Как выбрать виртуальную АТС

Рассказали, как выбрать виртуальную АТС, которая бы закрыла боли бизнеса и отдела продаж.

Подпишись на Telegram

Подписаться

Что представляет собой сервис виртуальной АТС

Виртуальная АТС (автоматическая телефонная система) — это облачный сервис, который предоставляет возможность управлять телефонными звонками через интернет. Виртуальная АТС позволяет создавать голосовые меню, переадресацию звонков, запись разговоров, автоматическую исходящую рассылку и другие функции, которые обычно доступны только на физических АТС. Виртуальная АТС также обеспечивает возможность работы удаленных сотрудников и управления звонками через мобильные устройства. Это экономически выгодное решение для малых и средних компаний, которые не хотят инвестировать в физическое оборудование для своей телефонной системы.

Хотите освоить
сквозную аналитику?

Посетите регулярный мастер-класс
по аналитике от Roistat

Подключиться

Какие возможности есть у современной виртуальной АТС

Современная виртуальная АТС предоставляет широкий спектр возможностей:

• создание голосовых меню и IVR (Interactive Voice Response) систем для автоматической обработки входящих звонков;
• переадресация звонков на различные номера телефонов или внутренние линии;
• запись разговоров для последующего анализа;
• автоматическая исходящая рассылка сообщений и оповещений;
• возможность управления звонками через мобильные устройства;
• интеграция с CRM-системами и другими программными продуктами;
• обработка большого количества входящих звонков одновременно;
• возможность работы удаленных сотрудников;
• автоматическая маршрутизация звонков на свободных операторов;
• отчетность и аналитика по звонкам и операторам.

Как выбрать виртуальную АТС под нужды бизнеса

1. Определите свои потребности. Перед тем, как выбрать виртуальную АТС, определите, какие функции вам необходимы и какие задачи вы хотите решить.
2. Исследуйте рынок. Изучите предложения разных поставщиков виртуальных АТС, сравните их функциональность и стоимость.
3. Обратите внимание на надежность и качество связи. Выберите поставщика, который обеспечивает высокую надежность и качество связи.
4. Проверьте возможность интеграции. Если у вас уже есть CRM-система или другие программные продукты, убедитесь, что выбранная вами виртуальная АТС может быть интегрирована с ними.
5. Уточните условия использования. Внимательно изучите условия использования выбранной вами виртуальной АТС, чтобы не столкнуться с дополнительными расходами или ограничениями в будущем.
6. Попробуйте перед покупкой. Многие поставщики предоставляют возможность бесплатного тестирования своих услуг, чтобы вы могли убедиться, что выбранная виртуальная АТС соответствует вашим потребностям.

Преимущества Виртуальной АТС Roistat

• Неограниченное число операторов. Добавляйте необходимое количество операторов, распределяйте их по группам и подключайте к сценариям звонков.
• Простое подключение к 50+ CRM. Мгновенно создавайте сделки и контакты, передавайте значения дополнительных полей, прослушивайте звонки через CRM.
• Готовая интеграция с коллтрекингом и речевой аналитикой. Отслеживайте источники звонков и автоматически анализируйте качество работы операторов.
• Ваша компания всегда на связи. Многоканальный номер принимает любое количество звонков одновременно.
• Без проводов. Сотрудники принимают звонки через интернет: на SIP-телефон, компьютер, телефон, планшет.
• Режим суфлёра. Возможность подсказывать сотруднику-стажёру во время разговора с клиентом.
• Автоматическая переадресация звонков. Умные сценарии распределения звонков разделят обращения между сотрудниками.
• Операторы в офисе и на удалёнке. Звонки через интернет без привязки к конкретной геопозиции.
• Анализ работы операторов. Отчёты покажут, как работает с входящим и исходящими звонками каждый оператор.

Возможности Виртуальной АТС от Roistat

Создавайте сценарии обработки звонков

Задавайте в Виртуальной АТС Roistat время ожидания, выбирайте, кто из менеджеров будет работать со звонками. Например, московские менеджеры ответят на все обращения из столицы и области, региональные — будут на связи с клиентами из других часовых поясов. Компания не пропустит ни одного звонка.

Повышайте качество обработки звонков

В Виртуальной АТС Roistat есть отчёт по показателям качества работы каждого оператора. Улучшайте работу операторов, чтобы повышать конверсию в продажу и не пропускать звонки.

Получайте уведомления о пропущенных звонках

Настраивайте в Виртуальной АТС Roistat оповещения о пропущенных звонках в мессенджере, по SMS или email, чтобы своевременно связываться с клиентами и не допускать негатива.

Отслеживайте, с какой рекламы звонит клиент

Узнавайте, сколько звонков поступает с рекламных каналов благодаря интеграции с Коллтрекингом Roistat. Оценивайте прибыль и окупаемость рекламы, чтобы перераспределить бюджет на более прибыльные каналы.

Автоматически выявляйте проблемные звонки

Оценивайте звонки по 20+ показателям и узнавайте об ошибках операторов с помощью Речевой аналитики Roistat, которая переводит речь в текст и формирует понятные отчеты. Не тратьте время на прослушивание звонков и повышайте конверсию в продажу.

Подписывайтесь на наши каналы в Telegram. Делимся статьями из блога и полезными видео, рассказываем о последних обновлениях продукта Roistat.