Содержание
Цель нашей команды — повышать эффективность маркетинга компаний по всему миру. Каждый день мы изучаем новые «боли» бизнеса и вносим изменения в сервис, чтобы он оставался полезным и удобным. Подключить аналитику бесплатно Подводим итоги уходящего года. Мы собрали дюжину самых важных обновлений Roistat за двенадцать месяцев. Новый инструмент Речевая аналитика Коротко об обновлении: появился новый […]
Подпишись на Telegram
Цель нашей команды — повышать эффективность маркетинга компаний по всему миру. Каждый день мы изучаем новые «боли» бизнеса и вносим изменения в сервис, чтобы он оставался полезным и удобным.
Подводим итоги уходящего года. Мы собрали дюжину самых важных обновлений Roistat за двенадцать месяцев.
- Новый инструмент Речевая аналитика
- Новый инструмент Медиаплан
- Автоматическое управление ставками в Google Ads и Facebook
- Рой — умный помощник Roistat
- Новый отчёт Воронка статусов
- Статистика по созданным вами метрикам и сплит-тестированию в Аналитике
- Автоматическая закупка номеров и другие улучшения коллтрекинга
- Автоматизация маркетинга доступна всем клиентам Roistat
- Полезная информация в карточке сделки
- Настройка уведомлений Радара
- Чат с тех. поддержкой в интерфейсе Roistat
- Полный редизайн Ловца лидов
Новый инструмент Речевая аналитика
Коротко об обновлении: появился новый инструмент Речевая аналитика. Он переводит аудиозаписи разговоров с клиентами в текст, автоматически помечает важные места разговора (мат, некомпетентность сотрудника, жалобы) и показывает метрики динамики разговора — молчание, перебивания и другие.
Зачем: вы будете в курсе всех разговоров с клиентами и сможете быстро найти проблемные диалоги. Если сотрудник нагрубил, это отразится в статистике. Клиенту тут же перезвонит ваш отдел контроля качества и уладит конфликт, а менеджера вызовет начальство для разбора ситуации.
Также Речевая аналитика поможет оценить качество работы сотрудников. Добавьте свой словарь, и Roistat будет искать нужные вам фразы в разговорах операторов — к примеру, рассказывают ли они о новой акции. В отчёте вы увидите как негативные детали разговоров (сотрудник оправдывается или долго молчит), так и позитивные (сотрудник работает по скрипту).
Новый инструмент Медиаплан
Коротко об обновлении: появился инструмент Медиаплан. Инструмент показывает, добились ли вы запланированных показателей по рекламным кампаниям.
Зачем: Медиаплан поможет создать план по заявкам, расходам и CPL рекламного канала и отследить его выполнение. На основе данных Медиаплана формируется отчёт с запланированными и реальными показателями по рекламе. Сравнив план с фактическими значениями метрик, вы оцените эффективность рекламной кампании.
Вы запланировали, что по рекламе в Facebook за месяц получите 53 заявки с расходами 10 000 рублей. Эти цифры вы заносите в Медиаплан. После запуска кампании вы откроете отчёт План/факт и увидите, выполняется ли план.
Если прогноз оправдался, реклама работает хорошо. Если план не выполняется, стоит изменить настройки рекламных кампаний.
Автоматическое управление ставками в Google Ads и Facebook
Коротко об обновлении: управлять ставками теперь можно не только в Яндекс.Директе, но и в Google Ads и Facebook.
Также мы доработали инструмент и сделали управление ставками более гибким. Раньше через страницу «Настройки оптимизатора» можно было увеличивать ставки на успешные ключи или кампании в автоматическом режиме, опираясь на конверсию в заявки или ROI. Мы расширили функционал и добавили сценарии. С помощью сценариев можно управлять ставками в Яндекс.Директе, Google Ads и Facebook, опираясь на ЛЮБОЙ из показателей аналитики.
