различными CRM и рекламными платформами. У Roistata большой каталог интеграций.

Подписывайтесь на каналы Roistat в Telegram. Делимся статьями из блога и полезными видео, рассказываем о последних обновлениях продукта Roistat.