Содержание
Как изменился наш сервис за прошедший месяц и какие новые, полезные возможности вам открылись
Подпишись на Telegram
Обновления за август
В этой ежемесячной статье об обновлениях мы рассказываем, как изменился наш сервис за прошедший месяц и какие новые, полезные возможности вам открылись.
Следите за обновлениями в режиме онлайн:
- на странице со списком изменений,
- в нашем Telegram-канале,
- в нашей группе В Контакте.
Важно! Вы можете участвовать в разработке новых возможностей Roistat. Ваши предложения смело оставляйте на странице с идеями. Или проголосуйте за предложения других пользователей Roistat.
Ключевые обновления
- Анализ речи ваших менеджеров
- Новый дизайн Ловца Лидов
- Тегирование звонков в коллтрекинге
- Показатель отказов по вашей рекламе
- Настройка сценариев емейлтрекинга
Roistat научился анализировать речь ваших менеджеров
Коротко об обновлении
В 2000-х, чтобы узнать, как менеджеры разговаривают с клиентами, нужно было стоять рядом с менеджером и слушать.
В 2010-м уже можно было прослушивать записи звонков.
К 2020-му компьютерная программа слушает записи за вас и выдает вам простой и понятный отчет.
Мы запустили бета-версию «Речевой аналитики». Теперь Roistat расшифровывает записи разговоров менеджеров с клиентами и анализирует по 20 показателям и словарям. Roistat распознает:
- слова-паразиты,
- фразы типа «мы не можем помочь»,
- фразы-извинения,
- неуверенность оператора,
- оператор провоцирует клиента,
- некомпетентность оператора,
- невнятная речь,
- негативные слова.
Зачем?
Анализируя время молчания клиента и оператора, количество
перебиваний, соотношение речи клиента и оператора, вы можете повышать
качество обслуживания, проверять соблюдение скриптов и увеличивать
конверсию в продажу.
Новый дизайн Ловца Лидов
Коротко об обновлении
Мы обновили Ловец Лидов. Теперь вы можете не только настроить тексты и поля формы, но и выбрать оформление из предложенных тем, которые непрерывно дополняются.
Зачем?
Ловец Лидов — это форма захвата клиентов, покидающих ваш сайт. Выберите гармонирующий с сайтом внешний вид всплывающего окна, разместите на нем ценное предложение и получайте на 7% больше (средний показатель за 2018-2019 год) заявок с вашего сайта.
Тегирование звонков в коллтрекинге
Коротко об обновлении
В истории звонков теперь можно задавать теги для каждого звонка. Создание, редактирование и удаление тегов осуществляется на странице «Управление тегами». Создайте актуальные для вашего бизнеса теги, например, «Оборвался звонок», «Целевой», «Нецелевой», «Повторный дозвон», и распределяйте по этим тегам ваши звонки.
Зачем?
Управление тегами помогает структурировать звонки из коллтрекинга Roistat. Распределите звонки по тегам, и работать с отчетами по звонкам будет гораздо проще.
Показатель отказов по вашей рекламе
Коротко об обновлении
В отчеты Аналитики добавили показатели отказов. Теперь можно увидеть какая реклама привлекает посетителей, которые сразу уходят с сайта.
Зачем?
Все просто. Основная причина, по которой клиент быстро покидает ваш сайт — несоответствие содержания рекламы и контента вашего сайта. Изучив показатель отказа по рекламным объявлениям, вы сможете найти и исправить/отключить кампании, которые приводят нецелевых клиентов и вводят пользователей в заблуждение.
Настройка сценариев емейлтрекинга
Коротко об обновлении
Если вы отслеживаете источники заявок с электронной почты, теперь вы можете создать сценарии обработки заявки в зависимости от разных условий: на какую почту пришло письмо, с какого рекламного канала, с какой посадочной страницы и т.д.
Зачем?
Вы сможете еще эффективнее обрабатывать заявки с электронной почты. В итоге эффективность маркетинга повысится, клиенты будут совершать больше покупок, а вы — иметь больше денег.
Доработки
Для тех, кто перешел на более уверенный уровень сквозной аналитики и
знаком с технической терминологией, анонсируем список доработок, которые
улучшат и упростят работу с сервисом.
Список доработок
- В интеграциях с Битрикс24 теперь при создании сделки через емейлтрекинг создается отдельная сущность «Входящее письмо».
- В отчеты аналитики добавили новые показатели: Абсолютную конверсию в отмененные сделки (доля отмененных сделок от общего числа визитов) и Конверсию в прогнозируемые продажи (Доля прогнозируемых продаж от общего числа визитов).
- Добавили поддержку динамических объявлений Яндекс.Директа. Теперь поддерживается автоматическая разметка и загрузка расходов по ним.
- В каталог интеграций добавили телефонию Iptelefon. Пользователи могут использовать номера данной телефонии в коллтрекинге Roistat и настроить переадресацию звонков на учетную запись SIP Iptelefon.
- На страницу настроек ежедневного отчета добавили возможность подключить и выбрать получателей для Telegram и Slack. Теперь пользователям будет проще настроить получение ежедневных отчетов в эти каналы.
Если вы хотите еще эффективнее использовать Roistat в вашем бизнесе, пройдите бесплатное видеообучение в нашей Академии.Кроме инсайтов по работе нашего сервиса, вы найдете в Академии уроки от наших экспертов по аналитике, маркетингу и продажам. Регистрируйтесь и смотрите видеоуроки бесплатно в удобное для вас время.
