Сервис сквозной аналитики: почему без него бизнес теряет прибыль

Объяснили, что такое сервис сквозной аналитики, зачем он нужен бизнесу, как он устроен, привели примеры.

Сквозная аналитика объединяет маркетинговые и бизнес-метрики в одном отчёте для оценки эффективность рекламы.

Что такое сервис сквозной аналитики

Сервис сквозной аналитики — инструмент для отслеживания эффективности рекламы и анализа бизнес-метрик.

Сквозная аналитика мониторит весь путь пользователя — от первого касания с компанией (просмотр рекламного сообщения) до заявки или покупки. С её помощью владельцы бизнеса и маркетологи понимают, как работает реклама:

• с каких креативов приходит целевой трафик;
• сколько кликов по рекламе конвертируются в продажи;
• какую прибыль принесла рекламная кампания или отдельно взятое сообщение и многое другое.

Часто эффективность рекламы оценивают по цене клика, по стоимости показов или по количеству просмотров сообщений. Это важные показатели маркетинга, которые помогают лучше настроить показ рекламы, подобрать верную ставку. Отслеживает их веб-аналитика — например, Яндекс.Метрика.

Однако эти показатели ничего не говорят о прибыли — окупились ли затраты на рекламу, какой канал принёс самую высокую выручку, а какой лишь потратил рекламный бюджет, не приведя лидов и покупателей. За это отвечает сквозная аналитика. Она помогает увидеть полную картину: проанализировать клики и просмотры рекламы и понять, приносит ли реклама продажи.

Первая мысль — отключить рекламу на RuTube: заявок мало, реклама вряд ли окупается. Однако это не совсем правильное решение. Количество заявок ещё не говорит о том, сколько продаж мы получили. Для этого нужно посмотреть данные из CRM, количество покупок, конверсию в покупку и прибыль с каждого канала. Эти данные собирает сквозная аналитика и выводит в едином отчёте.

В нашем примере сквозная аналитика показала, что пользователи, которые видели рекламу на RuTube, впоследствии возвращались на сайт через другие каналы и оставляли заявку. RuTube участвовал в цепочке привлечения клиентов и выполнял важную функцию — знакомил пользователей с продуктом. Если опираться только на количество заявок с канала, мы бы отключили RuTube и упустили его ценность.

Виды сервисов сквозной аналитики

• Кастомные сервисы — их собирают разработчики строго под ваши задачи, под ваш бизнес. Идеальное решение для компаний со сложным продуктом и гигантской воронкой.
• BI-сервис (Business Intelligence) — вариант для крупной компании. Это мощный софт, заточенный под нужды вашего бизнеса. Обслуживать его будет команда аналитиков и инженеров систем BI.
• Онлайн-сервисы — собирает данные по всем источникам в одной платформе и показывает в виде понятных дашбордов. Так работает сквозная аналитика Roistat.

Зачем бизнесу сервис сквозной аналитики

• Экономит бюджет на рекламу. Сквозная аналитика определит каналы, которые не приносят прибыль. От них можно отказаться и перераспределить бюджет на те, которые приводят заявки и продажи.
• Определяет окупаемость рекламы. С помощью сквозной аналитики узнаете всё о прибыли с рекламы — не только с кампании, но с каждого баннера, с каждого ключевого слова.
• Упрощает оценку отдела маркетинга. Вы видите, сколько продаж получаете с рекламы, какую прибыль она приносит бизнесу.
• Помогает наладить взаимодействие между маркетологами и отделом продаж. Сквозная аналитика покажет, если реклама не приносит продажи или менеджеры плохо общаются с клиентами, не проводят их по воронке продаж.

Как работает сервис сквозной аналитики

Сквозная аналитика собирает данные из четырёх источников:

1. Сайт — через установленный на сайте счётчик, который фиксирует данные о посетителях.
2. Рекламные кабинеты — через интеграцию с рекламными сервисами, в которых запускаете рекламу: Яндекс.Директ, ВКонтакте, myTarget и т.д.
3. CRM — через интеграцию с вашей CRM, которая поможет собирать информацию о продажах.
4. Коллтрекинг — через интеграцию с системой отслеживания звонков. Сквозная аналитика связывает номер клиента с ID посетителя и определяет, с какой рекламы пришёл пользователь.

Какие инструменты есть в сервисе сквозной аналитики

Внутри каждого сервиса сквозной аналитики множество инструментов для автоматизации маркетинга, повышения показателей, анализа рекламы. Набор инструментов зависит от сервиса. Расскажем о самых популярных инструментах Roistat.

Мультиканальная аналитика

Лиды не всегда оставляют заявку или совершают покупку при первом же посещении сайта. Мультиканальная аналитика покажет, какие каналы не привели прямые продажи, но участвовали в привлечении потенциальных клиентов.

Как мультиканальная аналитика помогает эффективно тратить деньги на запуск рекламы — рассказали в блоге Roistat.

Коллтрекинг

Это полноценный сервис отслеживания звонков. Благодаря ему вы поймёте, какое объявление увидел пользователь, который оставил заявку по телефону. Коллтрекинг фиксирует все звонки в компанию. Чтобы оценить работу продавцов, прослушайте разговоры менеджеров с клиентами и узнайте их ошибки.

Ловец лидов

Это виджет для обратной связи. Он помогает удерживать пользователей на сайте. Ловец лидов повышает количество заявок минимум на 7%.

Как установить сервис сквозной аналитики

1. Зарегистрироваться в сервисе сквозной аналитики. Создайте новый проект и попробуйте разные инструменты. У сервисов часто бывают бесплатные тестовые периоды или демо-режимы. Например, после регистрации в Roistat у вас будет 14 дней для бесплатного доступа ко всем инструментам.

2. Установить счётчик на сайт. Подключаем сайт к сквозной аналитике — сделать это проще, чем кажется. В каждом сервисе сквозной аналитики есть инструкции, но общая идея такая — скопируйте код счётчика из сервиса и вставьте в исходный код страницы.

3. Подключить CRM, рекламные кабинеты, коллтрекинг и другие сервисы. Без этого сквозная аналитика не будет работать. Нужно интегрировать её со всеми сервисами рекламы, с которыми вы работаете. Это потребует времени и ресурсов. Если у компании нет возможности настроить всё самостоятельно, стоит делегировать внедрение сервиса. Например, у Roistat есть такая услуга — мы интегрируем CRM, подключим все ваши сервисы и каналы, расскажем, как работать со сквозной аналитикой.

Подписывайтесь на наши каналы в Telegram. Делимся статьями из блога и полезными видео, рассказываем о последних обновлениях продукта Roistat.