Настройка Яндекс.Метрики: как установить счётчик, создать цели и строить отчёты

Яндекс.Метрика: полное руководство по работе с сервисом веб-аналитики.

Как работает Яндекс.Метрика

Что такое Яндекс.Метрика — это сервис веб-аналитики, инструмент, с помощью которого можно собирать и анализировать данные о посетителях вашего сайта: откуда они приходят, сколько времени проводят на сайте, какие товары покупают или какие статьи читают.

Если совсем просто: вы устанавливаете на сайт специальный код, ещё его называют «счётчик». Каждый раз, когда к вам заходит посетитель, счётчик начинает собирать о нём данные: откуда он пришёл, какие страницы посмотрел и сколько времени провёл на сайте.

Cчётчик умеет определять браузер, устройство, пол, возраст и интересы. Эти данные записываются и отправляются в специальную систему, где вы можете их смотреть, анализировать и принимать бизнес-решения.

Процесс сбора данных о посетителях напоминает паспортный контроль в самолёте — только код веб-аналитики работает незаметно и собирает обезличенные данные.

Обезличенные — значит, что вы не можете узнать фамилии и имена людей, только их характеристики и интересы. Когда этих данных много, они составляют точный портрет вашей аудитории.

Чтобы принимать эффективные решения, нужно собирать много данных. Поэтому бизнесу стоит подключить сервис сквозной аналитики и использовать его в связке с веб-аналитикой. Это поможет не только отключать убыточную рекламу или дорабатывать интерфейс, но проследить весь путь клиента от клика по объявлению до покупки.

Рассказали в блоге, почему использование одновременно сквозной и веб-аналитики поможет построить эффективный маркетинг.

Яндекс.Метрика: как настроить

1. Регистрация

Заходим на сайт Метрики — нажимаем кнопку «Перейти» и вводим логин и пароль аккаунта на Яндексе. Он у вас есть, если вы регистрировали email-почту на Яндексе. Если аккаунта нет, зарегистрируйтесь. Для удобства работы можно создавать разные почты под разные проекты.

2. Создание счётчика

Попадаем на страницу со списком счётчиков — пока она пуста. Кликните на кнопку «Добавить счётчик».

Откроется окно, где нужно задать настройки счётчика:

1. Имя счётчика — это внутреннее название, его не увидят ваши посетители. Обычно сюда пишут название компании или сайта.
2. Адрес сайта — напишите домен или адрес с http(s)://.
3. Часовой пояс — укажите тот, в котором работаете.
4. Почта для уведомлений — email для связи.
5. Примите условия договора.
6. Если хотите подключить вебвизор, карту скроллинга и аналитику форм, переведите ползунок на «Вкл». Рекомендуем так сделать — это полезные инструменты.
7. Примите условия пользовательского соглашения.
8. Нажмите «Создать счётчик».

3. Настройка счётчика Яндекс.Метрики

Подключаем два параметра:

1. Электронная коммерция — нужна, если у вас интернет-магазин. Яндекс.Метрика будет собирать отчёты о том, какие товары пользователи чаще всего смотрят на вашем сайте, что добавляют в корзину и что покупают.
2. Контентная аналитика — необходима, если на вашем сайте много текстов. С её помощью узнаете, какой контент нравится пользователям, что они читают, куда кликают.

Кликаем на «Дополнительные настройки» и выставляем параметры:

1. Валюта — оставляйте в рублях, если работаете в России.
2. Тайм-аут визита в минутах — это длительность бездействия пользователя на вашем сайте, по истечении которого визит считается завершённым. Оптимальное значение — 30 минут.
3. Код счётчика — можно видоизменить для более удобной работы. Например, выбрать устаревший вариант или указывать в одну строку. Эту опцию можно оставить без изменений.

4. Установка

Настройка счетчика Метрики завершена — внизу на чёрном фоне указан код счётчика для вашего сайта. Чтобы он заработал, нужно установить его на сайт. Нажимаем «Скопировать».

Для каждого типа сайта — свой алгоритм действий. Расскажем, как установить счётчик на популярные конструкторы и HTML-сайт:

Tilda (нужен платный аккаунт):

1. Откройте настройки → Analytics.
2. Найдите пункт YANDEX.METRICA и нажмите Connect.
3. В появившемся окне нажмите «Разрешить».
4. Выберите счётчик из списка, сохраните.
5. Переопубликуйте все страницы.
6. Проверьте, появился ли счётчик: в Яндекс.Метрике рядом с названием счётчика есть кнопка проверки.
7. Потестируйте работу счётчика. Для этого зайдите на сайт, чтобы счётчик записал ваш визит. Данные в Метрике должны появиться через 15-20 минут после посещения сайта.