Примеры использования сценариев:
1) Цель: увеличить число целевых лидов при показе рекламы в спецразмещении.
Сценарий: увеличить ставку на 10%, если показатель отказов меньше 10% и CTR меньше 4%.
2) Цель: увеличить число посетителей с ключевых слов, которые имеют высокую конверсию в продажи — CV2 более 10%.
Сценарий: повысить ставку на 15% по ключам, где конверсия в продажу (CV2) больше 10%, средний цикл сделки меньше 4-х дней и CPL не больше 1500 (при стандартной планке в 1000).
Зачем: с новым Управлением ставками, вы сможете получать с рекламы в Яндекс.Директе, Google Ads и Facebook больше посетителей, которые соответствуют вашим сценариям. Также инструмент поможет эффективнее распределить рекламный бюджет: тонко настроив сценарии, вы сможете автоматически понижать ставку на неприбыльные запросы, а на прибыльные — повышать, привлекать больше заявок и покупок и существенно увеличивать выручку.
Рой — умный помощник Roistat
Коротко об обновлении: появился интеллектуальный помощник Рой. Рой даёт рекомендации по настройкам рекламы, основываясь на ваших показателях.
Зачем: Рой подскажет, какие изменения стоит внести в настройки рекламы, чтобы получать больше прибыли. Например, если объявление не приносит продаж и не участвует в мультиканальных заявках, Рой посоветует отключить его и таким образом сэкономить.
Рой непрерывно учится на основе ваших показателей, поэтому с каждым разом его рекомендации всё полезнее. Свои советы помощник пришлёт в виде уведомлений в интерфейсе Roistat.
Новый отчёт Воронка статусов
Коротко об обновлении: добавлен отчёт «Воронка статусов». Он показывает конверсию заявок между статусами в CRM по каждому рекламному каналу и стоимость привлечения заявки на каждом этапе воронки. Найти Воронку статусов можно среди Специальных отчётов.
Зачем: вы увидите, как работает воронка продаж, и сможете проанализировать, какие источники, группы объявлений, объявления и ключевые слова привели клиентов, находящихся на определённой стадии воронки.
Статистика по созданным вами метрикам и сплит-тестированию в Аналитике
Коротко об обновлении: в Аналитике появились отчёты по собственным показателям и сплит-тестам.
Зачем: новые отчёты помогут собрать больше полезных данных о рекламе.
Отчёт по своим метрикам
Теперь можно создать собственные метрики и отразить их в отчёте. Метрики конструируются на основе любых показателей Аналитики.
Пример: наш клиент использует метрику «потенциальная CPO», которая вычисляется по формуле Расходы/Потенциальные продажи. Это помогает оценить, насколько грамотно расходуется рекламный бюджет и сколько будут стоить ближайшие продажи.
Отчёт по сплит-тестам
Отчёт по сплит-тестам покажет, какие объявления и посадочные страницы работают лучше других. Можно сравнить их по показателям «Прибыль варианта», CBA (вероятность варианта победить остальные варианты, основанная на конверсии в заявки) и CBA+ (вероятность варианта победить остальные варианты, основанная на прибыли).
Автоматическая закупка номеров и другие улучшения коллтрекинга
Коротко об обновлении: В сценарии коллтрекинга мы добавили возможность сохранять настройки для конкретной страны или города. Точность сценариев поддерживается автоматически. В историю звонков добавили id обращения конкретного клиента и сработавший сценарий коллтрекинга. Появилась возможность использовать резервный номер в динамическом коллтрекинге. Также стало можно вернуть номера, которые были отключены в проекте.
Зачем: обновление поможет подстроиться под клиента, получить более точные данные аналитики и легче ориентироваться в интерфейсе коллтрекинга.
Автоматическое поддержание точности сценария коллтрекинга
Новая функция уберегает динамический коллтрекинг от ошибок в отчётах и поддерживает точность сценария на уровне от 90% до 100%.
