Содержание
Что такое UI/UX
UI/UX — это два близких, но не тождественных понятия из мира дизайна и разработки продукта. Часто их путают или просто объединяют. Существует даже большое направление UI/UX-дизайн. Разбёремся, в чём разница между UX и UI.
UX или User Experience — это направление в дизайне и проектировании, в основе которого лежит пользовательский опыт. UX отвечает на вопрос, как сделать понятный и удобный продукт, чтобы человек смог легко им пользоваться. Это необязательно может быть приложение или цифровой сервис. UX — широкое понятие, которое можно использовать при проектировании туалета, бассейна, финансовой системы. Всё это про UX дизайн.
UI или User Interface — тоже направление в дизайне и проектировании. Если в UX продумывают концепцию продукта, изучают варианты, как сделать его удобным, простым и понятным, то в UI решают, как именно реализовать эти варианты. UX — про концептуальную оболочку идеи, UI — про графическую.
UI отвечает за:
- интерактивные элементы интерфейса;
- кнопки, на которые кликает пользователь;
- отображение текстов, которые он читает;
- виджеты и формы сбора данных и другое.
При этом за UX и UI может отвечать один человек или одна команда. Потому что это две части одного большого дизайн-процесса. Сначала разрабатывается и тестируется концепция продукта (UX), затем решается, как он будет выглядеть, из каких элементов будет состоять (UI).
В чём задача UI/UX
UX и UI используют в разработке любого продукта, но чаще всего это касается цифровых сервисов и мобильных приложений. Например, компания нанимает команду UX/UI-специалистов, чтобы разработать новый сервис такси. UX-специалисты определяют, какие функции добавить в приложение, а UI-специалисты решают, как именно это сделать в интерфейсе.
Цель такой команды — не просто создать новое приложение, а сделать востребованный продукт, которым будут пользоваться. Задача UI/UX — сформировать положительный опыт взаимодействия пользователей с таким продуктом. Сложный дизайн, запутанная навигация, непонятные элементы — всё это запутает пользователя, и он не будет во всём разбираться, а просто уйдёт к конкурентам.
Важно: UI/UX — не только про дизайн сайта или функции мобильного приложения. Пользовательский опыт предлагает более широкий взгляд на взаимодействие с продуктом. Например, клиент оформил заказ на сайте, однако не получил СМС с подтверждением и задаётся вопросом, приняли ли его заказ в обработку. Это плохой UI/UX.
UX и юзабилити — одно и то же?
Юзабилити — это одна из областей UX, которая определяет, насколько просто пользоваться продуктом, понятен ли его интерфейс. Например, сайты с высоким юзабилити — понятные, удобные и отвечающие задачам пользователей. Google — поисковая система, поэтому в структуре сайта нет ничего лишнего, что отвлекало бы пользователей от поиска.
Недостаточно подтянуть юзабилити, сконструировав удобный сайт, и ждать, что улучшится и UX. User Experience — более широкое направление, которое определяет любое касание пользователя с продуктом. Например, у компании может быть удобный и современный сайт, однако слабая служба поддержки или неудобная доставка. Всё это ставит барьеры на пользовательском пути, может оттолкнуть клиентов и привести к недополучению прибыли.
Составили подробный чек-лист, по которому можно проверить юзабилити своего ресурса.
Откуда в UI/UX берут данные об аудитории
Впечатления пользователей тяжело замерить. Поэтому узнать наверняка, как потребители относятся к UX/UI вашего продукта, не получится. Однако можно провести UX-исследование, чтобы определить, как пользователь взаимодействует с продуктом, какие у него есть привычки, какие элементы он понимает быстро, а какие кажутся сложными.
Одним из инструментов UX-исследования является прототипирование. UX-специалисты проектируют макет продукта — например, интерфейс приложения. Приглашают представителей аудитории, дают им пощупать продукт, а сами смотрят за процессом. Это помогает понять, как аудитория относится к некоторым решениям в интерфейсе. Например, если пользователи не понимают значения кнопки или не могут быстро найти поиск, скорее всего, у продукта слабый UX.
Почему UI/UX необходимы в маркетинге
User Experience напрямую влияет на удовлетворённость клиентов. Люди всегда замечают, если продукт понятный, удобный, заботливый. Таким продуктом хочется пользоваться, к нему хочется возвращаться. Поэтому высокий уровень UX/UI может обеспечить высокую конверсию.
Клиенты могут так восхититься продуктом, что станут амбассадорами. Они рассказывают о нём родным и друзьям, запускается сарафанное радио, которое приводит всё больше и больше клиентов. Хороший UX/UI становится бесплатным рекламным инструментом по привлечению трафика.
