RFM-анализ

Что такое RFM-анализ

RFM-анализ (Recency, Frequency, Monetary) — это метод сегментации клиентов на основе их поведения и покупок. Он используется в маркетинге и управлении клиентами для определения степени ценности каждого клиента и создания более таргетированных маркетинговых стратегий.

Хотите освоить
сквозную аналитику?

Посетите регулярный мастер-класс
по аналитике от Roistat

Подключиться

Параметры RFM-анализа

Анализ RFM оценивает следующие ключевые параметры.

1. Recency (Свежесть). Этот параметр оценивает, насколько недавно клиент совершил свою последнюю покупку или взаимодействие с компанией. Обычно это измеряется в количестве дней с момента последней активности. Чем свежее взаимодействие, тем выше оценка.
2. Frequency (Частота). Frequency отражает, насколько часто клиент совершает покупки или взаимодействует с брендом. Это может быть количество покупок за определенный период времени или частота посещений веб-сайта или использования услуги.
3. Monetary (Денежные затраты). Этот параметр измеряет общие денежные затраты клиента на продукты или услуги компании. Он учитывает сумму средств, которую клиент потратил за все время сотрудничества с брендом.

Чем выше оценки по каждому из этих параметров, тем более ценным считается клиент. Например, клиент, который недавно совершил крупную покупку (высокая Monetary), совершает покупки часто (высокая Frequency) и взаимодействует с компанией регулярно (высокая Recency), будет считаться одним из наиболее ценных клиентов.

Какие стратегии можно разрабатывать благодаря RFM

На основе результатов анализа RFM, компании могут создавать разнообразные маркетинговые стратегии.

• Сегментация клиентов. Клиенты могут быть разделены на группы на основе их оценок RFM. Это позволяет компаниям лучше понимать потребности и интересы каждой группы и настраивать маркетинговые кампании соответствующим образом.
• Персонализированный маркетинг. Клиенты с разными оценками RFM могут получать персонализированные предложения и рекламу. Например, клиенты с высокими оценками могут получать эксклюзивные скидки или предложения.
• Удержание клиентов. Сегментация на основе RFM позволяет выявить клиентов с низкими оценками, что может быть признаком потери интереса. Компании могут сосредотачиваться на удержании таких клиентов, предлагая им стимулы для возврата и повторных покупок.

RFM-анализ — инструмент повышения эффективности маркетинга и управления клиентами, позволяя компаниям более точно настраивать свои стратегии и ресурсы.

Подписывайтесь на каналы Roistat в Telegram. Делимся статьями из блога и полезными видео, рассказываем о последних обновлениях продукта Roistat.