Содержание
Кейс банкетного зала-ресторана «Зефир»
Подпишись на Telegram
Статья об использовании сквозной аналитики рестораном с рекламным бюджетом меньше 25 тысяч в месяц. Сооснователь «Зефира» рассказал, почему его команда решила внедрить Roistat, во сколько это обошлось и как он сейчас управляет рекламным бюджетом компании.
В середине статьи — сравнение показателей ресторана «до» и «после» внедрения сквозной аналитики.
О компании «Зефир»
«Зефир» — это банкетный зал-ресторан в центре Санкт-Петербурга. Его сотрудники с радостью помогают в организации любого события: свадьбы, юбилея, дня рождения, выпускного или корпоратива.
Мы познакомились с этой компанией в мае 2019 года. Причиной знакомства стало ощущение основателя, что его заявки — мультиканальные.
Я анализировал рекламу по последнему касанию, смотрел, с какой рекламы клиент перешёл на сайт. Но картина не складывалась. Решили воспользоваться системой аналитики.
— Руслан, сооснователь «Зефира»
Реклама банкетного зала-ресторана
Руслан рассказал, что с первого же года существования бизнеса начал вкладывать деньги в рекламу.
За 4 года мы пришли к выводу, что лучше всего работает сарафанное радио и реклама ВКонтакте. Кроме этих двух каналов у ресторана появилось ещё несколько стабильных источников трафика: Директ и др.
Нужно было как-то разделять трафик, особенно с Яндекс.Директа, так как было ощущение, что присутствуют мультиканальные заявки.
— Руслан, сооснователь «Зефира», как возникла идея подключить сквозную аналитику
Главные трудности в продвижении банкетного зала, по мнению Руслана — долгий цикл сделки и высокая цена договора. Клиент долго сравнивает зал-ресторан и конкурирующими и затягивает с подписанием бумаг. Также в банкетном бизнесе существует «несезон» — время, когда число заказов закономерно падает.
Чтобы стабилизировать уровень дохода в «несезон», мы развиваем другие направления: дни рождения, юбилеи и прочее. Поэтому в общем особых просадок по работе банкетного зала не бывает».
— Руслан, сооснователь «Зефира»
Сейчас над продвижением банкетного зала работают три человека: Руслан, SMMщик и таргетолог. Анализируя эффективность рекламы, Руслан, в первую очередь, обращает внимание на пять показателей: расходы, CTR, конверсия в заявки, заявки и конверсия в продажи. Спойлер: после внедрения сквозной аналитики сооснователь «Зефира» стал открывать в Roistat отчёт именно с этими метриками.
Подключение сквозной аналитики
Говоря о причинах подключения Roistat, Руслан упомянул возможные мультиканальные заявки. Мультиканальность удалось проверить:
Подключив Roistat, мы подтвердили теорию [о мультиканальности заявок]. Помимо этого, начали получать хороший трафик за относительно небольшие деньги.
— Руслан, сооснователь «Зефира»
В первый месяц после подключения веб-аналитики Roistat обучили команду «Зефира» пользоваться сервисом и помогли с анализом рекламы:
- Провели аудит на основе настроек рекламных кампаний в интерфейсах Яндекс.Директ;
- Проанализировали блоки сайта на предмет удобства и конверсионности;
- Проанализировали данные, получаемые с помощью Roistat и Яндекс Метрики;
- Составили отчёт с рекомендациями по каждому пункту настроек рекламных кампаний.
Увидев данные сквозной аналитики, команда «Зефира» плотно взялась за изменение настроек рекламных кампаний и перераспределение бюджета. Сотрудники увидели возможности для роста прибыли и использовали их. За месяц удалось снизить стоимость лида с рекламы в 5 (!) раз.
Аудит
Мы провели аудит рекламы банкетного зала-ресторана «Зефир». Расскажем о нём в цифрах.
Срок выполнения аудита: 30 рабочих дней
Сбор статистики: 1 сентября - 30 сентября 2019 (до внедрения Roistat)
Сравнение с периодом: 1 мая - 30 мая 2019 (после внедрения Roistat)
Главные изменения показателей:
- Уменьшение CPL с 15 889 руб до 2 979 руб;
- Рост Конверсии в заявки с 0.35 % до 0.9 % .
У «Зефира» цикл сделки составляет от двух месяцев. Мы сравнивали только месячные интервалы, поэтому считать ROI было бы некорректно. При аудите мы сделали упор на конверсионных показателях — они отражают актуальные изменения в эффективности рекламы.
Общая статистика рекламы:
| Показатели | Период май 2019 | Период сентябрь 2019 |
| Расходы, руб | 15 889 | 20 852 |
| CPL, руб | 15 889 | 2 979 |
| Конверсия в заявки, % | 0.35 | 0.9 |
| Кол-во заявок, кол-во | 1 | 7 |
Детальные изменения по каждому каналу можно увидеть в отчётах Roistat.
Полезные советы
Уменьшить стоимость лида в 5 раз — впечатляющий результат. Мы спросили у Руслана, какие советы по настройке рекламы он мог бы дать на основе своего опыта.
В первую очередь я бы посоветовал навести порядок у себя внутри — CRM, менеджеры. Затем уже заниматься рекламой. Ценный совет могу дать один: всегда фиксируйте в Roistat любые изменения. Изменили что-то на сайте или же выпустили акцию — фиксируйте. Создавайте события в отчётах, чтобы увидеть на графике, как изменения в рекламе отразились на показателях.
— Руслан, сооснователь «Зефира»
Окупается ли сквозная аналитика
Есть стереотип, что сквозная аналитика — дорогой инструмент для компаний с рекламным бюджетом от 500 тысяч рублей в месяц. Мы решили узнать у команды «Зефира», как ими воспринимается использование Roistat и окупаются ли затраты на сервис.
Я не могу ответить, дорогой это инструмент или дешевый. По этому поводу смогу сказать только в мае 2020 года. Пройдёт год, и будет понятно, сколько вложили и сколько заработали. Но факт того, что она может сэкономить Вам какие-то средства, он просто неопровержим.
Пример: сопровождение Яндекс Директа в среднем стоит 5 тысяч месяц. Roistat нам обходится чуть выше 3000 рублей в месяц, и там есть инструмент Управление ставками [который автоматически подбирает оптимальные ставки для рекламы в Директе]. Ну как минимум 2000 уже сэкономили.
— Руслан, сооснователь «Зефира»
Банкетный зал-ресторан «Зефир» уже использует сквозную аналитику, чтобы увеличить свою прибыль. Предлагаем и вам познакомиться с возможностями Roistat.
Зарегистрируйтесь в системе и протестируйте её работу на демо-данных или подключите на две недели свой проект. Это бесплатно.
