Вебхук: что это и как применять

Скорость принятия решений — ключевой фактор успеха современного бизнеса. Поэтому чем раньше вы узнаете об определённых событиях на сервере, тем быстрее сможете дать оптимальную реакцию. Поэтому в статье мы поговорим про вебхуки — удобную технологию уведомлений об изменениях на сайте. Они помогают избежать задержек и автоматизировать процессы: важная информация поступает ровно в тот момент, когда происходит триггерное действие. Разбираемся, как работает вебхук, в чём его практическая польза и как всё это применять в ваших проектах.

Подпишись на Telegram

Подписаться

Что такое вебхук

Вебхук (от англ. webhook — «веб-крючок») — это способ автоматического обмена данных между системами или приложениями. Когда наступает заданное событие, включается принцип «произошло — отправил». Таким триггером может быть что угодно: от регистрации нового пользователя до добавления товара в корзину. Например, в Roistat вебхуки используются для передачи информации в Коллтрекинге, Ловце лидов, Email-трекинге и для интеграций с CRM.

Говоря техническим языком, это автоматически сгенерированный HTTP-запрос (чаще всего разовый POST). Как только происходит нужное действие, одно приложение моментально сообщает информацию другому на специальный URL. Подобный подход меняет привычную логику взаимодействия: данные не нужно вытягивать повторяющимися вызовами. Вместо этого они машинально доставляются по факту любого важного действия: отправки формы на сайте, оплаты заказа или изменения статуса в CRM.

Хотите освоить
сквозную аналитику?

Посетите регулярный мастер-класс
по аналитике от Roistat

Подключиться

Чем вебхук отличается от API

Вебхуки и API (от англ. Application programming interface — набор установок и инструкций, по которым программы «общаются» друг с другом) часто упоминаются вместе. Но всё же это принципиально разные модели взаимодействия, которые решают различные задачи. Давайте с ними разберёмся.

Основное отличие — в том, кто первый запускает передачу данных. При работе с классическим API действует схема «запрос-ответ»: система инициирует обращение к стороннему серверу, чтобы получить данные или совершить действие. Это активный, но требовательный к ресурсам процесс. Например, CRM каждые 5 минут опрашивает API сайта — тем самым проверяя, не появились ли новые заявки.

Вебхук работает с точностью до наоборот — по событийной модели. Начинает всё сервис-источник: как только в нём происходит значимое событие вроде нового заказа или изменения статуса сделки, он сам формирует HTTP-запрос с данными и отправляет его на предоставленный URL. Ваша система при этом пассивно ожидает входящих уведомлений, тем самым экономя ресурсы. Если проводить аналогию, то классический API — это звонок на почту с вопросом «Посылка пришла?», а вебхук — курьер, который сам привозит посылку и стучит в дверь.

В итоге получаем такие отличия:

• Оперативность

Вебхук мгновенно доставляет данные в режиме реального времени. Причём информация может включать не только факт самого действия, но и дополнительные параметры — время события, логин пользователя и т.д. API передаёт информацию с задержкой, которая зависит от вашего графика опросов: раз в минуту, час, день.

• Эффективность

Вебхуки экономят ресурсы, так как исключают постоянные, зачастую «холостые» запросы. API же создаёт высокую нагрузку — особенно при частых обращениях.

• Типичные сценарии

Вебхуки идеальны именно для оперативных уведомлений: новый лид, оплаченный счёт, падение сервера. Классические API незаменимы, когда нужен полный контроль: для выгрузки отчётов за прошлый месяц, получения списка всех товаров или комплексного анализа данных по запросу. Важно: если транслировать через вебхук слишком объёмные массивы информации, сервер может заблокировать подобные вызовы.

В современных интеграциях — например, в Roistat — эти способы взаимодействия не конкурируют, а работают в паре. Вебхуки моментально сообщают о конверсии с сайта, а API используется для глубокой аналитики и управления данными. Выбор зависит от задачи: если нужно немедленно среагировать — вебхук. А вот если требуется получить или отправить данные по вашему расписанию — API.

Как работают вебхуки

Работу вебхуков можно описать трёхшаговой схемой: событие → запрос → ответ:

1. Происходит триггер. В системе-источнике реализуется заранее заданное условие: пользователь отправил форму, менеджер изменил статус сделки, прошёл платеж.
   
