Подключить Roistat

Меню

Подключить Roistat
ГлавнаяСловарь маркетологаОбратная связь

Обратная связь

Нативная реклама Омниканальность

Обратная связь или фидбэк (от англ. feedback) — это реакция пользователей на действия компании. В маркетинге фидбэк получают из ответов на вопросы о рекламной кампании — что понравилось в рекламе, к каким элементам ролика или баннера отнеслись негативно, что предлагают изменить или улучшить.

Онлайн-обзор платформы Roistat
В прямом эфире расскажем, как сделать маркетинг эффективным
Подключиться

Обратная связь полезна компании, чтобы:

  • понимать свою аудиторию;
  • узнавать её проблемы и «боли»;
  • дорабатывать маркетинговые предложения;
  • корректировать рекламную кампанию.

Для получения обратной связи проводят опросы и интервью, составляют анкеты и квизы, мотивируют написать отзыв — например, в обмен на скидку. Чтобы у пользователя не пропало желание дать обратную связь, нужны удобные каналы связи: онлайн-чат на сайте, активные сообщения в сообществах компании в соцсетях.

Возможность оперативно дать фидбэк бизнесу позволяет предупреждать конфликтные ситуации и появление негативных отзывов на внешних площадках. Когда пользователь может написать компании всё, что думает, через форму на сайте или анкету обратной связи, он скорее всего не пойдёт жаловаться в комментариях Facebook на плохой сервис или долгую доставку.

Рассказали в блоге: как обратная связь помогает увеличивать повторные продажи.

Связанные термины

Ценность
Лояльность

Подпишись на Telegram

Подписаться