Подключить Roistat

Меню

Подключить Roistat
ГлавнаяАналитикаУзнайте, почему клиенты отказываются покупать

Узнайте, почему клиенты отказываются покупать

Содержание

Расскажем, как понимать причины отказа с помощью Roistat и продавать больше.

Подпишись на Telegram

Подписаться

Что такое причина отказа?

Клиент оставил заявку, но не стал покупать — отказался. У каждого отказа есть причина: дорого, долго или еще что-то. Собирать причины отказа важно для бизнеса, это позволяет контролировать обработку лидов и находить идеи, способные сделать бизнес богаче.

Онлайн-обзор платформы Roistat
В прямом эфире расскажем, как сделать маркетинг эффективным
Подключиться

Если составить рейтинг причин отказа, мы узнаем, какая причина встречается чаще других. Отлично! Можно влиять на результат, но мы копнем еще глубже, ведь у нас есть Roistat:)

Дальше мы разберем кейсы по аналитике причин отказа в разрезе:

  • Ключевых слов
  • Менеджеров
  • Городов
  • Времени
  • Дней недели

Как анализировать причины отказа?

Кейс 1. Анализ причин отказа в разрезе ключевых слов

Представьте, вы продаете кроссовки. Построим рейтинг причин отказа и найдем ключевые слова, которые лидируют по причине отказа "Нет нужной модели":

Причины отказа в разрезе ключевых слов

Мы видим, что ключевое слово “купить кроссовки” набирает максимум — это логично, так как такие клиенты, вероятно, не искали что-то конкретное.

Стоит проверить поисковые запросы и исключить не релевантные, добавив минус-слова. А так же подумать, стоит ли в принципе показывать рекламу по такому конкурентному запросу.

Кейс 2. Анализ причин отказа в разрезе менеджеров

Предположим, у вас есть 5 менеджеров по продажам:

  • Иван
  • Наталья
  • Сергей
  • Александр
  • Дмитрий

Составим рейтинг причин отказа и посмотрим, кто из менеджеров лидирует по причине отказа "Дорого":

Причины отказа в разрезе менеджеров

Означает ли это, что Иван и Наталья неправильно озвучивают цену? Весьма вероятно.

Кейс 3. Анализ причин отказа в разрезе городов

Представьте, вы рекламируетесь на несколько городов. Составим рейтинг причин отказа и посмотрим, какой из городов лидирует по причине отказа "Не устроили условия доставки":

Причины отказа в разрезе городов

Как видно из отчета, в Красноярске таких клиентов больше всего. Стоит подумать в сторону улучшения условий доставки или перестать привлекать клиентов из этого региона.

Кейс 4. Анализ причин отказа в разрезе времени

Когда товар или услуга нужна клиентам срочно, например, шиномонтаж, стоит проанализировать причины отказа в разрезе времени — посмотрим, в какое время суток лидирует причина отказа "Долго ждать":

Причины отказа в разрезе времени суток

Из отчета видно, что такая причина отказа чаще встречается в интервале 22:00 - 22:59, но и в другие интервалы ночи клиенты отказываются ждать. Стоит подумать над изменением времени показа рекламы или дополнить команду специалистами, которые работают ночью.

Кейс 5. Анализ причин отказа в разрезе дней недели

Посмотрим на то, какие причины отказа могут быть в выходные дни, когда большинство компаний отдыхают.

Причины отказа в разрезе дней недели

На примере видно, что в воскресенье самые частые причины отказа — “долго ждать” и “уже не актуально”. Такие причины могут говорить о том, что клиентам нужен продукт в день обращения.

Roistat позволяет строить отчеты по каждому полю, которое передается из CRM, поэтому причины отказа можно анализировать в разрезе любых данных, которые важны для вашего бизнеса.

Какие выводы можно сделать?

В каждом бизнесе анализ причин отказа позволяет сделать разные выводы, вот несколько примеров:

  • Если клиенты не могут найти нужный им товар, можно расширить товарный ряд
  • Или поработать над семантикой и не привлекать не нужных клиентов
  • Проверить условие доставки в убыточных городах
  • Изменить условия геотаргетинга и не привлекать таких клиентов
  • Отключить рекламу в нерабочее время
  • Или начать работать в ночное время или в выходные дни

Roistat позволяет получать такую информацию в несколько кликов.

Для этого нужно подключить к Roistat вашу CRM — данные обновляются автоматически, поэтому вы всегда работаете с актуальной информацией.

Если вы еще не используете Roistat, самое время начать: интеграция в несколько кликов позволяет настроить аналитику без разработчика. Нет времени или у вас сложный проект? Доверьте интеграцию специалистам Roistat — мы настраиваем аналитику под ключ с гарантированным результатом.

Ко всем статьям →