Активное слушание

Активное слушание — это не только техника, но и искусство, которое помогает продавцу установить глубокий контакт с клиентом и понять его потребности, ожидания и проблемы. В отличие от пассивного слушания, когда продавец просто слушает, но не реагирует на слова клиента, активное слушание предполагает активное взаимодействие и обмен информацией.

Хотите освоить
сквозную аналитику?

Посетите регулярный мастер-класс
по аналитике от Roistat

Подключиться

Одним из ключевых элементов активного слушания является эмпатия — способность поставить себя на место клиента и понять его чувства и эмоции. Это позволяет продавцу лучше понимать потребности потенциальных клиентов и предлагать им наиболее подходящие решения.

Кроме того, активное слушание предполагает использование открытых вопросов, которые позволяют получить более полную информацию о клиенте и его потребностях. Также важно проявлять внимание к невербальным сигналам клиента — жестам, мимике, тону голоса и т.д.

В результате использования активного слушания продавец может лучше понимать клиента, предлагать ему более подходящие решения и создавать доверительные отношения. Это помогает увеличить вероятность успешной сделки и укрепить имидж компании в глазах клиента.

В чём плюсы активного слушания в продажах

Использование активного слушания в продажах имеет ряд преимуществ:

• понимание клиента;
• установление доверительных отношений;
• сокращение времени на продажу;
• улучшение имиджа компании.

Как продавцу научиться приемам активного слушания

1. Слушайте внимательно. Не прерывайте клиента и не отвлекайтесь на другие задачи во время разговора.
2. Задавайте открытые вопросы. Они помогут клиенту рассказать о своих потребностях и ожиданиях более подробно.
3. Подтверждайте свое понимание. Повторяйте ключевые слова и фразы, чтобы показать клиенту, что вы действительно слушаете его.
4. Используйте невербальные сигналы. Улыбайтесь, кивайте головой, чтобы показать, что вы заинтересованы в разговоре.
5. Не делайте предположений. Не думайте, что вы знаете, что клиент хочет, спросите у него напрямую.
6. Покажите эмпатию. Попробуйте поставить себя на место клиента и понять его точку зрения.
7. Подводите итоги. Перед тем, как предложить решение, подведите итоги разговора и убедитесь, что вы правильно поняли потребности клиента.
8. Больше практики. Чем больше вы практикуете активное слушание, тем лучше становитесь в этом. Общайтесь с коллегами, друзьями и семьей, чтобы улучшить свои навыки.

Подписывайтесь на наши каналы в Telegram. Делимся статьями из блога и полезными видео, рассказываем о последних обновлениях продукта Roistat.