Содержание
Как поймать пользователя и продолжить с ним общение, если он уже решил закрыть страницу сайта? Рассказываем о возможностях сервиса «Ловец лидов» от Roistat.
Подпишись на Telegram
Представьте, что реклама привела пользователя на сайт, он изучил информацию о компании и продуктах, но не нашёл нужной информации и ушёл с лендинга. Деньги на рекламу потрачены, но вместо заявки или продажи вы получили только визит на сайт. Как поймать потенциального покупателя и продолжить взаимодействие?
«Ловец лидов» в Roistat
Сервис «Ловец лидов» от Roistat автоматизирует сбор контактов потенциальных покупателей. Всплывающая форма предлагает посетителю, который собрался покинуть сайт, оставить свои контактные данные для оперативного контакта с менеджером по продажам. Менеджер ответит на вопросы пользователя и поможет оформить заявку на продукт. Реклама окупается, компания получает новый лид, который сотрудники отдела продаж могут прогревать и вести по воронке к покупке, а потенциальный клиент доволен сервисом.
Также на сайт можно установить кнопку обратного звонка в сервисе «Мультивиджет». Посетитель, которому нужна консультация, самостоятельно откроет форму «Ловца лидов» и запросит обратный звонок.
Компания видит не только контакты пользователей, но и источник трафика, с которого они пришли, и посадочную страницу, может отследить номер новой заявки в CRM, а также узнать общее количество срабатываний «Ловца лидов» на разных страницах за определённый период времени, конверсию в заявки и общую прибыль.
Делимся кейсом, как интернет-магазин снаряжения увеличил годовую прибыль на 1,2 млн ₽, просто подключив «Ловец лидов».
Как подключить «Ловец лидов» Roistat? На главном экране проекта в Roistat нажмите «Подключить» на иконке сервиса. Активируйте работу «Ловца лидов» в настройках, укажите название, выберите элементы оформления, время и страницы показа, настройте уведомления о лидах. При необходимости добавьте дополнительные формы сбора контактов.
6 способов получать больше заявок благодаря «Ловцу лидов»
1. Оперативно реагируйте на запросы пользователей: в настройках «Ловца лидов» в Roistat можно активировать отправку уведомлений о новых лидах на email, в Telegram или в виде заявки в CRM. Для CRM-системы также можно настроить передачу дополнительных полей в сделку: например, подгружать в поле «Источник контакта» значение «lead_hunter».
2. Отслеживайте страницы, с которых пользователи чаще всего оставляют контакты. Внутри сервиса «Ловец лидов» есть «Статистика лидов»: в ней отражено количество срабатываний формы захвата на разных страницах сайта, количество лидов, общая выручка по страницам, с которых пользователи оставляли свои контакты. По примеру страниц с высокой конверсией в лид можно оптимизировать оферы на других лендингах или отключать страницы без пойманых заявок.
Также в «Аналитике» Roistat можно смотреть, сколько визитов, заявок и продаж было сделано с каждой посадочной страницы, видеть выручку и прибыль по заявкам.
Для этого нужно в настройках основного отчёта добавить группировку «Посадочная страница», переместить его на верхний уровень и сохранить отчёт.
Поделились рекомендациями по SEO-стратегии на 2021 год в блоге.
3. Настраивайте появление «Ловца лидов» на странице. Форму можно показывать только тем пользователям, которые пробыли на странице не менее заданного промежутка времени. Например, если посетитель уходит с сайта через 5 секунд после того, как зашёл, скорее всего он не может считаться целевым лидом. И наоборот — пользователь, который пробыл на странице 40 секунд, возможно заинтересовался продуктом, и ему нужна дополнительная помощь для принятия решения о покупке.
Также форма «Ловца лидов» может автоматически появляться на сайте через заданное время, например, через 3 минуты, независимо от поведения пользователя.
4. Настройте несколько форм «Ловца лидов» для разных ситуаций, разных страниц.
В Roistat можно гибко настраивать внешний вид формы обратного звонка:
- выбирать тему;
- изменять текст CTA для разных форм;
- указывать цвет формы, текста и кнопки;
- загружать изображение вместо фона;
- задавать фильтрацию по типу устройства пользователя: десктоп, планшет или мобильный телефон;
- настраивать время и страницу показа.
Пример: вы можете задать формы «Ловца лидов» для рабочего и нерабочего времени. Например, для показа в рабочее время на всплывающей форме укажите, что менеджеры по продажам перезвонят в ближайшее время. Для формы на период между 20:00 и 9:00 подготовьте текст с предложением оставить контакты и обещанием, что менеджер свяжется с пользователем утром.
Гибкие настройки помогут создать собственный дизайн формы «Ловца лидов», который будет сочетаться со стилем сайта.
5. Используйте обратный звонок. Сервис автоматически соединит в звонке менеджера по продажам и пользователя, оставившего заявку в форме. Это поможет не потерять потенциального покупателя в ситуации, когда клиент не смог самостоятельно оформить заказ на сайте. Например, если при оформлении заказа клиент не смог активировать промокод на скидку.
6. Отслеживайте возвращение клиентов на сайт: инструмент «Кто на сайте» помогает определить посетителей сайта, контакт которых уже известен компании. Менеджеры могут позвонить клиенту, который повторно зашёл на сайт, и помочь совершить повторную покупку.
4 совета для оптимизации работы «Ловца лидов»
Отключите всплывающую форму для страниц, на которых вы ничего не продаёте. Например, деактивируйте «Ловец лидов» на странице о команде или на лендинге с планами разработки. Иначе менеджерам по продажам придётся отвечать соискателям работы или выполнять работу аккаунт-отдела — собирать пожелания действующих клиентов о доработке сервиса.
Настройте тексты формы «Ловца лидов» для мультиязычного сайта. Можно настроить отдельную форму с текстами на английском, испанском и других языках для сайтов на домене «.com».
Отключите «Ловец лидов» для визитов с Яндекс.Маркета. Яндекс.Маркет может заблокировать компанию, на сайте которой появляется всплывающая форма для сбора контактов. Пользователям, которые пришли с этого источника трафика, лучше не показывать «Ловец лидов».
Отключите показ «Ловца лидов» тем, кто уже оставил заявку на странице не через форму захвата. Зачем досаждать пользователю всплывающим окном, когда он уже выразил свою готовность пообщаться с вашей компанией.
Собираем информацию о полезных материалах, кейсах клиентов, обучающих вебинарах на нашем Telegram-канале. Подписывайтесь, чтобы не пропустить!
