Как вести Telegram-канал

Объясняем, как создать telegram-канал, как анализировать аудиторию. Рассказываем, какие функции есть у этого мессенджера.

Почему Telegram в 2022 году полезен компаниям? По данным исследования Deloitte «Медиапотребление в России в 2021 году», в сентябре 2021 года 52% аудитории рунета активно использовали мессенджер, 61% пользователей скачали приложение на смартфон. Аудитория Telegram может вырасти. Из-за сообщений о блокировке Facebook бизнесы начали создавать резервные каналы в Telegram — чтобы при необходимости держать там связь с пользователями. По данным i.com на основе статистики сервиса Similar Web Pro, аудитория новостных Telegram-каналов выросла на 4 млн подписчиков в марте 2022 года.

Эта статья — часть цикла материалов по новым или хорошо забытым инструментам маркетинга, которые доступны российским компаниям.

Что такое Telegram-канал и чем он отличается от страниц в соцсетях

У мессенджера нет новостной ленты, в которой показ постов определяют алгоритмы, как в Facebook или во ВКонтакте. Чтобы видеть посты, нужно подписаться на Telegram-канал. Пользователи сами выбирают, какую информацию потреблять — мессенджер не будет показывать посты каналов, на которые пользователь не подписан. Интересные каналы можно закрепить в начале списка.

Подключить Roistat

Преимущество Telegram в большей приватности. Есть возможность создать секретный чат, который может удалить всю переписку по таймеру.

На канале можно публиковать посты, опросы, видео- и аудиозаписи, проводить аудио- и видеотрансляции.

В телеграм-канале можно добавить описание на 250 знаков:

• краткую информацию о компании;
• ссылку на сайт;
• адрес или телефон;
• контакты PR или представителя отдела продаж.

Основные отличия каналов в телеграм от страниц в Facebook и сообществ во ВКонтакте:

1. Каналы находятся в общей ленте диалогов — то есть уведомление о новом посте может «висеть» у пользователя между сообщениями от друзей. Для удобства можно в настройках создать папки. Например, можно сгруппировать в одном месте маркетинговые каналы, личные, рабочие чаты.

Как создать папку в Telegram и как они будут выглядеть в интерфейсе:

2. По умолчанию комментариев к записям нет — их можно подключить в настройках канала.

3. Нет возможности написать сообщение администраторам канала — для этого владелец канала должен добавить в описание контакт, свой или бота, или открыть комментарии.

4. Нет формата сторис.

Как создать и настроить канал в телеграм с нуля

Чтобы создать канал, вам необходим аккаунт в Telegram. Мессенджер можно бесплатно установить на смартфон и на ПК. На ПК в меню нажмите «Создать канал».

Как создать телеграм канал с телефона — пошаговая инструкция:

В мобильном приложении нажмите на карандаш в правой части экрана — «Создать канал».

Укажите название, а также по желанию добавьте описание и фото канала:

Как создать публичный канал в телеграм? В настройках выберите тип канала «публичный» — пользователи мессенджера смогут найти Telegram-канал через поиск.

Как создать закрытый канал в телеграм? В настройках выберите тип канала «частный» — пользователи смогут подписаться только по ссылке приглашению, то есть канал будет закрытым.

Для канала нужно придумать уникальную ссылку, например, название компании латиницей.

Дополнительно можно сразу добавить на Telegram-канал первых пользователей. Например, постоянных клиентов, с которыми вы уже общались в мессенджере.

Помимо каналов, в Telegram можно создавать группы — чат на несколько пользователей. В группе можно собрать комьюнити единомышленников — например, можно сделать чат для участников партнёрской программы или пригласить пользователей задавать свои вопросы о продукте. В группе пользователи смогут самостоятельно делиться опытом и полезными материалами, сотрудники смогут мониторить чат и присылать ответы на сложные вопросы.

В чём отличие групп от каналов? Каналы — медиа компании. Бизнес может публиковать посты, видео и другой контент в одностороннем порядке. В группе пользователи смогут отправлять свои сообщения. Создать группу можно в меню или по кнопке справа от поиска — зависит от устройства и операционной системы.