CMS Битрикс:

• Откройте редактор шаблона сайта: Настройки → Настройки продукта → Сайты → Шаблоны сайта (шаблон нужного сайта) → Нажмите «Изменить».
• Скопируйте код счётчика на странице Метрики и вставьте в файл, который отвечает за генерацию заголовка (header) всех страниц сайта, сохраните. Нажмите кнопку «Начать пользоваться».
• Проведите тест работы счётчика.

WordPress:

1. В панели управления перейдите в Плагины → Добавить новый.
2. В поиске плагинов напишите «Insert Headers and Footers», установите и активируйте плагин.
3. Обновите страницу и перейдите в Настройки → Insert Headers and Footers
4. Скопируйте код счётчика из Яндекс.Метрики и вставьте в поле «Scripts in Header», сохраните.
5. Протестируйте работу счётчика.

Как добавить счётчик Метрики в виде HTML-кода:

1. Откройте шаблон, где отображается шапка сайта. Если у вас одностраничник — это может быть просто главная страница. Найдите закрывающийся тег и вставьте код счётчика перед ним.
2. Сохраните файл.
3. Протестируйте работу счётчика.

Если у вас большой самописный сайт и вы хотите отслеживать его показатели с помощью Метрики, счётчик в виде кода нужно добавить на все страницы сайта.

Важно: Чтобы данные в Метрике были точнее, нужно прекратить учитывать собственные визиты. Владельцы сайта могут проводить на нём много времени и смотреть много страниц — эти данные отправятся в Метрику и испортят статистику. Чтобы отключить собственные визиты в Метрике, откройте настройки счётчика, перейдите во вкладку «фильтры» и установите флажок «Не учитывать мои визиты».

5. Яндекс.Метрика: проверка установки счётчика

Убедитесь, что счётчик корректно установлен и собирает данные. Откройте главное меню «Счётчики» в Яндекс.Метрике и посмотрите на кружок со стрелкой рядом с только что созданным счётчиком:

• если кружок зелёный — счётчик работает корректно;
• если жёлтый — идёт проверка счётчика;
• если красный — счётчик не работает, произошла ошибка.

Если вы всё делали по инструкции, а счётчик не работает, напишите в поддержку Яндекса.

Какие данные записывает Яндекс.Метрика и что с ними делать

Популярные отчёты

Посещаемость

Показывает сколько человек зашло на сайт. В отчёте посещаемости есть два показателя: уникальные посетители и визиты. Визитов обычно больше, чем уникальных посетителей, потому что один человек может зайти на сайт несколько раз.

Посещаемость в Яндекс.Метрике: Отчёты → Стандартные отчёты → Посещаемость.

Важно: Вы можете выбрать время, за которое отображать данные и сравнивать периоды — так можно сравнивать, например, посещаемость текущего и прошлого месяца.

Время на сайте

Показывает сколько в среднем пользователи проводят на вашем сайте. Если сайт нравится пользователям, они проводят на нём больше времени, потребляют больше контента и больше покупают.

В интернет-магазинах хороший показатель 9-10 минут, на информационных сайтах нормальное время — 3 минуты. Это наши субъективные оценки.

Время на сайте в Яндекс.Метрике: Отчёты → Стандартные отчёты → Аудитория → Время на сайте.

Глубина просмотра

Это количество страниц, которое пользователь посмотрел за одно посещение.

На промо-сайтах и лендингах этот показатель не может быть высоким, но для интернет-магазинов и корпоративных сайтов — это важная метрика, которую нужно увеличивать: улучшать интерфейс, навигацию и контент.

Как сделать сайт удобным для пользователей, чтобы увеличить конверсию в покупку — рассказали в блоге Roistat.

Глубина просмотра в Яндекс.Метрике: Отчёты → Стандартные отчёты → Аудитория → Глубина просмотра.

Показатель отказов

Пользователь, который провёл на сайте меньше 15 секунд, записывается в «отказ». Логика такая: пользователь быстро закрыл сайт, значит не увидел в нём пользы.

Высокий процент отказов — плохой знак. Этот показатель косвенно влияет на SEO-позиции и на цену клика в рекламе.

Показатель отказов в Яндекс.Метрике: Сводка → Кликнуть на виджет «Отказы».

Социально-демографические данные

В этих отчётах не используются персональные данные. Их выдаёт большая нейросеть, которая анализирует поведение пользователя в интернете.

