Меню

Подключить Roistat
ГлавнаяМаркетингГлобальные тренды маркетинга 2021

Глобальные тренды маркетинга 2021

29 Дек 2020

Содержание

Расскажем, что ждет маркетинг в 2021 году и на какие глобальные тренды стоит ориентироваться бизнесу при построении маркетинговой стратегии.

В ноябре 2020 года сеть консалтинговых компаний Deloitte выпустила большое исследование про глобальные тренды маркетинга. В нем участвовали 2 477 потребителей из Великобритании, США, Мексики, Китая, Южной Африки, Катара, ОАЭ и Саудовской Аравии, а также 405 директоров международных компаний по маркетингу, финансам, операционной деятельности. Делимся с вами обзором значимых тенденций, которые уже влияют на маркетинг и будут влиять в будущем.

1. Понимание цели

Компании, которые знают, почему они существуют и чьи потребности удовлетворяют, имеют уникальное позиционирование и возможности для быстрых изменений.

Авторы исследования называют такие компании «движимыми целью» — purpose-driven. В них есть понимание цели на всех уровнях, всеми сотрудниками. Воронка маркетинга выстроена с учетом шагов по достижению цели. При этом цель — это внутренний мотив, большая идея, почему вы производите и продаете продукт, почему появились и существуете на рынке. Понимание глобальной цели позволяет не просто продавать, а помогать клиентам в удовлетворении их потребности.

Фокусировка на цели происходит на всех уровнях компании — от бизнеса до руководителей и конкретных сотрудников. Например, в Roistat мы используем понятие ценный конечный продукт. ЦКП Roistat — это качественно внедренный сервис сквозной аналитики, помогающий клиентам увеличивать эффективность маркетинга. В создании ЦКП участвует каждый сотрудник Roistat. Это понимание общей цели помогает команде Roistat ежедневно двигаться в верном направлении: выбирать и приоритизировать задачи, грамотно и корректно общаться с клиентами, помогать пользователям получать ожидаемый результат от использования сервиса.

2. Гибкий подход в маркетинге

По мнению авторов исследования, пришло время внедрять цифровые инструменты и гибкий подход в маркетинге.

В течение дня пользователь видит от 400 до 10 000 рекламных сообщений. В этих условиях вам нужно прорваться сквозь шум и получить внимание целевой аудитории. Увеличивается количество не только рекламных сообщений, но каналов и инструментов. Чтобы следить за актуальностью и релевантностью рекламных сообщений, тестировать и выбирать эффективные рекламные каналы, маркетологу необходима гибкость. Нужно быстро принимать решения, не забывая о клиенте и его потребностях. Растет значимость CDP — платформ пользовательских данных. Это системы, которые объединяют в себе функции CRM — систем управления взаимоотношениями с клиентами и DMP — платформ управления данными. При использовании CDP маркетолог получает постоянно обновляемую единую базу данных о пользователях.

Три шага к гибкому маркетингу:

  • стать лидером в понимании потребителя;
  • взаимодействовать с IT в построении диджитал-стратегии;
  • максимально быстро создавать прототипы и запускать офферы.

3. Опыт человека в центре внимания бизнеса

Переместите фокус с погони за эффективностью на коммуникацию с человеком.

Безусловно, компании по-прежнему хотят повышать производительность и продажи, лучше управлять рисками и ускорять цифровую трансформацию. Но наряду с этими факторами в период неопределенности из-за пандемии возросла потребность в социальных связях.

Бизнес стремится улучшать взаимодействие с клиентами, удерживать лучших специалистов и увеличивать влияние на общество. Чтобы делать успешный продукт, вам нужно стать отражением тех, для кого вы его создаете, и поддерживать их ценности.

Следите за тем, какой опыт получают пользователи, партнеры, команда при взаимодействии с вашим бизнесом: за отзывами в соцсетях, звонками клиентов, тем, что говорят о вас сотрудники. Своевременно реагируйте: изменяйте коммуникацию, улучшайте продукт, делайте взаимодействие более приятным на каждом из этапов. Это поможет бизнесу расти и опережать конкурентов.

4. Завоевание доверия

В период турбулентности важно видеть, что ценно для клиента, и синхронизировать ваши обещания с тем, что вы можете дать.

С точки зрения маркетинга стремление к доверию потребителя меняет подход к коммуникации с аудиторией. Раньше при описании сегмента аудитории маркетолог выбирал прежде всего демографические признаки, возраст, местоположение аудитории. Теперь ключевой принцип выбора таргетингов — ценности и потребности потенциальных клиентов.

В опросе Deloitte потребители рассказали, что в решении о покупке руководствуются одним или комбинацией из нескольких перечисленных мотивов:

  1. Удовлетворения амбиций;
  2. Желания пробовать что-то новое;
  3. Любопытства;
  4. Желания разделить что-то с другими;
  5. Принадлежности к чему-либо;
  6. Заботы о других;
  7. Контроля;
  8. Изучения нового.

Используйте эти стремления пользователей в качестве триггеров в рекламных сообщениях.

