Что такое причина отказа?

Клиент оставил заявку, но не стал покупать — отказался. У каждого отказа есть причина: дорого, долго или еще что-то. Собирать причины отказа важно для бизнеса, это позволяет контролировать обработку лидов и находить идеи, способные сделать бизнес богаче.

Если составить рейтинг причин отказа, мы узнаем, какая причина встречается чаще других. Отлично! Можно влиять на результат, но мы копнем еще глубже, ведь у нас есть Roistat:)

Дальше мы разберем кейсы по аналитике причин отказа в разрезе:

  • Ключевых слов
  • Менеджеров
  • Городов
  • Времени
  • Дней недели

Как анализировать причины отказа?

Кейс 1. Анализ причин отказа в разрезе ключевых слов

Представьте, вы продаете кроссовки. Построим рейтинг причин отказа и найдем ключевые слова, которые лидируют по причине отказа «Нет нужной модели»:

Причины отказа в разрезе ключевых слов

Мы видим, что ключевое слово “купить кроссовки” набирает максимум — это логично, так как такие клиенты, вероятно, не искали что-то конкретное.

Стоит проверить поисковые запросы и исключить не релевантные, добавив минус-слова. А так же подумать, стоит ли в принципе показывать рекламу по такому конкурентному запросу.

Кейс 2. Анализ причин отказа в разрезе менеджеров

Предположим, у вас есть 5 менеджеров по продажам:

  • Иван
  • Наталья
  • Сергей
  • Александр
  • Дмитрий

Составим рейтинг причин отказа и посмотрим, кто из менеджеров лидирует по причине отказа «Дорого»:

Причины отказа в разрезе менеджеров

Означает ли это, что Иван и Наталья неправильно озвучивают цену? Весьма вероятно.

Кейс 3. Анализ причин отказа в разрезе городов

Представьте, вы рекламируетесь на несколько городов. Составим рейтинг причин отказа и посмотрим, какой из городов лидирует по причине отказа «Не устроили условия доставки»:

Причины отказа в разрезе городов

Как видно из отчета, в Красноярске таких клиентов больше всего. Стоит подумать в сторону улучшения условий доставки или перестать привлекать клиентов из этого региона.

Кейс 4. Анализ причин отказа в разрезе времени

Когда товар или услуга нужна клиентам срочно, например, шиномонтаж, стоит проанализировать причины отказа в разрезе времени — посмотрим, в какое время суток лидирует причина отказа «Долго ждать»:

Причины отказа в разрезе времени суток

Из отчета видно, что такая причина отказа чаще встречается в интервале 22:00 — 22:59, но и в другие интервалы ночи клиенты отказываются ждать. Стоит подумать над изменением времени показа рекламы или дополнить команду специалистами, которые работают ночью.

Кейс 5. Анализ причин отказа в разрезе дней недели

Посмотрим на то, какие причины отказа могут быть в выходные дни, когда большинство компаний отдыхают.

Причины отказа в разрезе дней недели

На примере видно, что в воскресенье самые частые причины отказа — “долго ждать” и “уже не актуально”. Такие причины могут говорить о том, что клиентам нужен продукт в день обращения.

Roistat позволяет строить отчеты по каждому полю, которое передается из CRM, поэтому причины отказа можно анализировать в разрезе любых данных, которые важны для вашего бизнеса.

Какие выводы можно сделать?

В каждом бизнесе анализ причин отказа позволяет сделать разные выводы, вот несколько примеров:

  • Если клиенты не могут найти нужный им товар, можно расширить товарный ряд
  • Или поработать над семантикой и не привлекать не нужных клиентов
  • Проверить условие доставки в убыточных городах
  • Изменить условия геотаргетинга и не привлекать таких клиентов
  • Отключить рекламу в нерабочее время
  • Или начать работать в ночное время или в выходные дни

Roistat позволяет получать такую информацию в несколько кликов.

Для этого нужно подключить к Roistat вашу CRM — данные обновляются автоматически, поэтому вы всегда работаете с актуальной информацией.

Если вы еще не используете Roistat, самое время начать: интеграция в несколько кликов позволяет настроить аналитику без разработчика. Нет времени или у вас сложный проект? Доверьте интеграцию специалистам Roistat — мы настраиваем аналитику под ключ с гарантированным результатом.

Хотите подключиться?

Попробуйте Roistat бесплатно в течение 14 дней

Подключиться бесплатно