Меню

Подключить Roistat
ГлавнаяБизнесСтраница ошибки 404: как оформить, чтобы избежать оттока пользователей

Страница ошибки 404: как оформить, чтобы избежать оттока пользователей

29 Июн 2021

Содержание

Расскажем, что такое ошибка 404, почему она возникает и как оформить под неё страницу, чтобы не терять посетителей сайта. Объясним, как найти ошибки на сайте и предотвратить их появление.

Ошибка 404: что это значит?

Иногда при переходе по ссылке вместо страницы сайта на экране появляется надпись: «Страница не найдена. 404 not found. Ошибка 404». Это значит, что такой веб-страницы нет или у неё поменялся адрес.

Пример страницы 404 на сайте Lenta.ru.
Пример страницы 404 на сайте Lenta.ru

Почему возникает ошибка 404:

  • в URL ссылки была допущена ошибка;
  • был изменён URL-адрес страницы;
  • сайт временно не работал или вообще не существовал;
  • неправильно сработал сервер;
  • веб-страницу удалили.

Иногда владельцы сайтов не догадываются о таких ошибках. Особенно сложно следить за корректностью ссылок на крупных порталах с тысячами страниц. Поэтому пользователи периодически сталкиваются с надписью «404 Page Not Found». Иногда страница 404 появляется из-за ошибки самого пользователя, если он вводит или корректирует URL-адрес вручную.

Почему нужна отдельная страница для 404 ошибки

При вводе URL в строке браузера вручную возможны неточности и опечатки. Пользователи так или иначе могут столкнуться с ошибкой 404 на любом сайте. Если не задать такую страницу, посетитель не поймёт, что произошло, почему по ссылке не открылась ожидаемая страница. Для страницы с ошибкой 404 нужно придумать интересное оформление, оптимизировать её, чтобы пользователи не покидали сайт.

Грамотно настроенная страница 404 поможет:

  1. Сохранить трафик сайта и позиции в выдаче результатов поиска. Сайт теряет трафик, если пользователи часто закрывают его из-за ошибки 404. Из-за этого поисковые системы могут понизить уровень ранжирования сайта.
  2. Предложить посетителю что-то взамен неоткрывшейся страницы. Пользователь попал на неработающую страницу, когда искал конкретный контент, возможно, даже форму регистрации. Сделайте страницу 404 полезной для посетителя, предложите ему почитать о ваших ключевых продуктах, дайте ссылки на полезные статьи.
  3. Вызвать доверие. Грамотно оформленная страница 404 — это возможность сохранить потенциального клиента на сайте. Извинитесь и помогите пользователю найти то, зачем он зашёл на сайт. Так посетитель с большей вероятностью останется на сайте и завершит оформление заявки или покупку.

Как создать страницу с уведомлением об ошибке 404

Во многих CMS стандартная страница 404 создаётся автоматически для любых страниц, кроме одностраничных сайтов-визиток. Или можно создать дизайн этой страницы самостоятельно. Для создания страницы нужно продумать веб-дизайн и призыв к совершению целевого действия. Это может быть ссылка на каталог товаров или строка поиска, чтобы найти нужную страницу.

Чтобы добавить страницу на сайт:

  1. Перенесите шаблон страницы ошибки 404 в корневую папку сайта.
  2. Откройте файл .htaccess и пропишите код: ErrorDocument 404 http://АДРЕС_САЙТА/404.html
  3. Впишите код в любую свободную строку, залейте на хостинг и проверьте: совершите ошибку в какой-нибудь ссылке, например, удалите букву. Вместо стандартного шаблона 404 должен отобразиться новый вариант. Если нет — проверьте правильность кода, возможно, была допущена ошибка.

Некоторые CMS автоматизируют процесс создания страницы об ошибке: например, в WordPress это можно сделать с помощью плагина 404page. Плагин может кастомизировать страницу на разных темах. Для его установки нужна версия WordPress от 4.0.

Как оптимизировать страницу 404 ошибки

Страница должна быть простой и понятной для пользователя. Пусть она будет креативной и гармонично продолжать концепцию всего сайта, но не усложняет путь к основному пространству, например, в каталог товаров или на главную страницу.