География

Показывает, из каких стран и городов пользователи заходят на сайт.

Посмотреть географию в Яндекс.Метрике: Отчёты → Стандартные отчёты → Аудитория → География.

Пол

Отчёт показывает какого пола посетители. Можно узнать, кто больше проводит времени на сайте: мужчины или женщины, у кого больше глубина просмотра и кто чаще покупает.

Посмотреть пол в Яндекс.Метрике: Отчёты → Стандартные отчёты → Аудитория → Пол.

Возраст

Показывает сколько лет вашим посетителям. Яндекс.Метрика определяет возраст на основе данных, полученных с помощью технологии Крипта.

Посмотреть возраст в Яндекс.Метрике: Отчёты → Стандартные отчёты → Аудитория → Возраст.

Интересы

Показывает, чем увлекаются ваши пользователи (например, бизнес, путешествия, сериалы). Системы веб-аналитики следят за тем, что читают ваши посетители, и знают, какие у них интересы.

Посмотреть интересы в Яндекс.Метрике: Отчёты → Стандартные отчёты → Аудитория → Долгосрочные интересы.

Технологии

Устройства

Статистика по моделям устройств, которые используют посетители: компьютер, смартфоны, планшеты или SmartTV.

Если в этом отчёте вы видите, что со смартфонов высокий показатель отказов — нужно проверить адаптивную версию сайта.

Посмотреть устройства в Яндекс.Метрике: Отчёты → Стандартные отчёты → Технологии → Устройства.

Операционные системы

Показывает с каких ОС заходят на ваш сайт. Включает десктопные и мобильные ОС.

Посмотреть операционные системы в Яндекс.Метрике: Отчёты → Стандартные отчёты → Технологии → Операционные системы.

Источники трафика

Важный набор отчётов. Показывает, откуда люди приходят на сайт и как себя ведут.

Яндекс.Метрика может отследить, с каких сайтов, поисковых систем, соцсетей и мессенджеров к вам идёт трафик. Отдельно есть интеграция с Яндекс.Директом — можно посмотреть сколько пришло людей с конкретных кампаний и объявлений.

Посмотреть источники трафика в Яндекс.Метрике: Отчёты → Стандартные отчёты → Источники.

Вебвизор

В декабре 2010 года Яндекс купил сервис Вебвизор — с его помощью владелец ресурса может увидеть все действия пользователя на сайте, как если бы он смотрел в его монитор. Сервис записывает экран пользователя на видео.

Карта кликов

По ней можно понять, куда пользователи чаще всего кликают на странице — эти данные помогают улучшать интерфейс: например, дорабатывать навигацию.

Здесь карта кликов показывает как посетители жмут на кнопку «закрыть» у всплывающего окна справа внизу:

Карта скроллинга

Показывает, как пользователи читают сайт: на каких блоках заостряют внимание, а какие просто прокручивают.

С помощью карты скроллинга можно понять, в каком порядке лучше расставить блоки на лендинге. Те, на которых люди задерживаются, — цепляют аудиторию. По возможности их стоит поднять наверх.

Когда накопится достаточно данных, вы увидите, что некоторые разделы вообще не читают и проматывают. Их можно убрать или перекрасить, чтобы акцентировать внимание. Всё это — работа над повышением конверсии.

Пример карты скроллинга:

Первый экран всегда красный — его видят все. Если посмотреть на шкалу справа внизу, будет видно, что красный сменяется зелёным — всё меньше людей дочитывает до конца.

Отчёт по e-commerce

У Метрики есть функционал для интернет-магазинов, который позволяет видеть какие товары пользователи просматривают и покупают.

Можно отследить всю цепочку: Просмотр товара → Добавление / Удаление товара из корзины → Оплата. Как настроить электронную коммерцию — читайте в справках Яндекса.

Так выглядит отчёт по заказам в Метрике:

Как создать собственный отчёт

Можно создавать свои отчёты: комбинировать разные показатели. Это удобно, потому что для каждого бизнеса список показателей, за которыми нужно следить, может быть разный.

Давайте для примера создадим отчёт в Яндекс.Метрике, где выведем график пользователей, которые перешли к нам из соцсетей и смотрят сайт с iPhone.

Открываем Отчёты → Стандартные отчёты → Источники → Социальные сети​.

Найдите «Визиты в которых…» и нажмите «+».

Нужно добавить условие, по которому будем фильтровать аудиторию. Выберете Технологии → Устройство → Смартфоны → Apple → iPhone.

