Хейтер

Хейтер — это пользователь, который активно выражает свою ненависть к компании или продукту, пишет негативные комментарии и посты.

Хейт отличается от критики. Цель хейта — доказать свою правоту, похвастаться, получить реакцию от представителей бренда. Критика — это аргументированное логичное обсуждение недостатков, например, контента или продукта.

Хейт всегда раздражает и вызывает агрессию. Лучше не отвечать сразу, а взять какое-то время на раздумье и, успокоившись, ответить на комментарии.

С хейтерами нужно обращаться очень осторожно — есть риск вступить в дискуссию и подпортить репутацию бренда. С хейтерами нет смысла спорить, не нужно их обвинять — это приведёт лишь к проблемам для бренда и очень длинной переписке. Нужно попробовать разобраться в проблеме, выяснить причину недовольства хейтера и найти решение.

Также рассказали: что такое целевая аудитория.