Как управлять Telegram-каналом

Как добавить администраторов на Telegram-канал. В меню найти «Управление каналом» ➜ «Администраторы» ➜ «Добавить администратора». В поиске ввести имя или ник пользователя.

Затем нужно указать, какие действия будут доступны администратору. Например, можно разрешить сотруднику работу с постами — публикацию, редактуру, удаление, а также управление видеочатами:

Так администратор канала не сможет случайно или намеренно изменить описание и изображение канала, добавить новых администраторов и подписчиков.

Как удалить подписчика канала. Ботов, агрессивно настроенных подписчиков, инактивных пользователей Telegram можно удалить и добавить в чёрный список на канале. Для этого надо перейти в меню к «Управлению каналом» ➜ «Чёрный список». ➜ «Исключить пользователя». Или можно сделать так: «Управление каналом» ➜ «Подписчики» ➜ нажать кнопку «Изменить» и удалить любого подписчика. Удалённый подписчик не сможет найти публичный канал в поиске или вернуться на канал с помощью ссылки-приглашения.

Как добавить реакции к постам. Найдите в меню «Управление каналом» ➜ «Реакции». Выберите смайлики-реакции, которые пользователи смогут оставлять к публикациям.

Как подключить комментарии к постам. Перейдите к «Управлению каналом» в меню ➜ «Обсуждение». Выберите существующую группу или создайте новую.

Как создать бота в телеграм. Найдите в поиске бота @BotFather и запустите работу с ним. Нажмите команду «/newbot», задайте имя и уникальный никнейм для бота. Бот может пригодиться, например, для общения с аудиторией или для автопостинга контента с других каналов.

Как сделать пост в телеграм

Чтобы сделать публикацию, нужно добавить текст медиафайл или опрос в поле снизу. Ссылки можно вшивать в текст. Чтобы посчитать количество визитов на сайт, заявок и продаж с поста, нужно добавить к ссылке UTM- или roistat-метку.

Например, к ссылке на статью блога можно добавить UTM-метку с указанием источника — Telegram. Получится ссылка с меткой похожего формата: https://roistat.com/rublog/10-sposobov-uvelichit-srednij-chek/?utm_source=telegram&utm_medium=social.

Сделать ссылку с меткой можно с помощью нашего онлайн-генератора UTM- и roistat-меток.

Медиафайлы — фото, видео, музыку — можно добавить, нажав на скрепку. Опрос можно создать, нажав на три точки в верхней правой части экрана — в приложении для компьютера, или также нажав на скрепку — в мобильной версии.

В опросе можно увидеть, сколько пользователей вообще проголосовали, какой процент пользователей выбрал каждый из ответов.

Также можно форматировать текст или скрыть часть текста в публикации. Это может быть полезно, например, каналам, которые хотят добавить в пост спойлер к фильму, сериалу или книге.

Аналитика канала и аудитории

Зачем анализировать аудиторию Telegram-канала:

1. Владельцу канала — понимать, кто аудитория канала, какие посты «заходят», а какие не нравятся подписчикам. Знать показатели подписок, отписок, источники новых подписчиков, лучшее время для публикации.
2. Рекламодателю — знать активность и аудиторию канала, чтобы понимать, стоит ли покупать у автора рекламу.

Показатели статистики на канале в Telegram в 2022:

1. Общие — Telegram показывает сколько подписок сейчас у канала, у какого процента пользователей включены уведомления, какой показатель просмотра постов, сколько раз пересылали публикации за последнюю неделю.

2. Рост — как изменялось количество подписок за последние полгода. Можно посмотреть, сколько было подписчиков на канале в конкретный день. Хорошо, если канал стабильно растёт — ЦА знает, где найти ссылку на ваш канал, им нравится контент. Резкие скачки роста могут быть из-за рекламы. Рост отписок может сигнализировать о том, что аудитория не согласна с контентом телеграм-канала.

3. Подписчики — сколько пользователей подписались, а сколько отписались в конкретные дни за последние полгода.

4. Уведомления — сколько пользователей в выбранную дату включили уведомления канала, а сколько — выключили. Показатели можно посмотреть за последние полгода.