Теперь отчёт нужно сохранить. Находим справа вверху кнопку «Сохранить», нажимаем на стрелку вниз и выбираем «Сохранить как». Вводим название отчёта, например, «Социальные сети / iPhone» и сохраняем.

Готово! Новый отчёт теперь будет доступен в разделе Отчёты → Мои отчёты, теперь им можно пользоваться постоянно.

Яндекс.Метрика: настройка целей

В сервисе веб-аналитики можно отслеживать конкретные действия: например, оформление заказа, заявки, подписку на рассылку. Это можно сделать с помощью целей.

Мы заранее определяем, какие действия для нас важные и прописываем это в системе. Когда пользователь это действие совершит — аналитика это увидит и зафиксирует.

Яндекс.Метрика даёт возможность создать максимум 200 целей. Популярные варианты:

1. Количество просмотренных страниц. Указываете, сколько страниц пользователь должен просмотреть, чтобы цель срабатывала.
2. Посещение определённых страниц. Если человек посетит страницу с указанным адресом, цель сработает.
3. Клик по email. Когда пользователь нажимает на написанный на сайте email, цель срабатывает.
4. Клик по номеру телефона. Отслеживает клики по телефону в шапке сайта, на странице с контактами и других страницах, где есть возможность совершить вызов при клике на номер.
5. Событие. Может быть отправкой формы, нажатием на кнопку или ссылку.
6. Составные цели или последовательность событий. Например, последовательность может быть такая: «Добавить в корзину» → «Оформить заказ» → «Оплатить». Когда все шаги последовательности выполняются, цель срабатывает.

Пример: настроим цель «Посещение страницы» — самый простой способ отследить заявки.

Обычно, когда посетитель оставляет заявку, после заполнения формы его направляет на страницу «Спасибо». Представим, что у неё такой адрес: https://example.com/thank-you. Теперь создадим цель в Метрике, которая будет считать заявки.

Заходим в свой аккаунт на Яндекс.Метрике, открываем настройки, вкладку «Цели».

Нажимаем «Добавить цель», указываем «Тип цели», выбираем «Посещение страниц» и выбираем «Условие». Из списка условий можно выбрать то, что удобнее, нам подойдёт «url:содержит:» и в поле вставляем адрес нашей страницы. Жмём «Добавить цель».

Теперь Яндекс.Метрика будет отслеживать посещение этой страницы и записывать всех, кто там побывал.

Как анализировать цели

Можно посмотреть, какие пользователи чаще всего совершают конверсии. Например, если из соцсетей у вас покупают чаще, чем из контекстной рекламы, разумно будет увеличить бюджет на SMM. Но будьте внимательны! Такие выводы — очень опасны. Обычно перед покупкой люди узнают о компании из разных мест. Поэтому совсем отключать контекстную рекламу не стоит. Возможно, её нужно оптимизировать.

Часто бывает так: человек увидел баннер в контексте, кликнул, почитал и закрыл. Через день снова увидел рекламный пост, уже в Instagram, перешёл по ссылке и купил. Итог: вся слава и бонусы за заказ уходят в SMM-отдел, а специалист по контексту грустит, хотя его работа тоже повлияла на привлечение продажи. Чтобы так тонко анализировать рекламу и учитывать все источники трафика, нужна мультиканальная аналитика.

Рассказали, как работает мультиканальная аналитика Roistat, в блоге.

Посмотреть конверсию из разных источников трафика в Яндекс.Метрике: Перейдите в Отчёты → Стандартные отчёты → Источники → Источники, сводка.

Спуститесь к таблице, нажмите «Выбрать цель» и выберите нужную:

Таблица перезагрузится, и вы увидите процент конверсии по источникам, количество конверсий, глубину просмотра и время на сайте.

Вывод

Настройка Яндекс.Метрики для сайта — первый шаг для получения данных об аудитории сайта. С их помощью можно улучшить интерфейс, доработать УТП и СТА, оценить качество и количество трафика с рекламных каналов.

Но для анализа бизнес-показателей Яндекс.Метрики недостаточно. Чтобы понять, как какая реклама приносит заявки и продажи, а какая — убытки, нужно подключить сквозную аналитику. Она отслеживает не только визиты и заявки на сайт, но также выручку и прибыль с рекламных кампаний.

Эффективнее использовать сквозную аналитику вместе с веб-аналитикой. Тогда у вас будет больше данных для анализа и для принятия оптимальных решений.

На нашем Telegram-канале делимся полезными материалами по маркетингу и аналитике, кейсами клиентов, собираем познавательные дайджесты и анонсируем бесплатные обучающие вебинары. Подписывайтесь, чтобы ничего не пропустить!