Talk Rate

Что такое Talk Rate

Talk Rate (рейтинг комментирования, TR) — это метрика для измерения эффективности коммуникации или вовлеченности аудитории во времени, в разговорах или общении в определенном контексте. Чаще всего под TR понимают среднее количество комментариев под постом в соцсетях.

Эту метрику обычно применяют в области маркетинга, социальных медиа и онлайн-сервисов для оценки взаимодействия с клиентами или пользователями.

Хотите освоить
сквозную аналитику?

Посетите регулярный мастер-класс
по аналитике от Roistat

Подключиться

Зачем нужен Talk Rate

Talk Rate используют для измерения эффективности следующих коммуникационных каналов.

1. Социальные медиа. Оценка активности пользователей, такую как комментарии, лайки, репосты и сообщения, на странице бренда или в сообществах.
2. Комментарии на веб-сайте. Измерение количества комментариев или отзывов, оставленных посетителями сайта.
3. Обратная связь по электронной почте. Оценка количества электронных писем, которые отправляют пользователи с вопросами, запросами или предложениями.
4. Центры обслуживания клиентов. Мониторинг количества звонков или чатов, обращений пользователей.
5. Публичные форумы или чаты. Измерение активности пользователей в онлайн-сообществах.

Как рассчитать TR или Talk Rate

Talk Rate часто выражается в виде процента и рассчитывается путем деления количества коммуникационных акций (например, комментариев, сообщений или звонков) на общее количество посетителей, клиентов или пользователей. Например, если веб-сайт получил 100 комментариев от 1 000 посетителей, Talk Rate составит 10%.

Высокий Talk Rate может указывать на активное вовлечение аудитории и успешное взаимодействие, а также на активную социальную и маркетинговую стратегию. Эта метрика может быть полезной для брендов и организаций для оценки и улучшения своей коммуникационной стратегии и общего опыта пользователей.

Подписывайтесь на каналы Roistat в Telegram. Делимся статьями из блога и полезными видео, рассказываем о последних обновлениях продукта Roistat.