Рассказали, как виртуальная АТС с SIP-номерами помогает бизнесу улучшить работу отдела продаж и сэкономить на запуске колл-центра, какие инструменты Roistat помогут вывести клиентский сервис на новый уровень.
Что такое виртуальная АТС с SIP-номерами
Виртуальная АТС с SIP-номерами — это онлайн-сервис для связи между компанией и клиентами. Клиенты звонят в компанию — звонок проходит не по проводу, а через интернет. Использование SIP-номеров отличает такой сервис от обычной виртуальной АТС, в основе которой — IP-телефония.
сквозную аналитику?
по аналитике от Roistat
Объясним разницу:
- IP-телефония — протокол обмена информацией через интернет. С помощью этого канала передаётся только голосовые сообщения.
- SIP-телефония — один из видов IP-телефонии, SIP-протокол передаёт не только голос, но и видео, картинки. Это помогает, например, увидеть собеседника. К тому же SIP-телефония — более надёжный вариант связи.
Как выглядит звонок в SIP-телефонии:
- Клиент звонит в компанию, оператор отвечает — образуется соединение, устройства клиента и оператора находят друг друга по IP-адресу, формируют связь по SIP-протоколу, и начинается общение.
- Клиент начинает говорить — его слова записываются, сжимаются в цифровой сигнал, который передаётся через соединение собеседнику. На другой стороне сигнал преобразуется в аналоговый — оператор слышит голос клиента. Это процесс происходит так быстро, что его не замечают участники звонка.
- SIP-сигнал поступает на устройства оператора — это может быть SIP-телефон, планшет, смартфон, компьютер.
Для SIP-телефонии нужен только интернет с минимальной скоростью 64 мбит/с и любой гаджет, с которого можно принимать входящие звонки.
Кому и зачем нужна виртуальная АТС с SIP-номерами
- SIP-протокол помогает экономить бюджет. С его помощью можно устроить удалённый офис или колл-центр. Менеджеры и операторы могут принимать звонки и обрабатывать заявки из любой точки. Не придётся тратить деньги на аренду офиса. Можно расширить отдел обработки звонков при минимальных инвестициях.
- Виртуальная АТС с SIP-номерами легко настроить. Достаточно подключить виртуальную АТС и добавить SIP-номера — их можно приобрести в другом сервисе или арендовать прямо в виртуальной АТС. Для работы понадобится только интернет и любой гаджет.
- Оплата за звонки рассчитывается по обычным тарифам телефонных операторов, даже если менеджер или клиент находятся в разных локациях. Это удобно для компаний с филиалами в разных городах.
- Виртуальную АТС легко интегрировать с системами аналитики и CRM. Это поможет не только записывать звонки, но и собирать данные о том, как работают менеджеры по продажам, с каких рекламных объявлений приходят заявки по телефону.
- SIP-протокол, в отличие от IP-технологии, помогает защититься от внешнего прослушивания.
Как выбрать виртуальную АТС с SIP-номерами
- Посмотрите на цену виртуальной АТС. Обычно она складывается из двух факторов — сколько у вас подключённых пользователей и сколько телефонных номеров. В сервисах с виртуальными АТС обычно есть калькулятор — например, такой калькулятор поможет рассчитать стоимость Виртуальной АТС Roistat.
- Убедитесь, что в АТС поддерживаются многоканальные номера. С их помощью можно принимать звонки одновременно и принимать больше звонков, не подключая дополнительные номера.
- Проверьте возможность звонков в любые города. Учитывайте специфику своего бизнеса — если ваши клиенты могут позвонить из разных регионов, убедитесь, что в виртуальной АТС есть такая опция.
- Изучите, как происходит управление номерами. Если в сервисе можно зафиксировать номера за каждым сотрудником, клиенты смогут звонить сразу в нужный отдел.
- Посмотрите, какие есть инструменты аналитики. В виртуальной АТС можно отслеживать работу менеджеров по продажам, следить, как они общаются с клиентами, работают ли по скриптам, как продвигают пользователей по воронке продаж. Аналитика поможет улучшить работу в отделе продаж.
- Есть ли плата за переадресацию. Обычно при подключении в виртуальную АТС номеров со сторонних сервисов берётся дополнительная плата. Всегда проще подключить SIP-номера, которые предоставляет виртуальная АТС.
Особенности виртуальной АТС Roistat
У Roistat более двух десятков инструментов для аналитики, роста заявок и продаж, которые помогут сократить нецелевые расходы и привлекать больше клиентов за меньшие деньги.
Один из таких инструментов — «Roistat Телефония». С его помощью быстро и легко запускают колл-центр и организуют работу отдела продаж. Инструмент позволяет принимать и совершать звонки через интернет, используя любой вид протокола — в том числе и SIP-технологию.
Всё происходит онлайн — операторы и менеджеры общаются с клиентами через интернет. Звонки поступают на любой удобный гаджет: SIP-телефон, компьютер, смартфон, планшет.
Расскажем, как виртуальная АТС Roistat помогает повысить бизнес-метрики.
