CLM (Customer Lifecycle Management, от англ. управление жизненным циклом клиента) — это стратегия управления жизненным циклом клиента, которая ориентирована на максимизацию прибыли от каждого клиента на протяжении всего периода сотрудничества с компанией.
Она включает в себя анализ и понимание поведения клиентов на разных этапах жизненного цикла, от привлечения новых клиентов до удержания и лояльности существующих.
сквозную аналитику?
по аналитике от Roistat
Цель CLM заключается в том, чтобы оптимизировать каждый этап жизненного цикла клиента, повысить уровень удовлетворенности клиентов, увеличить частоту и объём покупок, а также уменьшить затраты на привлечение новых клиентов.
Для реализации стратегии CLM используются различные инструменты и методы, такие как CRM, программы лояльности, персонализация маркетинговых коммуникаций и т.д.
Читайте в блоге о CRM-системах: как повысить эффективность отдела продаж с их помощью.
Чтобы управлять клиентами с помощью CLM, не обойтись без современной системы сквозной аналитики.
Подписывайтесь на наши каналы в Telegram. Делимся статьями из блога и полезными видео, рассказываем о последних обновлениях продукта Roistat.
Подпишись на Telegram
Подпишись на Telegram