Советы по созданию страницы 404:

  1. Будьте доброжелательны. Расскажите посетителю, что страница удалена или произошла ошибка, помогите вернуться на основные страницы сайта.
  2. Предложите посетителю проверить точность адреса или дайте ссылки на разделы, которые были недавно перемещены.
  3. Дайте ссылки на продукт или статьи, релевантные поиску. Для этого нужно знать, на какую страницу пользователь пытался перейти. Это можно сделать, когда в URL указан раздел или категория.
  4. Сделайте страницу полезной: дайте возможность скачать книгу или перейти на статьи в блоге, которые рассказывают о ценности продукта.
  5. Не ограничивайтесь забавной картинкой. Добавьте ссылку на главную страницу сайта, блог, каталог или афишу событий компании.
  6. Предложите посетить страницу с акциями, спецпредложениями.
  7. Разместите строку поиска, чтобы посетитель сайта мог найти то, что он искал. Например, модель телефона в интернет-магазине или статью на новостном портале.
  8. Покажите посетителю квиз или мини-игру. Это отличный способ свести негативное впечатление пользователя к минимуму.
  9. Выдержите единое оформление, чтобы страница 404 не отличалась от остальных страниц сайта.

Рассказали, как квиз-маркетинг помогает пользователям совершить покупку.

Примеры отличных 404 страниц для сайта

Пусть подборка классных примеров вдохновит вас на создание собственного креативного шаблона страницы 404.

У McDonalds на странице 404 есть навигация по сайту и даже форма для подписки на рассылку:

Пример страницы 404 на сайте McDonalds.
Пример страницы 404 на сайте McDonalds

На странице 404 блога Roistat пользователю предлагается вернуться на главную страницу блога, перейти в нужный раздел или воспользоваться кнопкой обратного звонка:

Пример страницы 404 в блоге Roistat.
Пример страницы 404 в блоге Roistat

На странице 404 для основного сайта Roistat отсутствие страницы нивелируется подарком для пользователя. Дополнительно посетитель может прочитать кейсы работы с сервисом:

Пример страницы 404 на сайте Roistat.
Пример страницы 404 на сайте Roistat

На сайте Спортмастера использована забавная тематическая картинка, есть ссылки на главную страницу, каталог товаров и поисковая строка:

Пример страницы 404 на сайте Спортмастер.
Пример страницы 404 на сайте Спортмастер

Ещё одна страница известного интернет-магазина Lamoda. Кроме навигации и строки поиска, пользователям предлагают популярные товары:

Пример страницы 404 на сайте Lamoda.
Пример страницы 404 на сайте Lamoda

Тинькофф предлагает простую страницу, на которой сообщается об ошибке и даются ссылки на основные услуги банка:

Пример страницы 404 на сайте банка Тинькофф.
Пример страницы 404 на сайте банка Тинькофф

Страница об ошибке у ресторана KFC очень лаконичная страница. Пользователю предлагают всего 2 кнопки с простым CTA — «Заказать еду» и «Найти ресторан»:

Пример страницы 404 на сайте KFC.
Пример страницы 404 на сайте KFC

Как избегать ошибок на сайте

Неработающие ссылки и большое количество ошибок приводят к потере трафика и снижают позиции сайта в выдаче поисковых систем. Поэтому важно регулярно проверять сайт на ошибки и исправлять их.

Рассказали, как SEO-аудит помогает оптимизировать работу сайта.

Упростить проверку сайта поможет услуга SEO-аудита от Roistat. Аналитики проверят страницы сайта, найдут ошибки и создадут список рекомендаций по их исправлению. На весь оплаченный период оптимизации сайта за вами будет закреплён веб-аналитик, который сможет ответить на все вопросы по работе с сайтом.

Воспользуйтесь услугой SEO-аудита от Roistat

Оставить заявку

На нашем Telegram-канале делимся полезными материалами по маркетингу и аналитике, кейсами клиентов, собираем познавательные дайджесты и анонсируем бесплатные обучающие вебинары. Подписывайтесь, чтобы ничего не пропустить!

Ко всем статьям →