Содержание
Roistat - платформа для повышения эффективности маркетинга c набором инструментов, которые помогают решать повседневные и стратегические задачи бизнеса. Возможностями платформы пользуются владельцы бизнесов, маркетологи, менеджеры по продажам, аналитики, сотрудники контроля качества. Для того, чтобы каждый член команды мог полноценно работать с инструментами Roistat, а руководители были спокойны за безопасность данных и стабильность работы, мы создали […]
Подпишись на Telegram
Roistat - платформа для повышения эффективности маркетинга c набором инструментов, которые помогают решать повседневные и стратегические задачи бизнеса. Возможностями платформы пользуются владельцы бизнесов, маркетологи, менеджеры по продажам, аналитики, сотрудники контроля качества. Для того, чтобы каждый член команды мог полноценно работать с инструментами Roistat, а руководители были спокойны за безопасность данных и стабильность работы, мы создали одну из самых продвинутых на рынке систем управления доступами.
Система доступов позволяет пользоваться Roistat любому сотруднику компании, при этом ограничить данные и функциональность, которые ему доступны. Очень часто эту задачу невозможно решить в других системах и приходится отказываться от предоставления доступа сотруднику к системе и возиться с выгрузками или другими неудобными средствами представления информации. В Roistat любой член команды сможет выполнять необходимые ему функции, не переживая за конфиденциальность и безопасность данных.
Все доступы в Roistat разделены на группы по инструментам. Можно выдать доступ сразу ко всем данным и возможностям инструмента, либо только к определённой его части, например, просмотр всех данных, кроме выручки и прибыли, или запретить редактирование настроек. Все уровни доступа можно комбинировать между собой, чтобы выдать пользователю именно те права, которые ему нужны.
Проще всего показать способы работы с доступами на примерах:
Маркетолог
Маркетолог контролирует эффективность рекламы через показатели в аналитике. Также он периодически настраивает новые рекламные каналы и всё, что с ними связано. Но для работы ему не требуются персональные данные клиентов или доступ к их звонкам и разговорам. Для такого случая настройка прав доступа выглядит так:
Сотрудник контроля качества
Сотрудникам контроля качества прослушивают звонки, которые были ранее загружены в Речевую Аналитику. Это позволяет им найти точки роста менеджеров и поправить уже имеющиеся скрипты. Доступ к остальным инструментам системы для этого им не нужен. Учитывая это, доступы можно настроить так:
Сотрудник службы улаживания
Сотрудник службы улаживания слушает звонки, в которых возникли проблемы во взаимодействии с клиентом — такие звонки в Речевой Аналитике отмечены, как проблемные. И для того, чтобы решить возникшую проблему ему необходимо видеть с каким клиентом общался менеджер. Для этого ему необходимо помимо доступа к Речевой Аналитике видеть список клиентов и их контактные данные. Тогда необходимо выдать такие доступы:
Менеджер по холодным продажам
Менеджеры холодного направления обзванивают базу клиентов, которые еще у вас ничего не купили. Им не нужно видеть конкретные данные по сделкам и прибыли компании, достаточно только видеть список клиентов с их контактными данными, кто еще не совершил покупок. В этом случае вы можете выдать такие доступы:
Администратор проекта
Администратор проекта — это человек, который управляет всем проектом и работает со всеми людьми у кого есть доступ в Roistat. У него есть необходимость управлять доступами остальных людей, если они перестают или начинают с вами работать. Для этого человека необходимо иметь полный доступ к проекту, чтобы все контролировать. И тогда его доступы будут выглядеть так:
Мы постоянно развиваемся и будем рады получить от вас обратную связь по тому, как вы используете доступы. Если вы не нашли свой кейс в статье или не можете ограничить доступ к определенному разделу — обязательно напишите нам, и мы постараемся это доработать.
