Содержание
Рассказали, какие KPI есть в маркетинге, как их отслеживать, чтобы мотивировать персонал и вовремя реагировать на изменения бизнес-показателей.
Подпишись на Telegram
Что такое KPI
KPI (ключевые показатели эффективности) — это метрики, которые используются для измерения успеха или неудачи в достижении определенных целей и задач в бизнесе. Они помогают оценить эффективность работы и принимать решения на основе данных и фактов. KPI могут быть разными в зависимости от отрасли, компании и задач, которые необходимо решить.
сквозную аналитику?
по аналитике от Roistat
Почему KPI важны в отделе маркетинга
KPI важны в отделе маркетинга, потому что они позволяют измерять и оценивать эффективность маркетинговых кампаний и стратегий. Они помогают определить, какие маркетинговые действия работают лучше всего и где нужно сделать улучшения. Кроме того, KPI позволяют сравнивать результаты с конкурентами и анализировать тенденции в отрасли. Это позволяет принимать более обоснованные решения и выстраивать более эффективные маркетинговые стратегии. Например, KPI в отделе маркетинга могут включать такие показатели, как количество посетителей на сайте, конверсионная воронка, стоимость привлечения клиента, рост числа подписчиков в социальных сетях и т.д.
Какие KPI применяют в маркетинге
Существует множество KPI (ключевых показателей эффективности) в маркетинге, некоторые из них:
- Конверсия. Это отношение числа посетителей сайта к числу тех, кто совершил какое-то действие (покупку, подписку на рассылку и т.д.).
- Средний чек. Это средняя сумма, которую клиент тратит на покупки в вашей компании.
- CAC (стоимость привлечения клиента). Метрика показывает, сколько денег компания тратит на привлечение одного клиента.
- Retention rate (коэффициент удержания). Это процент клиентов, которые продолжают сотрудничать с компанией после первой покупки.
- ROI (рентабельность инвестиций). Это метрика отношения прибыли к затратам на маркетинговые кампании.
- NPS (Net Promoter Score). Показатель, который измеряет уровень удовлетворенности клиентов и их готовность рекомендовать вашу компанию другим людям.
Это лишь некоторые из многих KPI, которые используются в маркетинге для оценки эффективности кампаний и стратегий.
Как использовать KPI в маркетинге, чтобы улучшать бизнес-показатели компании
Следуйте по шагам, чтобы использовать KPI в маркетинге для контроля и улучшения ситуации.
Шаг 1. Определите свои цели и стратегии маркетинга
Прежде чем выбрать KPI, необходимо понимать, какие цели вы хотите достичь и какими стратегиями вы будете пользоваться для их достижения.
Шаг 2. Выберите наиболее важные KPI
Выберите несколько ключевых показателей, которые наиболее точно отражают эффективность вашей маркетинговой стратегии.
Шаг 3. Установите целевые значения KPI
Определите желаемые значения для каждого из выбранных KPI и установите их в качестве целевых значений.
Шаг 4. Измеряйте KPI регулярно
Измеряйте выбранные KPI регулярно, чтобы отслеживать изменения и прогресс.
Шаг 5. Анализируйте результаты и корректируйте стратегию
Используйте результаты измерения KPI для анализа эффективности вашей маркетинговой стратегии и корректировки ее в соответствии с потребностями бизнеса.
Шаг 6. Сравнивайте свои KPI с конкурентами
Сравнивайте свои KPI с конкурентами, чтобы определить, насколько эффективна ваша маркетинговая стратегия по сравнению с другими компаниями в отрасли.
Шаг 7. Используйте KPI для принятия решений
Используйте результаты измерения KPI для принятия обоснованных решений о том, как улучшить вашу маркетинговую стратегию и достичь поставленных целей.
Критерии оценки маркетолога
Впадать в крайности не стоит: KPI — это метрика. Если поставить жёсткое требование по достижению показателя, маркетолог будет работать не на цели бизнеса, а на метрику.
