Инструменты сквозной аналитики

Рассказали, какие бывают инструменты сквозной аналитики, как их использовать для бизнеса, какие решения Roistat помогут улучшить бизнес-показатели.

Что такое сквозная аналитика

Сквозная аналитика — это инструмент для оценки эффективности маркетинговых кампаний и всего, что связано с продвижением и продажами.

Обычная аналитика, например, Яндекс.Метрика, расскажет про поведение пользователей, с которыми вы взаимодействовали через рекламу — сколько было просмотров, сколько кликов, переходов на сайт, конверсий в целевое действие.

Для бизнеса этих метрик не хватит. Они не покажут, сколько прибыли принесла рекламная кампания, какие каналы привели лидов и клиентов, а какие — нецелевой трафик, окупились ли затраты на маркетинг. На эти вопросы поможет ответить сквозная аналитика.

Такой сервис автоматически собирает все данные по рекламе, формирует удобные дашборды с метриками, рассчитывает и обновляет показатели. Достаточно зайти в отчёт сквозной аналитики, и сразу понятно, какой рекламный канал сработал в плюс, а какой привёл к убыткам.

На примере легко определить, что Яндекс.Директ самый прибыльный канал, а затраты на продвижение в Авито не окупились.

Сквозная аналитика собирает данные с сайта, рекламных кабинетов, из CRM, коллтрекинга, email-трекинга. Это помогает сформировать полное представление о том, как работает реклама: сколько продаж приводит канал, окупаются ли инвестиции в него, какую прибыль и выручку приносят целые кампании и отдельные креативы. 

Чем сквозная аналитика полезна бизнесу

• Оценка бизнес-метрик. Сквозная аналитика помогает изучать не только маркетинговые показатели (CTR, CPA, CPM), но и метрики, важные для бизнеса — прибыль с рекламы, ROI объявлений, средний чек, цену привлечения одного клиента.
• Все данные в одном месте. Сквозная аналитика самостоятельно собирает информацию по рекламе и строит отчёты — достаточно понять, какие именно вам нужны: отчёты по каналам, по посадочным, по гео и т.д.
• Оптимизация работы маркетологов. Сквозная аналитика забирает на себя рутинные процессы — например, сама обновляет данные по рекламе. В сервисе есть инструменты автоматизации — уведомления о пропущенных звонках или падении показателей, автоматическое формирование карточки клиента, триггерные email-рассылки и виджеты для пополнения клиентской базы.
• Контроль над рекламой и отделом маркетинга. Сквозная аналитика делает работу отдела маркетинга более прозрачной. Из дашбордов станет понятно, сколько продаж получает компания с маркетинговых запусков, окупаются ли траты на рекламу, какую прибыль приносят объявления.
• Экономия времени. Все дашборды в сквозной аналитике легко выгрузить или скопировать в свой отчёт или презентацию. Не придётся самостоятельно подсчитывать метрики, собирая данные из разных источников, строить сложные графики в Excel и тратить часы на рутину — всё сделает сквозная аналитика.

Такой отчёт можно целиком забрать в презентацию.

Какие бывают основные инструменты сквозной аналитики

Аналитика рекламы — с помощью специальных счётчиков инструмент собирает все данные по объявлениям: с какой рекламы пришёл клиент, что делал на сайте, куда кликал, совершил ли целевое действие и покупку.

IP-телефония — онлайн-платформа для создания виртуального колл-центра. Помогает настроить работу менеджеров по продажам без проводных телефонов и систем — всё происходит онлайн. Сервис записывает разговоры, фиксирует звонки, ведёт статистику.

Коллтрекинг — с помощью этого инструмента легко определить, из какого источника пришёл клиент, оставивший заявку по телефону.

Инструменты сквозной аналитики Roistat

Сквозная аналитика — большой сервис с множеством инструментов под капотом. Часто бизнесу необходимо использовать только сквозную аналитику, чтобы смотреть понятные отчеты по рекламе с бизнес-метриками.

Но внутри сервиса есть инструменты, которые помогают повысить показатели рекламы, оптимизировать работу в отдел маркетинга и продажах, увеличить прибыль. Например, если:

• совершаете продажи по телефону, можно подключить коллтрекинг и речевую аналитику;
• ищете способ увеличить конверсию сайта, используйте виджеты — обратный звонок и онлайн-чат;
• планируете автоматизировать процессы — подключите управление ставками, ассистента и SMS-таргетинг.
• собираетесь протестировать эффективность объявлений, подключите А/Б-тестирование и т.д.

В сквозной аналитике Roistat 20+ маркетинговых инструментов для оценки эффективности рекламы, роста трафика, заявок и продаж. Их легко интегрировать в личном кабинете и использовать в связке со сквозной аналитикой. Расскажем в деталях про популярные инструменты.

Коллтрекинг

Один из основных инструментов для аналитики заявок, которые поступили по телефону. Коллтрекинг отлично работает в паре с виртуальной АТС Roistat. Облачная станция помогает организовать работу колл-центра или отдела продаж, а коллтрекинг фиксирует звонки, показывает аналитику по менеджерам, поможет определить, с каких рекламных источников приходят клиенты.

В основе коллтрекинга — работа через дополнительные номера. Такие номера меняются в зависимости от канала или рекламы, которую увидел потенциальный клиент.

Коллтрекинг поможет дополнить данные сквозной аналитики по рекламе. Сможете узнать, с какой рекламы пришёл звонок с точностью до ключевого слова, и проанализировать, сколько стоит привлечение звонка.

В нашем блоге подробный разбор коллтрекинга — как с его помощью легко повысить прибыль с рекламы.

Речевая аналитика

Поможет оценивать эффективность и качество работы отдела продаж. Речевая аналитика собирает данные о звонках — записывает разговоры, переводит в текст и анализирует, проверяя соблюдение скриптов и правил общения с клиентами. Подозрительные моменты сервис пометит тегом.

