Рассказываем, что такое коллтрекинг и как он определяет, какая реклама привела звонок от клиента. А ещё в чём разница между статическим и динамическим коллтрекингом. Статья с примерами и иллюстрациями.

Лень читать? Просто посмотрите видеоурок по коллтрекингу. Видео внизу страницы.

Содержание
Коллтрекинг — что это такое
Какую проблему решает 
Как работает коллтрекинг
Схема работы статического коллтрекинга
Схема работы динамического коллтрекинга
Как анализировать рекламу с помощью коллтрекинга
Как подключить и настроить коллтрекинг

Коллтрекинг — что это такое

Коллтрекинг — это технология, которая определяет, какая реклама привлекла клиента, оставившего заявку по телефону.

При звонке с офлайн-рекламы коллтрекинг покажет, какое объявление, билборд или видеоролик зацепили клиента. При звонке с интернет-рекламы— сработавшее объявление и даже ключевое слово.

Какую проблему решает коллтрекинг

Без коллтрекинга вы не получите реальных данных по конверсии рекламы. Системы аналитики не видят источники телефонных заявок.

Коллтрекинг нужен в двух случаях:

  • клиенты оставляют заявку, позвонив по номеру телефона, указанному на сайте
  • клиенты звонят по номеру телефона, указанному в офлайн-рекламе

Пользователь перешёл с рекламы в Google на сайт и позвонил по указанному номеру телефона. Без коллтрекинга система аналитики покажет пустой визит без заявки — для неё клиент просто ушёл с сайта. А сработала ли офлайн-реклама, останется только гадать.

С коллтрекингом всё иначе. Система аналитики увидит связь между оставленной заявкой и сработавшим объявлением. Как — рассказываем ниже.

Как работает коллтрекинг

Коллтрекинг связывает разные рекламные каналы с разными номерами телефонов. По тому, на какой номер звонят, система определяет, какую рекламу видел клиент. Дальше все звонки переадресовываются на основной номер компании. Коллтрекинг бывает двух видов: статический и динамический. 

Статический коллтрекинг — это механика, при которой на разных рекламных носителях размещаются разные номера телефонов. Пример: номер 79ХХХХХХХХ1 на визитках, 79ХХХХХХХХ2 на билбордах и 79ХХХХХХХХ3 на листовках. 

Клиент звонит в компанию по одному из номеров, и система видит, какой рекламный канал сработал.

Схема работы статического коллтрекинга:

Динамический коллтрекинг — это механика, при которой клиенты попадают на один и тот же сайт компании, но каждый видит свой номер телефона. Номер подменяется: один пользователь видит на номер 79ХХХХХХХХ1, другой — 79ХХХХХХХХ2. 

Номер на сайте связан с номером визита клиента. А к визиту привязаны данные о сработавшей интернет-рекламе. Клиент звонит и система определяет, какое ключевое слово, объявление, группа объявлений, кампания и рекламная сеть привели его на сайт.

Схема работы динамического коллтрекинга:

Коллтрекинг свяжет телефонные заявки и рекламу. Заявки попадут в статистику сработавших каналов.

Как анализировать рекламу с помощью коллтрекинга

Коллтрекинг помогает оценить окупаемость рекламных объявлений. Вы видите реальные данные по заявкам и оцениваете, приносит ли реклама результаты. Если приносит, масштабируете, её если нет — отключаете или корректируете. Покажем, как это происходит в жизни.

Клиенты компании N больше любят звонить, чем оставлять заявку на сайте. Это удобно: сам определяешь время звонка, не нужно ждать перезвон от менеджера. Маша, Лена, Вася и Петя увидели рекламу, и вскоре в отделе продаж раздались звонки. 

Система аналитики видит, на какие номера звонят. Она понимает: реклама на билбордах и в Яндекс.Директе привела клиентов. В статистику рекламных каналов падает +1 конверсия. Без коллтрекинга этого бы не случилось: в отчёте по Директу стоял пустой визит без заявки, а эффективность офлайн-рекламы было невозможно отследить.

В конце месяца маркетолог компании открывает статистику рекламы.

Такие данные N получит, используя коллтрекинг. Вывод из них: реклама на билбордах и в Яндекс.Директе работает и приносит прибыль. Её стоит использовать, а вот рекламу в Google Ads и на авто — скорректировать или исключить.

Что было бы без коллтрекинга? Статистика показала убытки по интернет-каналам, потому что не связала рекламу с телефонными заявками. А офлайн-рекламу было бы не отследить.

Опираясь на эти данные, логично отключить интернет-рекламу. Сделав это, компания лишилась бы 181 тысячи чистой прибыли, которую на самом деле нёс Яндекс.Директ. А оставив рекламу на авто, продолжила нести 14 тысяч убытков каждый месяц.

Когда использовать статический, а когда — динамический коллтрекинг

Статический коллтрекинг — это инструмент для анализа эффективности офлайн-рекламы и объявлений интернет-рекламы, где не важна глубокая аналитика. Вы узнаете только рекламный источник, который привёл клиента.

Где использовать:

  • радио и тв
  • щиты, растяжки, баннеры
  • реклама на авто
  • буклеты и визитки
  • визитки в объявлениях Яндекс.Директ и Google.Adwords
  • социальные сети, интернет-карты

Динамический коллтрекинг — это инструмент для глубокой аналитики онлайн-рекламы. Вы увидите путь клиента от ввода поискового запроса до звонка в компанию. В статистике отобразятся сработавшие рекламная сеть, кампания, группа объявлений, конкретное объявление и ключевое слово.

Где использовать:

  • Яндекс.Директ
  • Google Ads

Как подключить коллтрекинг и настроить коллтрекинг

Рассказываем, как подключить и как настроить коллтрекинг, на примере коллтрекинга Roistat. Вам понадобятся виртуальные номера (можно купить у Roistat, можно у сторонней компании) и АТС либо прямой номер телефона, на который вы будете принимать звонки.

Так выглядит процесс подключения, если вы используете виртуальные номера Roistat и переадресовываете звонки на прямой номер телефона:

  1. Создание в системе сценария коллтрекинга (статического или динамического).
    Сценарий — это настройка параметров работы коллтрекинга: сколько подменных номеров вы используете + (для динамического коллтрекинга) какие номера на вашем сайте будут подменяться и в каком формате подменные номера увидят пользователи;
  2. Покупка нужного для работы коллтрекинга количества номеров; 
  3. При настройке сценария указывается номер, на который будет перенаправляться звонок;
  4. При настройке сценария указывается, какой номер на сайте будет подменяться (только для динамического коллтрекинга).

А вот как настроить коллтрекинг, если вы используете виртуальные номера сторонней компании и переадресуете звонки на собственную АТС:

  1. Настройка переадресации со сторонних номеров в Roistat;
  2. Настройка на АТС SIP-записи, которая будет принимать звонок;
  3. Создание в системе сценария коллтрекинга (статического или динамического).;
  4. В сценарии указываются настроенные номера;
  5. При настройке сценария указывается SIP-запись, на которую будет перенаправляться звонок;
  6. При настройке сценария указывается, какой номер на сайте будет подменяться (пункт только для динамического коллтрекинга).

С помощью Калькулятора подмены номеров Roistat рассчитайте, сколько номеров для подмены вам нужно и сколько это будет стоить.

Видеоурок по коллтрекингу

Подключите коллтрекинг Roistat и отслеживайте эффективность своей рекламы. Наши технические специалисты помогут вам с подключением и научат пользоваться коллтрекингом. Процесс подключения занимает от 10 минут

Хотите подключиться?

Попробуйте Roistat бесплатно в течение 14 дней

Подключиться бесплатно