Содержание
В мае 2024 года агентство Диалог.red под руководством Михаила Шурыгина внедрило Roistat в бизнес-процессы производителя вездеходов «Байкал 4×4». Перед командой стояла задача: понять, какие рекламные и маркетинговые вложения приводят к качественным заявкам, а какие — только создают иллюзию активности.
Подпишись на Telegram
Рассказываем, как автоматизация помогла навести порядок в данных, и делимся решениями, которые можно применить в бизнесе с развитым клиентским сообществом.
Контекст: шум комьюнити vs цифры
«Байкал 4×4» — производитель вездеходов с заводом в Иркутске. Вокруг продукции компании собралось активное сообщество людей, которые ведут деятельность в условиях бездорожья или увлекаются экстремальным туризмом, охотой и рыбалкой. Они общаются и обсуждают каждую деталь спецтехники в соцсетях компании, а также на базе двух YouTube-каналов — личного профиля основателя и технического блога предприятия. Подобное комьюнити мощно прокачивает лояльность, но может усложнять сбор аналитики — как произошло в случае «Байкал 4×4».
На практике это выглядело следующим образом. Компания вкладывала бюджет в продвижение по ряду источников — двум YouTube-каналам, «Авито», SEO, «Яндекс Директу» и соцсетям. Но из-за отсутствия сквозной привязки заявок к каналам и сегментации «новые / повторные» происходило двоякое явление: рост активности в фан-сообществе сопровождался «туманом» в ROI. То есть комментарии, рекомендации и обсуждения генерировали трафик и всплески интереса, но не всегда превращались в закрытые сделки.
В результате у компании не было понимания, какие вложения окупаются, а какие — лишь создают шум и не дают отдачи. Хотя эта информация принципиальна для успешного масштабирования.
Как Roistat убрал туман
Основной задачей клиента было наведение порядка в данных. Поэтому вместо догадок команда агентства Диалог.red сделала ставку на автоматизацию и сквозную аналитику. Для этого в бизнес-процессы «Байкал 4×4» внедрили простую, но строгую систему учёта на базе Roistat:
- прописали единые UTM-метки для всех источников: YouTube, «Авито», соцсетей и прочих ссылок. Это дало контроль над источниками трафика;
- через API связали Roistat с amoCRM — заявки стали автоматически «пришиваться» к каналам и этапам воронки, которые сегментировали по новым и повторным клиентам;
- подключили дашборды, прогнозы продаж и еженедельную отчётность для оперативных решений.
В первые недели после подключения UTM и CRM-связки отчёты перестали «скакать» из-за нерелевантной активности: стало видно, какие каналы действительно «продают», а какие дают только интерес или вовлечённость. Это позволило команде «Байкал 4×4» распределять бюджет на продвижение не интуитивно, а на основе понятной картины эффективности каждого источника. Поэтому постепенно средства были направлены на площадки с ощутимой отдачей.
Что в итоге
«С внедрением Roistat при поддержке Михаила мы наконец получили прозрачную аналитику: каждый рубль точно отслеживается и конвертируется в заявки. Это освободило мне время, чтобы глубже погрузиться в оптимизацию производственных процессов!»
— Александр Чубаков, основатель «Байкал 4×4».
Следующие шаги по плану — прогноз LTV и внедрение IP-трекера для учёта офлайн-конверсий. Цель — собрать единую аналитику «от первого клика до десятого заказа» для каждого участника комьюнити.
«Интеграция автоматизации — это не только техника, но и работа с людьми. Мы сразу прописали регламенты для всех каналов трафика и показали команде, зачем нужны UTM-метки. Когда специалист видит на примере отчётов, что его действия напрямую связаны с конверсией и ROI, мотивация соблюдать правила возрастает.
Отдельный плюс — детализация до уровня менеджеров продаж. Теперь видна не только эффективность каналов, но и качество обработки заявок. Подобная прозрачность помогает руководителю работать над зонами роста».
— Михаил Шурыгин, CEO агентства «Диалог.red».
Как это применить на практике
Опыт команды «Байкал-4×4» может быть полезен всем, кто создаёт вокруг своего бренда активное фан-сообщество. Вот несколько инсайтов, которые помогут увеличить отдачу от маркетинговых решений:
1. Отделяйте эмоции от продаж.
Просмотры, комментарии и вовлечённость в соцмедиа — всё это важно для имиджа бренда, но считать такие показатели бизнес-результатом опасно. Сегментация воронок на «новых» и «повторных» клиентов помогает понять, кто приносит выручку, а кто лишь поддерживает активность вокруг бренда.
2. Атрибуция должна начинаться с первого клика.
Единые UTM-метки и связка Roistat с CRM позволяет видеть весь путь клиента: от YouTube-видео или объявления на «Авито» до сделки. Такой учёт даёт возможность не просто «считать ROI», а решать, куда стоит направить рекламный бюджет уже на следующей неделе.
3. Регулярная аналитика — противоядие от догадок.
Когда отчёты формируются каждую неделю, гипотезы быстро проверяются, а не растягиваются на кварталы, то бизнес становится гибким: можно вовремя перераспределять деньги между каналами и поддерживать рост даже без увеличения бюджета.
