В сфере недвижимости, где продажи сложны, а CPL высок, критически важно понимать, какой маркетинг работает. Консолидация данных о трафике, заявках и продажах — ключ к этому. В этом кейсе рассказываем, как с помощью сквозной аналитики повысили сведение сделок с 50% до 80%.
Подпишись на Telegram
Весной 2024 года у застройщика возникли проблемы с работой аналитиков. Они сами поменяли корпоративную телефонную связь и виртуальную АТС. Из-за этого стало меньше целевых заявок — всего 54%. Многие заявки не распределялись правильно.
К тому же новая телефонная система не могла интегрироваться с CRM. Это снизило эффективность отдела продаж и не давало точно определять, откуда приходят звонки для маркетингового анализа.
Решение
Застройщик обратился в агентство «Indigo Digital & Marketing», для которых основной задачей было собрать информацию о звонках и клиентах так, чтобы правильно распределять заявки и понимать, откуда они пришли. Для этого пришлось настроить новые инструменты и автоматизировать процессы. Это помогло улучшить работу отделов продаж и маркетинга. Эти изменения стали отправной точкой для решения проблем в аналитике.
Как повысили точность данных
| Задача | Процесс | Результат |
| Начало работы и анализ ситуации | Начали с аудита текущих процессов и систем. Выявили, что выбранная клиентом ВАТС не решает задачи отдела продаж и не интегрируется корректно. | Определили необходимость замены ВАТС и настройки интеграции, что стало первым шагом к восстановлению прозрачности в аналитике. |
| Выбор нового решения и настройка системы | После анализа возможностей интеграций с оператором приняли решение установить ВАТС от Мегафон, которая соответствовала всем требованиям. | Это позволило наладить передачу данных и улучшить взаимодействие между системами, что повысило точность отслеживания сделок. |
| Настройка интеграции и вебхуков | Переключили генерацию лидов на сторону ВАТС Мегафон и настроили вебхуки для передачи данных о сценариях коллтрекинга Roistat в CRM Битрикс24. | Удалось сократить количество заявок без источника, что улучшило качество данных и позволило маркетологам более точно анализировать эффективность каналов. |
| Оптимизация CRM и автоматизация процессов | В CRM Битрикс24 добавили роботов для проверки и заполнения недостающих данных о лидах из вспомогательных полей. | Уменьшилось количество лидов с пустыми или некорректными данными. Это повысило качество аналитики и упростило работу отдела продаж. |
| Достижение результатов | Постоянно мониторили и корректировали настройки системы для достижения оптимальных показателей. | Восстановили уровень мэтчинга сделок до 81%, что позволило аналитикам снова уверенно прогнозировать прибыль и оптимизировать рекламные кампании. |
Достижения и успехи
После внедрения изменений и оптимизации процессов, агентство «Indigo Digital & Marketing» достигло значительных улучшений в аналитике и работе с лидами. Вот ключевые результаты:
Увеличение уровня мэтчинга заявок:
К августу удалось повысить уровень мэтчинга заявок до 81%. Это означает, что теперь подавляющее большинство лидов имеют корректно определенные источники, что существенно улучшило качество данных для анализа и стратегического планирования.
Снижение доли сделок без источников:
Доля сделок, которые не имели корректно определенного источника, снизилась до 19%. Это стало возможным благодаря внедрению вебхуков и автоматизации в CRM, которые гарантировали, что данные о каждом лиде были полными и точными.
Улучшение координации между отделами:
Благодаря интеграции и автоматизации процессов, отдел продаж и маркетинг теперь работают более слаженно. Продажи получают полную информацию о лидах, что облегчает их обработку, а маркетинг получает точные данные для оценки эффективности рекламных кампаний.
Оптимизация бизнес-процессов:
Скорректированные процессы позволили не только решить возникшие проблемы, но и повысить общую эффективность работы компании. Это открывает новые возможности для дальнейшего роста и развития.
Заключение
В этом кейсе Roistat продемонстрировал свою значимость как инструмент для комплексного решения задач в сфере аналитики недвижимости. Благодаря интеграции и автоматизации процессов, компании удалось восстановить точность данных и повысить эффективность работы отделов продаж и маркетинга. Roistat обеспечил прозрачность и структурированность информации, что позволило застройщику эффективно управлять своими ресурсами и оценивать результаты маркетинговых кампаний.
Мэтчинг сделок — это сведение данных о лиде с источником, из которого он пришёл. Если сделка не имеет определённого источника, маркетолог не знает, какая реклама её привела, и не может оценить эффективность каналов. В недвижимости, где CPL высок и каждая сделка стоит дорого, низкий мэтчинг означает, что рекламный бюджет распределяется вслепую. В кейсе застройщика уровень мэтчинга упал до 54% — и это напрямую ударило по качеству аналитики и работе отдела продаж.
Без интеграции звонки и заявки попадают в CRM без источника — непонятно, из какого рекламного канала пришёл клиент. В кейсе застройщика смена корпоративной телефонии на несовместимую с CRM систему привела к тому, что большинство заявок перестали правильно распределяться и атрибутироваться. После замены ВАТС на Мегафон и настройки вебхуков для передачи данных коллтрекинга Roistat в Битрикс24 мэтчинг восстановился до 81%.
Часть лидов теряет данные об источнике из-за незаполненных или некорректных полей — это происходит при ручном вводе или сбоях в интеграциях. В кейсе агентства «Indigo Digital & Marketing» в Битрикс24 настроили роботов, которые автоматически проверяли и заполняли недостающие данные из вспомогательных полей. В результате доля сделок без источника снизилась до 19%, а качество данных для маркетингового анализа существенно выросло.
Протестируйте платформу Roistat лично в бесплатном тестовом периоде на 14 дней.