5. Вовлечение пользователей в коммуникацию бренда

Ваш маркетинг выиграет, если вы создадите стратегию вовлечения пользователя на самых глубоких уровнях. Потребители могут играть для вашей компании роль амбассадоров бренда, лидеров мнений, партнеров и инноваторов. Они могут как давать обратную связь, писать отзывы и обзоры, так и влиять на ваш продукт.

За прошедший год 56% потребителей участвовали в диджитал-мероприятиях, связанных с компаниями: говорили о брендах, советовали продукт или услугу, которые пробовали сами. 14% публиковали оригинальный контент о бренде.

Пользователи рассказывают о компаниях и их продуктах из-за:

  • желания помочь;
  • стремления поделиться чем-то интересным;
  • пережитого опыта использования продукта или услуги;
  • знакомства с новым продуктом.

Используйте потенциал пользователей, которые готовы делиться информацией о вас. Составьте маркетинговую стратегию по привлечению потребителей к участию в вашем продвижении:

  • развивайте блог и соцсети, вокруг которых можно выстроить сообщество;
  • не только рассказывайте сами, но и запрашивайте обратную связь от пользователей;
  • давайте аудитории возможность говорить в ваших каналах;
  • направляйте внимание активной части аудитории на интересные вам цели.

6. Усиление бизнеса за счет партнерства

Находите партнеров из других отраслей, чтобы лучше решать проблемы потребителей. В разгар пандемии многие бизнесы ощутили потребность в изменениях. Необходимо было быстро адаптироваться к условиям локдауна и других ограничений пандемии. Выиграли те, кто нашел способ перейти в цифровую среду. Многим помогло партнерство. Тренд на коллаборации с другими компаниями сохранился.

Чтобы отвечать на запрос потребителей, используйте один из путей:

  • учитывайте потребности пользователей, которые они выражают в общении с менеджерами, в соцсетях, реагируйте на них оперативнее, используя партнерства;
  • приглашайте потребителей делиться идеями об инновационном развитии вашего продукта и получайте конкурентное преимущество, реализуя востребованные решения.

Например, федеральная сеть цветочных магазинов в пандемию столкнулась с резким падением продаж. Точки даже в удобных локациях в шаговой доступности для клиентов разорялись. Можно было подсчитать убытки и закрыть бизнес. Но в сети был один магазин с платформой для онлайн-доставки. Было решено масштабировать модель доставки, привлекая к партнерству точки из разных городов, еще оставшиеся на плаву. Из локдауна сеть вышла с прибылью и продолжает успешно работать.

7. Привлечение и удержание перспективных сотрудников

Управленцы, участвовавшие в опросе Deloitte, считают маркетинг вторым по значимости направлением после IT, которое они планируют развивать в ближайшие 12 месяцев. Это значит, что многие бизнесы будут вкладываться в команду. И если это будете не вы, то велик шанс проиграть конкурентам.

В этих условиях важно работать с востребованными на рынке сотрудниками:

  • выстраивайте отдел маркетинга, забирая работу по всем важным задачам инхаус;
  • привлекайте фрилансеров, когда нужно проверить гипотезы или быстро масштабироваться;
  • автоматизируйте маркетинг, чтобы снять со специалистов ручную работу;
  • повышайте квалификацию ваших маркетологов, организуя обучение внутри компании.

Смотрите полный текст исследования Deloitte «2021 Global Marketing Trends» (80 стр., PDF, английский).


Перечисленные тренды больше чем про маркетинг. Они про ориентиры бизнеса в период неизвестности. На наш взгляд, пользователи и их потребности — самый правильный фокус внимания бизнеса. Этим принципом мы руководствуемся, создавая для вас сервис сквозной аналитики Roistat. Миссия Roistat — увеличить эффективность маркетинга в компаниях во всем мире. Для этого мы делаем полезный сервис, предоставляем маркетологам и владельцам бизнеса инструменты для точного анализа эффективности рекламы. Roistat развивается в сторону маркетинговой платформы, которая помогает привлекать больше трафика, увеличивать конверсию в заявки, повышать продажи и лояльность клиентов.

В 2020 году в Roistat появились:

  • Удобная навигация по проекту: все инструменты Roistat на новом главном экране;
  • SEO-аудит: возможность автоматически проверять контент сайта и получать советы по оптимизации страниц;
  • гибкая настройка доступов к проекту в Roistat;
  • SMM-лента, чтобы получать комментарии и сообщения клиентов из Facebook, Instagram и ВКонтакте в одном окне;
  • мультивиджет Roistat для объединения всех каналов связи с компанией в одном окне;
  • онлайн-чат, чтобы не нужно было использовать дополнительные сервисы;
  • управление ставками для Google Ads и Facebook;
  • доступ из CRM к записям звонков, приведенных Ловцом лидов;
  • авторизация в Roistat через Google;
  • новый фильтр Ежедневного отчета «группы каналов»;
  • чат с поддержкой Roistat;
  • речевая аналитика;
  • создание собственных показателей;
  • и многое другое.

Об обновлениях Roistat с марта по октябрь 2020 года рассказали в нашем материале.

В новом году обещаем радовать вас качественным сервисом и новыми инструментами. Полезные материалы, кейсы и новости Roistat ищите в нашем Telegram-канале «Roistat — сквозная аналитика». Подписывайтесь, чтобы ничего не пропустить.

Ко всем статьям →