Маркетологи изучают UX, чтобы понимать, как использовать пользовательский опыт для создания рекламных коммуникаций. Например, UX-специалист знает, как именно расположить кнопку с CTA или куда поместить форму для сбора данных. От правильного места на сайте и от того, как элемент выглядит визуально, зависит его эффективность.
Как маркетологу определить хороший UI/UX
Любой элемент коммуникации может повлиять на показатели рекламы: заголовки, кнопки, вёрстка, виджеты, поп-апы и другие. Чтобы сделать рекламы эффективной, нужно проверить, чтобы коммуникация соответствовала принципам хорошего UI/UX.
Понятность. Маркетологи изучают путь клиента и смотрят, как он попадает на сайт или в приложении, как выбирает продукт, какие разделы смотрит, а какие пролистывает, куда кликает. Вся эта информация поможет создать продуманную структуру сайта, которая решает задачи пользователя. Если большинство пользователей не смотрят главную страницу, а сразу переходят к поиску, сделайте акцент на нём. Добавьте поиск по ключевым словам, по популярным товарам, по категориям и фильтрам. Это поможет улучшить пользовательский путь и продвинуть людей по воронке продаж.
Визуальный эффект. Людям нравятся красивые, необычные продукты — например, сайты, где всё движется при скролле. Хороший UX помогает создать полноценную визуальную историю, которая сделает опыт взаимодействия с продуктом запоминающимся. Продвигаясь от страницы к странице, человек запомнит не обычный сайт, на который зашёл купить одежду, а стильный ресурс, который дополняет выбор одежды приятным и необычным визуалом. Это делает интерфейс продукта более привлекательным.
Лояльность. UX помогает сделать клиентов довольными. Им приятно и интересно пользоваться продуктом, они не столкнулись с трудностями, всё их взаимодействие с продуктом оказалось простым, лёгким и удобным. Такие клиенты чаще вернуться за повторными покупками и станут лояльной аудиторией компании.
Забота. Когда пользователи понимают, что компания подумала о проблемах, с которыми они могут столкнуться, они больше ценят продукт. Даже на сайтах с высоким уровнем UX встречаются ошибки. Главное — не то, что они произошли, а как компания их отработала. Например, однобокий текст о том, что оплата не прошла и нужно попробовать позже, расстроит и разозлит пользователя. Ему нужно сразу понимать, что случилось и когда всё снова заработает как надо. Хороший UX-специалист подумает об эмоциях пользователей в этот момент и точно определит, что им нужно. Один из выходов — предложить пользователю перезагрузить страницу оплаты или повесить кнопку на альтернативный метод оплаты.
Доверие. Люди доверяют красивым, современным сервисам, где есть возможность быстро связаться с представителями компании. Поэтому UX-специалисты создают не только удобные, но и привлекательные, стильные ресурсы. То же самое со средствами связи. Онлайн-чат или виджет обратного звонка приносят хорошую конверсию в заявки и покупки, потому что находятся на видном месте и являются нитью, которая связывает клиента с компанией.
Рассказали в блоге, как собирать больше лидов с помощью обратного звонка.
Доступность. UX-специалист максимально погружён в пользовательский опыт и проблемы аудитории. Цель — создать понятный и удобный продукт, которым сможет воспользоваться любой человек. Поэтому UX-специалист учитывает интересы разной аудитории продукта. Например, делает тёмную и светлую тему сайта или подбирает особый режим просмотра для слабовидящих. Пользователи оценят это, доступность продукта увеличит их лояльность.
Запомнить про UI/UX
- Это две части одного направления в дизайне. UX отвечает за разработку идеи продукта, UI — за то, как он будет выглядеть в итоге.
- UI/UX помогает маркетологам удовлетворить потребности аудитории с помощью простого и понятного продукта, которым удобно пользоваться. UI/UX упрощает взаимодействие клиентов с продуктом — довольный клиент быстрее продвигается по воронке продаж к целевому действию.
- От UI/UX зависит, как пользователь воспринимает продукт, всё ли ему нравится. UI/UX-специалист помогает оставить незабываемое впечатление от такого взаимодействия. Таким образом, повышается лояльность аудитории, компания получает больше повторных продаж.
- Маркетологи должны постоянно общаться с UI/UX-специалистами, чтобы иметь полноценное представление о желаниях, проблемах и «болях» потребителей. Чем больше внимание уделяется заботе о пользователях, тем больше шансов сделать запоминающийся продукт.
Связанные термины
Подпишись на Telegram
