Обновления Roistat в марте-октябре 2020

Новый интерфейс сервиса, инструмент SEO-аудит сайта, SMM-лента, изменения в навигации проекта и другие обновления Roistat.

Обновления Roistat: главный экран проекта

Добавили новый главный экран проекта, на котором собраны все возможности сервиса Roistat. Страница упрощает путь пользователя к нужному инструменту. 

Получить консультацию бесплатно

Инструменты разделены на несколько групп:

• Аналитика и отчеты — инструменты сквозной аналитики для отслеживания эффективности маркетинговых каналов (Аналитика, А/Б тесты, Радар, Ассистент);
• Трафик — инструменты, которые помогают повышать узнаваемость бренда и оптимизировать рекламу (Управление ставками, SEO-аудит и Аудит рекламы);
• Лиды — инструменты для взаимодействия с потенциальными клиентами (Ловец лидов, Коллтрекинг, Емейлтрекинг и Онлайн-чат);
• Продажи — два инструмента для анализа клиентов и действий, повышающих продажи (Управление клиентами и Автоматизация маркетинга);
• Лояльность — инструменты для сбора и анализа действий клиентов и сотрудников (Речевая аналитика, Когортный анализ и SMM-лента).

На карточках отражены ключевые показатели каждого инструмента. Например, «Коллтрекинг» показывает график изменения количества отвеченных звонков за последние 30 дней, а «Аналитика» — изменение показателя ROI.

Навигация по проекту: раньше для переключения между инструментами использовалось меню в левой части экрана. Чтобы открыть нужный, необходимо было сделать несколько кликов или использовать прямую ссылку.

Сейчас для удобства перемещения добавили навигацию сверху, которая открывается при нажатии на логотип Roistat в верхнем левом углу. Инструменты разбиты на те же группы, что и в меню на главном экране. 

В Roistat появилась гибкая настройка доступов для пользователей к проекту в системе. Сервис ограничивает возможность просмотра информации и использования инструментов, которые не нужны в работе сотрудника. Руководству не нужно беспокоиться о безопасности и конфиденциальности данных.

Без гибкой настройки компаниям приходится отказываться от передачи доступов сотруднику. Ответственный за работу в системе должен выгружать нужные коллегам данные по запросу.

Доступы в систему сквозной аналитики Roistat разделены на группы по инструментам. Есть возможность настроить работу сразу со всеми данными или предоставить ограниченный доступ. К примеру, можно запретить редактирование настроек новым сотрудникам и дать стажеру доступ к просмотру данных, за исключением выручки и прибыли.

На примерах объяснили как работает новое управление доступами к проекту в Roistat.

Сделали возможность получать уведомления только по выбранным проектам. Можно выключить оповещения по устаревшим неактивным и получать уведомления только по основным рабочим проектам.

Обновления Roistat: новые инструменты

SEO-аудит

Помогает сделать более эффективным процесс SEO-продвижения. Инструмент автоматически проверяет контент страниц сайтов, которые были добавлены в проект, находит ошибки в настройках. После проверки «SEO-аудит» покажет список обнаруженных проблем по каждому добавленному сайту и странице и предложит рекомендации для их устранения.

Как начать работу: подключить «SEO-аудит» можно на главном экране проекта. Используя данные аналитики системы, инструмент автоматически определит сайты и страницы, которые необходимо проанализировать.

Подключить аналитику бесплатно

Сайт может быть добавлен пользователем самостоятельно. Все страницы проанализируются автоматически. Их не нужно добавлять вручную.

Информация по всем добавленным сайтам будет собрана в одном окне:

В отчете «SEO-аудита» отображается общая оценка сайта, SSL-сертификат, содержание robots.txt, срок регистрации домена, информация по sitemap.xml. Найденные ошибки страницы или сайта отмечены красными или желтыми иконками. Для каждой проблемы предлагаются советы по устранению.

SMM-лента 

С помощью «SMM-ленты» можно просматривать комментарии, сообщения в Facebook, Instagram и ВКонтакте в едином окне. Можно подключить неограниченное количество аккаунтов в этих соцсетях. Инструмент помогает вовремя реагировать на обращения клиентов, даже если пользователь написал комментарий к старому посту. 

Как начать работу: подключить «SMM-ленту» можно на главном экране проекта.

Доступные типы обращений:

• Facebook: публикация пользователя на странице, комментарий, отзыв на странице компании, сообщение;
• Instagram: комментарий;
• ВКонтакте: запись от пользователя в сообществе, комментарий, сообщение.

Каждое обращение в «SMM-ленте» содержит следующую информацию: тип обращения (комментарий, сообщение и другое), имя отправителя, время и дату получения обращения, ссылку для ответа.

Настройка фильтров облегчит работу специалистов. Можно просмотреть непрочитанные уведомления или отсортировать обращения по соцсети.

О ноябрьских обновлениях сервиса рассказали в нашем материале «Обновления Roistat в ноябре 2020 года».

Речевая аналитика

В «Речевой аналитике» появилась возможность выбрать, нужна ли расшифровка звонков в режиме реального времени или нет.

Когда настройка подключена, звонки будут расшифровываться от 15 минут до нескольких часов. Длительность расшифровки зависит от количества звонков и их продолжительности. Когда настройка не подключена, тексты будут доступны на следующий день, стоимость расшифровки будет ниже.

