Содержание
Новые инструменты Roistat: «Мультивиджет», «Онлайн-чат», обновления в работе «SMM-ленты» и «Речевой аналитики».
Подпишись на Telegram
Обновления Roistat: Онлайн-чат и Мультивиджет
Мультивиджет
Это универсальная кнопка для сайта, которая объединяет разные способы связи с компанией. С ее помощью пользователь сможет запросить на сайте обратный звонок, написать обращение в Telegram, ВКонтакте, Facebook и задать свой вопрос в онлайн-чате.
Написать в Telegram. При выборе этого варианта пользователь переходит в мессенджер, в диалог пользователя c компанией в Telegram.
Написать ВКонтакте. При выборе этого варианта пользователь переходит в мессенджер соцсети, в диалог с сообществом компании во ВКонтакте.
Написать в Facebook. При выборе этого варианта пользователь переходит в Facebook Messenger и может оставить сообщение странице компании в этой соцсети.
Заказать звонок. При выборе обратного звонка пользователю откроется форма «Ловца Лидов». В ней он может оставить свои контактные данные. Если в проекте Roistat подключен инструмент «Обратный звонок», система автоматически позвонит менеджеру компании и соединит его с пользователем, оставившим данные в форме обратного звонка.
Для подключения Мультивиджета необходимо перейти с главного экрана в «Настройки проекта» и в основных настройках нажать на название инструмента.
В настройках можно изменить цвета кнопки и ее расположение на сайте. Например, иконку можно сделать красного цвета и разместить слева снизу на сайте.
Онлайн-чат
Виджет для общения пользователей с сотрудниками компании на сайте. Посетитель страницы может самостоятельно задать свой вопрос. Либо начать общение может менеджер — предложить свою консультацию для упрощения выбора продукта.
Подключить инструмент можно на главном экране в Roistat:
И через настройки Мультивиджета:
Инструмент использует настроенные интеграции в проекте Roistat. Из переписки можно посмотреть детали сделки или создать новую в CRM-системе. Можно также настроить дни и часы, в которые онлайн-чат будет отображаться на сайте. Также есть возможность настроить дни и часы, в которые онлайн-чат будет отображаться на сайте. Можно подготовить для менеджеров шаблоны текстов, которые они смогут отправлять в ответ на типовые запросы.
Речевая аналитика
Теперь инструмент может полноценно делать расшифровку звонков в моноформате. Наш алгоритм автоматически делит запись на речь оператора и речь клиента. Обновление позволяет пользоваться всеми возможностями Речевой аналитика, даже когда АТС сохраняет звонки только в моноформате.
Также если клиент Roistat хочет использовать только собственные словари при расшифровке звонков, он может отключить использование словарей Roistat в настройках.
Обновления Roistat: SMM-лента
Сделали возможность выдавать отдельный доступ сотрудникам для работы с инструментом «SMM-лента» без доступа к остальным разделам проекта. Можно также дать SMM-специалисту ограниченный доступ к инструменту: только к редактированию настроек или только к работе с сообщениями.
Для управления доступами нужно с главного экрана перейти в «Настройки проекта». В разделе «Права доступа» выбрать пользователя и проставить галочки около тех инструментов, которые сотруднику необходимо использовать в работе.
Подробнее о новом управлении доступами к проекту Roistat рассказали в блоге.
Интеграции с Roistat
Онлайн-чат Talk-me. Интеграция дает возможность добавлять новые сделки в CRM-систему по обращениям пользователей в онлайн-чат. Позволяет отслеживать рекламные источники, с которых приходят посетители сайта. Отправлять цели в системы веб-аналитики Яндекс.Метрику и Google Analytics, указывать название для заявок, передавать комментарии и гибко настраивать передачу дополнительных полей.
CRM-система Мегаплан. Обновление интеграции дает возможность автоматизировать создание новых сделок с сайта компании. Также можно тслеживать по ним источники трафика, подсчитывать показатели в отчетах Roistat. Работать с базой клиентов с помощью инструмента «Управление клиентами».
Бизнес-мессенджер JivoSite. Теперь можно указать сотрудника ответственного за сделку по умолчанию. Если менеджер не был получен из чата автоматически, ответственным будет проставлен сотрудник, который был указан по умолчанию.
Лид-формы ВКонтакте. Появилась возможность подключать одновременно несколько лид-форм в соцсети. Например, использовать несколько лид-форм в разных сообществах. Заявки с них будут «падать» в CRM-систему.
Для подключения и настройки интеграций необходимо перейти с главного экрана в «Настройки» ➜ «Настройки интеграций» и выбрать сервисы, которыми пользуется компания.
Подписывайтесь на наш Telegram-канал Roistat Updates и следите за обновлениями сервиса сквозной аналитики Roistat.