5. Просмотры по часам — в какое время пользователи чаще просматривали контент канала. Доступны 2 графика: за текущую и прошедшую неделю. Этот показатель поможет выбирать время для публикации.

6. Источники просмотров — кто просматривал посты Telegram-канала за последние полгода:

• подписчики;
• пользователи, которые перешли по ссылке;
• пользователи, которые перешли к записям канала из групп;
• пользователи, которые перешли из личных чатов;
• пользователи, которые перешли из других каналов;
• пользователи, которые по-другому нахли канал.

7. Источники новых подписчиков — как подписавшиеся пользователи нашли канал:

• по ссылке;
• через поиск;
• в личном чате;
• в группе.

8. Активность — в какие время пользователи чаще смотрят и делятся постами.

9. Недавние посты — сколько просмотров было у постов за последнюю неделю, сколько раз пользователи ими поделились.

Сервисы аналитики, которые помогут проверить другие Telegram-каналы или расширить знания о своей аудитории:

• Telegram Analytics — сервис, где можно проверить количество подписок, просмотры, ERR постов, количество публикаций, репостов и упоминаний по своему и другим добавленным в сервис каналам. Сервис бесплатный;
• Telemetr — сервис аналитики телеграм-каналов. Можно проверить прирост и отток пользователей после размещения авторских и рекламных публикаций, просмотреть динамику подписок после размещения рекламы канала на внешних площадках, проанализировать аудиторию. Часть функций предоставляется бесплатно, для полного доступа к аналитике придётся платить от 1 500 ₽ за месяц.

Как отслеживать в Roistat, сколько визитов, заявок и продаж привели посты Telegram-канала с ссылками на сайт:

1. На сайт компании нужно добавить счётчик Roistat — код, который помогает собирать информацию о визите и действиях пользователей.
2. В посте в ссылку, которая ведёт на сайт или в блог нужно добавлять метки roistat или UTM. Например, ссылка будет выглядеть так: https://roistat.com/rublog/digest-roistat/?rs=telegram_article-skvoznaya.
3. Тогда в отчётах сквозной аналитики можно будет увидеть сколько раз пользователи переходили по ссылке, оставляли ли они заявки, покупали ли продукт при посещении сайта.

Полезные функции в Telegram

Также в Telegram-каналах можно:

Делать отложенные сообщения — можно подготовить сразу несколько постов для канала. Чтобы отправить публикацию позже, пользователю пк нужно нажать правой кнопкой мышки на кнопку отправки, пользователю смартфона — нажать и удерживать кнопку отправки. Затем указать нужное время отправки.

Форматировать текст — текст можно сделать жирным, курсивом, зачёркнутым, подчёркнутым, моно. Можно также встроить ссылку или использовать функцию «Спойлер», то есть скрыть текст — пользователи по желанию смогут его открыть.

Создавать викторины — в опросах есть функция викторины. В процессе создания опроса нужно включить функцию «Режим викторины» и выбрать правильный ответ:

Запускать видео- и аудиотрансляции — в Telegram можно запускать видео- и аудиоэфиры на аудиторию канала. Например, можно провести для подписчиков короткий вебинар о функциях продукта.

Чтобы запустить трансляцию, нужно в меню канала нажать на «Трансляцию», выбрать, хотите ли вы вести эфир от лица канала или от своего лица:

Администратор чата может:

1. Дать чату название в настройках трансляции.
2. Разрешить пользователю говорить в эфире — например, если в трансляции участвуют несколько экспертов. Для этого нужно нажать на пользователя и разрешить ему подключиться к разговору.
3. Поменять громкость говорящего.
4. Исключить пользователя из трансляции. Например, если пользователь каким-либо образом мешает проводить эфир.

Пользователи могут «Поднять руку», например, чтобы задать вопрос — это отобразится у администратора трансляции в виде значка человечка с поднятой рукой:

Дополнительно можно подключить видео или трансляцию экрана.

Подключить Roistat

Подписывайтесь на каналы Roistat в Telegram. Делимся статьями из блога и полезными видео, рассказываем о последних обновлениях продукта Roistat.