Содержание
Телефония давно вышла за рамки простого приёма звонков. Виртуальная АТС управляет входящими и исходящими вызовами, записывает разговоры, автоматизирует напоминания и интегрируется с CRM — без физического оборудования и привязки к офису. Рассказываем, где бизнес использует ВАТС и какие задачи она решает.
Подпишись на Telegram
ВАТС, или Виртуальная Автоматизированная Телефонная Система (англ. Virtual Automated Telephone System), используется в различных сферах и для разных целей.
сквозную аналитику?
по аналитике от Roistat
Обсудим некоторые из них.
Клиентский сервис и поддержка
Многие компании используют ВАТС для организации клиентской поддержки и обработки входящих звонков. Это позволяет им управлять большим объемом звонков, направлять вызовы на подходящих операторов, записывать разговоры, анализировать статистику и обеспечивать более качественное обслуживание клиентов.
Телемаркетинг и продажи
ВАТС часто используется в маркетинговых и продажных компаниях для совершения и обработки исходящих звонков. Оно может помогать оптимизировать рабочий процесс телемаркетологов, предоставлять им информацию о клиентах и кампаниях, а также управлять списками контактов.
Узнайте больше о возможностях Виртуальной АТС Roistat.
Без виртуальной АТС сложно представить современный отдел продаж. Вместе с ВАТС полезно использовать речевую аналитику и коллтрекинг.
Организация многоканальной связи
ВАТС может использоваться организациями, которым нужно обеспечить многоканальную связь с клиентами, партнерами и сотрудниками. Это позволяет управлять исходящими и входящими вызовами, электронной почтой и другими формами связи с целью обеспечения более эффективного взаимодействия.
Заказ и резервирование
ВАТС может использоваться в ресторанах, гостиницах и других предприятиях общественного питания и сервисной индустрии для принятия заказов и бронирования столов или номеров. Это облегчает процесс заказа и улучшает обслуживание клиентов.
Сбор информации и опросы
ВАТС может использоваться для проведения автоматизированных опросов и сбора информации от клиентов. Это позволяет компаниям получить обратную связь и мнения клиентов, не привлекая операторов.
Внутренняя коммуникация
В некоторых компаниях ВАТС используется для улучшения внутренней коммуникации и организации рабочего процесса. Она может интегрироваться с другими системами, такими как электронная почта и чат, для обеспечения более эффективного обмена информацией среди сотрудников.
Автоматизация задач
ВАТС может быть настроена для автоматизации различных задач, таких как отправка уведомлений клиентам, напоминаний о встречах и платежах, а также для предоставления информации и инструкций через голосовые меню.
Контактные центры
ВАТС часто используется в контактных центрах, где обрабатываются как входящие, так и исходящие звонки, а также другие виды коммуникации, такие как чаты и электронная почта.
ВАТС может быть настроена под конкретные потребности и бизнес-процессы компании, обеспечивая более эффективную и организованную работу с коммуникациями.
ВАТС — виртуальная автоматизированная телефонная система. В отличие от классической АТС, которая требует физического оборудования и привязана к офису, ВАТС работает в облаке. Её не нужно устанавливать и обслуживать — достаточно подключения к интернету. Это означает, что сотрудники могут принимать и совершать звонки из любой точки, а компания получает полный контроль над телефонией: запись разговоров, статистику, маршрутизацию вызовов и интеграцию с CRM.
ВАТС полезна любому бизнесу, который работает с входящими и исходящими звонками. Прежде всего это отделы продаж и клиентской поддержки, контактные центры, компании в сфере e-commerce, рестораны и гостиницы, принимающие брони по телефону. Также ВАТС востребована в телемаркетинге — она помогает управлять списками контактов и автоматизировать обзвон.
ВАТС автоматизирует целый ряд процессов: отправляет клиентам напоминания о встречах и платежах, проводит голосовые опросы без участия оператора, маршрутизирует звонки на нужного сотрудника по заданным правилам. Внутри компании ВАТС улучшает коммуникацию между отделами и интегрируется с корпоративной почтой и чатами. В связке с коллтрекингом и речевой аналитикой она становится инструментом для анализа качества работы отдела продаж.
Подписывайтесь на наши каналы в Telegram. Делимся статьями из блога и полезными видео, рассказываем о последних обновлениях продукта Roistat.