2. Формируется и отправляется HTTP-запрос. Система-источник упаковывает данные о событии отправляет его на уникальный URL-адрес вебхука, который вы предоставили заранее.
   
3. Получатель обрабатывает данные. Ваш сервер или облачный сервис принимает запрос, проверяет его, извлекает данные и запускает запрограммированное действие: создает лид в CRM, отправляет сообщение в чат, обновляет статус заказа.

Как выглядят вебхуки

Вебхук — это не отдельная программа, а конкретный HTTP-запрос. Для разработчика он выглядит как структурированный блок данных. Чаще всего используется формат JSON из-за своей простоты и удобства чтения — как для машин, так и для людей.

Тело вебхука о новой заявке с сайта может выглядеть так:

{
  "event": "new_lead",
  "time": "2025-12-08T10:30:00Z",
  "data": {
    "lead_id": "12345",
    "name": "Иван Иванов",
    "phone": "+71234567890",
    "source": "roistat.com"
  }
}

Этот JSON-объект будет отправлен методом POST на URL вашего обработчика. Заголовки запроса обычно содержат формат данных и проверочную подпись, которая сохраняет информацию в безопасности.

Как создать вебхук

Это делается в несколько шагов:

1. В системе, куда должны поступать данные (это может быть Roistat или ваш сервер), создайте или найдите специальный адрес — URL. В Roistat адрес для приёма заявок можно сгенерировать в разделе «Интеграции» → Webhook.
   
2. Затем в сервисе, который должен отправлять уведомления (ваша CRM, конструктор сайта), укажите этот адрес и выберите событие, которому надлежит запускать отправку — новая заявка, оплата и т.д.
   
3. Выполните действие, которое должно отправить уведомление (условно говоря, создайте тестовую заявку), и проверьте, правильно ли оно пришло и обработалось.

Подробные инструкции для каждого шага и готовые примеры вы можете найти в документации Roistat в разделах «Интеграции» и «Webhook для отправки заявок».

Практическое применение вебхуков

Вебхуки применяют в разных сферах бизнеса — в основном для автоматизации и объединения разрозненных систем. Вот некоторые примеры:

• В маркетинге и продажах: когда посетитель оставляет заявку на сайте, вебхук создаёт лид в вашей CRM, добавляет контакт в рассылку и отправляет уведомление сотруднику в мессенджер.
  
• Для интернет-магазинов: как только покупатель оформляет заказ, вебхук мгновенно оповещает менеджера и передаёт данные на склад для сборки. После оплаты платёжная система автоматически меняет статус заказа через вебхук.
  
• Для технических специалистов: если на сайте или сервере возникает ошибка, система мониторинга через вебхук сразу отправляет сообщение в рабочий чат. Ваша команда начинает решать проблему ещё до того, как её заметят клиенты.
  
• Для аналитики и отчётов: каждая заявка автоматически попадает в Google Таблицы или Airtable. Но главная ценность проявляется в разрезе сквозной аналитики. Вебхуки мгновенно передают данные об обращениях и платежах — поэтому вы видите, какая реклама приносит заказы прямо сейчас.

Ограничения и риски при работе с вебхуками

Безусловно, у этого способа взаимодействия есть естественные ограничения. Их стоит учитывать при интеграции.

• Если ваш сервер в момент отправки будет недоступен или ответит с ошибкой, вебхук может не дойти.
  
• Публичный URL, который принимает вебхуки, потенциально уязвим. Без проверки подписи запросов и других мер защитаы возможны атаки или попытки отправки фейковых данных.
  
• Так как отправку инициирует внешний сервис, найти причину сбоя бывает труднее, чем с обычным API-запросом.
  
• Вы можете настроить вебхук только на те события, которые предусмотрел разработчик внешней системы. Если нужного события в их API нет — произвести интеграцию не получится.

Впрочем, ограничения характерны для любой событийной модели, а на практике эти риски эффективно предупреждаются и управляются.

Выводы

Вебхук — это механизм событийной передачи данных: система-источник не ждёт входящих запросов, а самостоятельно отправляет информацию при наступлении заданного условия.Правильная настройка вебхуков позволяет создавать эффективные событийно-ориентированные интеграции между различными сервисами. А Roistat предоставляет подробную документацию и инструкции, которые помогут корректно всё настроить.