Например, до начала месяца руководитель поставил сотруднику задачу — привести 10 000 визитов из ВКонтакте. Через 2 недели измерили эффективность таких вложений в рекламу — аудитория соцсети плохо конвертировалась в заявки и продажи. Однако, чтобы достигнуть нужного показателя, маркетолог оставил работать неэффективную рекламу.
Важно учитывать размер рекламного бюджета, потому что многие показатели, которые войдут в KPI, зависят от него напрямую.
1. ROMI или return on marketing investment — окупаемость инвестиций в маркетинг. Основной показатель, который отражает то, насколько эффективно выстраивает работу маркетинг. ROMI — частный случай ROI, поэтому формула расчёта у них одинаковая. Разница в том, что в ROMI отталкивается от прибыли, которую рассчитывают от выручки и расходов на рекламу. Например, ROMI поможет проанализировать результаты от показа рекламы или оплаты работы копирайтера.
Формула ROMI:
(Выручка — Расходы) / Расходы * 100%
или
Прибыль / Расходы * 100%
Например, на рекламу во ВКонтакте потратили 46 000 ₽, получили выручку в размере 92 000 ₽. ROMI = (92 000 ₽ — 46 000 ₽) / 46 000 ₽ * 100% = 100%.
2. CPL или cost per lead — стоимость лида. Есть много способов снизить стоимость лида. Например, можно неэффективные каналы с высокой стоимостью заявки отключить.
Формула CPL:
Затраты на продвижение / Количество лидов
Например, если реклама стоила 46 000 ₽ и привела 500 лидов, то CPL = 46 000 ₽ / 500 лидов = 92 ₽ компания заплатила за одну заявку.
3. СРС или cost per click — стоимость клика по рекламе. Чем больше кликов — тем интереснее объявление пользователям.
Формула СРС:
Расходы на рекламный канал / Количество кликов
Например, если реклама стоила 46 000 ₽ и по ней кликнули 2 000 раз, то каждый клик стоил компании: CPC = 46 000 ₽ / 2 000 кликов = 23 ₽.
4. САС или customer acquisition cost — стоимость привлечения клиента. Показатель даёт понимание — бизнес получает от одного клиента больше денег, чем тратит на его привлечение? И конечно, этот показатель должен в положительной динамике уменьшаться.
Формула САС:
Расходы на канал трафика / Количество полученных клиентов
Например, если реклама стоила 46 000 ₽ и 92 лида конвертировались в покупателей, CAC = 46 000 ₽ / 92 клиента = 500 ₽.
Для успешного развития бизнеса важна прозрачная отчётность и работа с узнаваемостью бренда. В первую очередь работа должна быть сосредоточена на качестве, а не на метриках. Понимать, что происходит прямо сейчас в вашем маркетинге, помогают отчёты.
Посчитать, сколько визитов, заявок и продаж привела реклама, а также метрики CPL, CPC, CAC и ROMI, позволяет сквозная аналитика Roistat. Тогда у руководителя будут регулярно перед глазами цифры окупаемости рекламы, эффективности работы специалиста, и доверие между ним и маркетологом будем полным.
Как оценить работу маркетолога с помощью Roistat
В сквозной аналитики Roistat можно отслеживать эффективность каналов трафика, посадочных страниц, товаров, работы менеджеров.
Рассказали в блоге: как работает сквозная аналитика.
Чтобы не тратить всё время на мониторинг KPI маркетолога и контроль работы, можно отслеживать выполнение медиаплана с помощью инструмента «Медиаплан» Roistat. Для начала надо добавить план по каналам: сколько лидов и за какую сумму компания хочет получить с каждого канала трафика:
Далее бизнес может отслеживать выполнение плана:
Также в Roistat можно настроить выгрузку регулярных отчётов и использовать сервис «Радар» — он присылает уведомления при достижении критических показателей. Например, если превышен лимит на рекламу, вы это узнаете из сообщения.
Оценка работы маркетолога не будет головной болью, если использовать простые и эффективные инструменты. Правильное построение ориентиров и чёткие цели помогут выстраивать работ.
Подписывайтесь на наши каналы в Telegram. Делимся статьями из блога и полезными видео, рассказываем о последних обновлениях продукта Roistat.