Речевая аналитика поможет прокачать работу отдела продаж. Изучив отчёт инструмента, руководитель отдела быстро поймёт, какие ошибки допускает специалист. Примеры неудачных разговоров можно разбирать с командой и делиться успешными кейсами, повышая общую эффективность отдела.

Мультиканальная аналитика

Бывает, что клиент совершит покупку не сразу после клика по рекламе. Ему нужно время для принятия решения. Он может увидеть рекламу и ничего не купить, а потом возвращаться несколько раз, чтобы, в итоге, оформить заказ. Как в таком случае посчитать эффективность рекламы — первое объявление сыграло роль, потому что привлекло внимание к продукту, или последнее, с которого клиент пришёл и совершил покупку?

Разобраться с этим поможет мультиканальная аналитика. Этот инструмент отслеживает все каналы, которые участвовали в цепочке привлечения клиента, а также оценивает влияние каждого из них.

Все три канала участвовали в привлечении. Без мультиканальной аналитики такую цепочку не отследить.

Мультиканальная аналитика помогает узнать, какие источники трафика подтолкнули пользователя к покупке и провели по воронке продаж.

Как с мультиканальной аналитикой можно снизить траты на рекламу — рассказали в блоге Roistat.

Автоматизация маркетинга

У Roistat есть инструмент для решения рутинных задач и оптимизации однообразных процессов. Чтобы не тратить на такие дела много времени, стоит их автоматизировать. В Roistat можно настроить сценарии, где указывают:

• событие — например, новое обращение в компанию;
• условие, при котором будет выполняться это событие — например, если человек, оставивший заявку, из Москвы;
• действие, которое должно произойти после выполнения условия — например, поставить задачу определённому менеджеру, чтобы он связался с пользователем.

От каких ещё рутинных задач поможет избавиться Автоматизация маркетинга — читайте в блоге.

Онлайн-чат

Простой инструмент для повышения конверсии и качества обслуживания. Не все клиенты готовы звонить, но многие готовы общаться онлайн. Онлайн-чат появляется на сайте и связывает клиента с оператором. В чате можно продвигать клиента по воронке продаж, инструмент помогает собирать отзывы о работе операторов.

Мультивиджет

Более расширенная версия онлайн-чата — с мультивиджетом можно предоставить выбор клиенту, каким способом ему удобно связаться с компанией. Мультивиджет помогает получить контакты клиента — например, если он предпочтёт общение в мессенджере.

В таком виджете операторы смогут быстро обрабатывать заявки, а руководитель сможет контролировать качество их работы.

Ловец Лидов

Этот инструмент поможет пополнять клиентскую базу пользователей, которые сейчас не готовы совершать покупку, но в будущем могут стать покупателями. Ловец Лидов можно настроить так, чтобы он появлялся, когда клиент собирается покинуть сайт. Ловец Лидов помогает увеличить конверсию сайта на 7%.

Как в несколько кликов увеличить количество лидов с помощью Roistat — рассказали в блоге.

SMS-таргетинг

Удобный инструмент для SMS-рассылки на пользователей, даже если у вас нет их контактов. Рассылку можно настроить под любой запрос — например, отправлять SMS всем посетителям ресурса или только пользователям, которые не являются вашими клиентами.

Отчёт поможет отследить прибыль от рассылок.

А/Б тесты

Инструмент для поиска наиболее конверсионных креативов. С помощью А/Б тестирования легко узнать, какие элементы на сайте и лендингах приносят больше кликов, заявок, конверсий. Идея в том, чтобы запустить на маленькую выборку разные версии креативов, найти самые конверсионные элементы и использовать их для полноценного запуска.

С помощью отчёта можно быстро оценить результаты по конверсии и прибыли.

Управление рекламными ставками

Удобный инструмент для автоматизации работы с рекламными ставками. Не придётся тратить много времени и постоянно отслеживать изменения ставок в контекстной рекламе. Инструмент Roistat будет анализировать и корректировать ставки автоматически, согласно заданным вами параметрам. Инструмент определит эффективную рекламу, использует данные из маркетингового запуска для новой кампании и самостоятельно отправит новую ставку в рекламный кабинет.

С помощью Управления рекламными ставками от Roistat можно вовремя отключить показы рекламы, если показатели оказались ниже желаемых.

Медиаплан

Этот инструмент умеет формировать показатели по рекламе для KPI, а также отслеживать их достижение. Сможете оценить динамику выполнения плана по метрикам — заявки, расходы, CPL. Не придётся тратить время на план-факт анализ — вместо этого получите все данные в пару кликов в Roistat. Сервис постоянно актуализирует метрики и показывает текущее положение дел.

Ассистент

Алгоритмы Roistat обучены анализировать настройки и показатели рекламы. Итог анализа — список рекомендаций по тому, как улучшить текущие метрики. Инструмент подскажет, как распределить бюджет на рекламу по регионам, какие ключи не приносят продажи, какие каналы стоит отключить и почему.

• Сквозная аналитика помогает увидеть полную картину о рекламе — сколько заявок привёл каждый креатив, как сработала кампания в целом, какую прибыль и выручку принесла, окупились ли траты на рекламу.
• С помощью инструментов сквозной аналитики можно повысить эффективность маркетинга и сэкономить рекламный бюджет, даже если у вас небольшой сайт и один канал трафика.
• Внутри сервиса множество инструментов, которые помогут прокачать маркетинг, увеличить целевые метрики, анализировать рекламу по бизнес-метрикам, автоматизировать однообразные задачи.

Подписывайтесь на наши каналы в Telegram. Делимся статьями из блога и полезными видео, рассказываем о последних обновлениях продукта Roistat.