Автоматизация звонков
Подключайте сколько угодно операторов. В Roistat удобно распределять сотрудникам по группам и подключить к каждой отдельные сценарии звонков. Например, можно сделать так, чтобы менеджеры из Москвы отвечали на звонки из столицы, а региональные сотрудники — общались бы только с клиентами из других регионов. Это поможет разделить нагрузку и не пропустить ни одного обращения.
Интегрируйте любую CRM-систему. Виртуальную АТС Roistat легко связать с 50+ CRM-системами. Это позволит оперативно создавать сделки и контакты, а также передавать данные из CRM в АТС. Например, клиент звонит в компанию, менеджер видит на своём компьютере поступающий звонок и карточку клиента, которая подгрузилась из CRM. В этой карточке может быть информация о предыдущих разговорах с этим клиентом и его сделках. Это поможет менеджеру более оперативно обработать звонок.
Принимайте сколько угодно звонков одновременно. В Roistat есть многоканальный номер, который позволяет принимать любое количество звонков одновременно.
Продвинутая аналитика работы операторов и менеджеров
Отчёт по менеджерам. Виртуальная АТС Roistat собирает все данные по звонкам и формирует удобные дашборды, где видно, как менеджеры обрабатывают заявки:
- сколько лидов довели до продажи;
- сколько пользователей потеряли;
- какую прибыль принесли компании.
Анализируя работу менеджеров, можно вовремя обнаружить слабые места и точки роста, чтобы улучшить процессы, повысить конверсию в заявку или покупку и не пропускать звонки.
Уведомления. В виртуальной АТС множество возможностей по контролю звонков. В этом инструменте есть возможность настроить оповещения. Например, владелец бизнеса или руководитель отдела продаж сможет получать сообщения о пропущенных звонках. Такие уведомления могут приходить в мессенджер, через SMS или на email. Это поможет не упускать обращения и перезванивать не дозвонившимся клиентам.
Отчёт по источнику звонка. С помощью сквозной аналитики можно посмотреть, с какой рекламы приходят заявки по телефону, сколько выручки и прибыли дают клиенты, которые перед звонком в компанию увидели ту или иную рекламу. Все данные лежат в удобном дашборде сквозной аналитике, где Roistat автоматически собирает и обновляет информацию по всей рекламе.
Рассказали в блоге, как сквозная аналитика помогает экономить рекламный бюджет и повышать бизнес-метрики
Инструменты, которые помогут прокачать виртуальную АТС с SIP-номерами
Коллтрекинг
Незаменимый помощник для работы виртуальной АТС с SIP-номерами. Этот сервис фиксирует каждое обращение по телефону в компанию и собирает базу звонков. Коллтрекинг Roistat добавляет информацию о звонках в дашборды сквозной аналитики, из которых можно посмотреть, как менеджеры работают с клиентами и с какой рекламы приходят заявки по телефону.
А ещё коллтрекинг помогает сэкономить на покупке новых номеров. Коллтрекинг позволяет клиентам связываться с компанией через систему дополнительных номеров. Они меняются в зависимости от рекламы, которую увидели пользователи. Так коллтрекинг собирает данные об источниках звонках и помогает проанализировать рекламу.
Какие проблемы бизнеса решает коллтрекинг и как помогает увеличить прибыль — рассказали в блоге Roistat.
Речевая аналитика
Ещё один незаменимый инструмент для виртуальной АТС, с помощью которого можно быстро улучшить работу отдела продаж.
Речевая аналитика Roistat расшифровывает все обращения по телефону в текст и автоматически анализирует с учётом тона, лексики общения, соблюдения скриптов. Подозрительные места в разговорах сервис помечает тегами — например, если менеджер много извинялся, отходил от скриптов или грубил клиенту.
В речевую аналитику можно загрузить свои скрипты и словарь. Инструмент будет учитывать эту информацию при анализе разговоров.
Потенциальный клиент позвонил в СПА-салон, чтобы забронировать процедуры. Но не получил быстрого ответа — прождал больше двух минут, о чём сразу сообщил менеджеру, который первым ответил на звонок. Несмотря на то, чем завершился разговор, речевая аналитика во время расшифровки звонка в текст обнаружит жалобу клиента. Звонок будет помечен тегом «Жалобы на долгое ожидание». Чем больше таких тегов в отчёте, тем дольше клиенты ждут ответов от менеджеров. Это повод проанализировать процесс распределения звонков.
Главное о виртуальной ATC с SIP-номерами
- SIP-протокол более надёжный, чем IP-телефония, и позволяет не только передавать речь, но и видео.
- Виртуальная ATC с SIP-номерами экономить бюджет компании — с ней не нужно арендовать офис, работу колл-центра можно организовать на удалёнке.
- SIP-телефонию легко настроить, а оплата за звонки будет рассчитываться по обычным тарифам телефонных операторов, без переплат за межгород.
- Виртуальная АТС помогает собирать данные по звонкам, анализировать работу менеджеров и операторов, оценивать источник звонков
Подписывайтесь на наши каналы в Telegram. Делимся статьями из блога и полезными видео, рассказываем о последних обновлениях продукта Roistat.