Теперь загрузить записи звонков можно через интерфейс «Речевой аналитики». Для загрузки нужно зайти в инструмент и выбрать раздел «История звонков». Справа сверху около кнопки «Скачать отчет» нажать на 3 точки и загрузить записи.

Также в «Речевую аналитику» был добавлен инструмент «Чек-листы», который помогает проверять соблюдение установленных правил общения с клиентами. Оператор может получить до 100 баллов за использование скриптов компании.

Теперь при подключении «Речевой аналитики» доступна загрузка звонков из инструмента «Коллтрекинг» за последние 30 дней. Сразу после подключения можно проанализировать звонки и проверить содержание разговоров сотрудников с клиентами.

Аналитика

В «Аналитике» появилась возможность сравнения данных по двум выбранным периодам. В таблице маркетинговых каналов отразятся данные первого и второго периода и процент изменения показателей.

Для сравнения необходимо в отчете нажать на «Сравнить с периодом»:

В Roistat изменился механизм удаления рекламных каналов. Теперь каналы будут архивироваться, а не удаляться. Каналы, которыми вы не пользуетесь, можно скрыть из интерфейса системы. Но инструменте будут сохранены названия и суммы расходов на заархивированные каналы по прошлым периодам.

В системе стал доступен «Отчет по новым клиентам», который помогает посчитать, сколько новых клиентов привлекли маркетинговые каналы за установленный период, сколько сделано повторных покупок. В отчете отражены расходы на новых и постоянных покупателей. Когда доля новых клиентов ниже 50%, показатель будет красным, когда доля выше — зеленым.

В инструмент «Аналитика» добавили группировки по времени создания заявок. Система показывает, в какие часы и дни недели приходит большая часть заявок. Эта информация помогает оптимизировать работу отдела продаж.

В отчет «Воронка статусов» был добавлен анализ эффективности работы менеджеров по продажам со сделками. Теперь в Roistat можно посмотреть: у кого из сотрудников выше конверсия по заявкам, кто чаще доводит клиентов до покупки.

Коллтрекинг 

В дашборд инструмента «Коллтрекинг» был добавлен виджет «Звонки по номерам». В нем отображается количество сделанных звонков по всем номерам за выбранный период. Можно отслеживать, какие номера телефонов и какие сценарии использования дополнительных номеров используются чаще.

Также появилась экспериментальная возможность добавления отдельных масок для номеров использования дополнительно. Это позволяет управлять тем, как будет отображаться дополнительный номер на сайте компании.

Подключить аналитику бесплатно

Пример: допустим, в телефонии городской и мобильный номер телефона настроены на одну сим-карту. Вы хотите, чтобы номера 7903ХХХХХХХ и 7495ХХХХХХХ отображались на сайте только как номер городского телефона. В настройках сценария «Коллтрекинга» нужно прописать, что 7903ХХХХХХХ = 7495ХХХХХХХ.

При необходимости можно прописать несколько масок через запятую.

Обновления в Емейлтрекинге Roistat

Для «Емейлтрекинга» была добавлена возможность настроить сценарии использования дополнительных email-адреса для разных стран, регионов или городов. Для клиентов из разных городов будут срабатывать разные сценарии Емейлтрекинга. К примеру, в CRM-систему будет передаваться разная информация о заявках из разных стран или городов.

Если за работу с разными регионами страны отвечают несколько менеджеров, с новой настройкой инструмента «Емейлтрекинг» будет проще разобраться, кто должен ответить на запрос потенциального покупателя.

Управление ставками

В инструменте «Управление ставками» появилась возможность автоматизировать работу с рекламными каналами:

1. Добавили настройку автоматического выключения неэффективных рекламных площадок в контекстно-медийной сети Google Ads. Она позволяет отключать рекламу, заявки с которой не конвертируются в продажи, для экономии рекламного бюджета. 

2. Сделали сценарий автоматического уменьшения ставки на рекламных каналах при низких показателях метрик. К примеру, если за неделю реклама получила менее 100 показов, ставка будет автоматически снижена.

Новые интеграции

Обновления в каталоге Roistat теперь доступны для подключения: 

• системы телефонии и коллтрекинга Neirika, Aircall, 8800 ассоциация, Sipuni, WhatConverts, RunTel, Vochi, Callibri, облачная АТС Билайн, виртуальная АТС UIS;
• онлайн-чаты Intercom, Teletype App, Битрикс24 и amoCRM;
• конструкторы сайтов Creatium, Wix, конструкторы форм stepFORM, Taplink и конструкторы для создания квизов LeadForms и Enquiz;
• CRM-системы MegaCRM, РемОнлайн;
• мессенджер Viber, система интеграции CRM с WhatsApp и Instagram — Wazzup;
• медицинская система ArchiMed+;
• технология генерации клиентов WantResult;
• платформы мессенджер-маркетинга TextBack, IntellectDialog;
• платформа для проведения тренингов GetCourse;
• интеграция с Google Таблицами;
• интеграция с лид-формой ВКонтакте.

Сделали возможность получать уведомления от системы сквозной аналитики Roistat не только в личных аккаунтах, но и в группах и каналах Telegram. Теперь уведомление одновременно может приходить группе пользователей.

Все обновления Roistat публикуем в нашем Telegram-канале Roistat Updates.