Во время наплыва посетителей дополнительных номеров может не хватить на всех, и тогда два клиента увидят на сайте одинаковые телефоны. Это внесёт путаницу в статистику: неясно, какой из клиентов оставил заявку. Чтобы предотвратить ошибки в отчётах, функция автоматического поддержания точности сценария сама закупит новые номера, если старых будет не хватать. Когда номера станут лишними, Roistat автоматически их удалит.
Резервные номера
Альтернатива функции автоматического поддержания точности коллтрекинга — покупка резервного номера. Резервный номер будет показан на сайте, если номеров для использования других номеров недостаточно. Больше точность коллтрекинга не упадёт из-за того, что один дополнительный номер показывается сразу нескольким посетителям.
Сценарии коллтрекинга
У каждого звонка указан сценарий коллтрекинга. Сценарий в коллтрекинге Roistat — это набор правил и настроек, по которым будут использоваться другие номера на вашем сайте. Также сценарии могут применяться и для отслеживания эффективности оффлайн-рекламы (статический коллтрекинг).
В отчёте вы увидите, по какому сценарию коллтрекинга вам поступает больше всего звонков.
Настройка сценариев для отдельных городов и стран
Настроив сценарий для конкретного города или страны, вы подстроитесь под жителей. Пример: увидев посетителя с новгородским IP-адресом, сервис покажет ему новгородский номер, а не смоленский или московский. У пользователей возникнет ощущение, что они звонят в пределах родного города.
id звонка в отчёте
Зная id звонка, вы сможете быстро найти его в истории коллтрекинга. Также по id вам будет легко отличить друг от друга звонки, похожие по основным показателям.
Вы можете вернуть номер, до этого отключённый в проекте, если не успели вовремя пополнить счёт или передумали его отключать.
Автоматизация маркетинга доступна всем клиентам Roistat
Коротко об обновлении: завершилось бета-тестирование инструмента Автоматизация маркетинга. Теперь он доступен без ограничений на расширенных тарифах и с ограничением по количеству срабатываний на обычных тарифах.
Зачем: вы можете настроить нужные автоматические сценарии для эффективной работы с клиентом. Больше не нужно отправлять письма покупателям вручную или контролировать постановку задач менеджерам.
В Автоматизации маркетинга вы создаёте сценарий, и система автоматически его выполняет. Сценарий состоит из трёх частей: события, условия и действия. Событие — это активность клиента, которая запускает сценарий. Условия — условия, которым должно удовлетворять событие. Действие — ответ системы. В качестве действия можно выбрать отправку емейла, постановку задачи сотруднику или отправку уведомления в Slack.
Пример: вы хотите отправить письмо или связаться с клиентом, который до этого оставлял заказ, а в данный момент вернулся на сайт. Так будет выглядеть настройка этого сценария:
Для данного сценария необходимо, чтобы контактные данные клиента присутствовали в проекте Roistat. Через 5-10 минут после захода клиента на сайт ему на почту придёт письмо. Можно предложить клиенту скидку или прислать каталог акционных товаров. Познакомьтесь ближе с инструментом Автоматизация маркетинга и узнайте больше готовых сценариев для роста продаж.
Полезная информация в карточке сделки
Коротко об обновлении: в карточку сделки добавлена информацию по клиенту и другим сделкам.
Зачем: с новой информацией в карточке вы сможете лучше и быстрее ориентироваться в сделках клиента и видеть историю операций по сделкам с ним.
Настройка уведомлений Радара
Коротко об обновлении: добавлена возможность самостоятельно настраивать сценарии Радара. Уведомления Радара можно получать в Slack, Telegram и по смс по вашему усмотрению.
Зачем: настроив сценарии Радара, вы будете получать только важную вам информацию.
Пример: если вас интересует CPL, можно настроить Радар на отправку уведомлений только об изменении CPL. В настройках не обязательно указывать конкретное значение — можно прописать как «CPL выше 1500», так и «CPL на 20% выше, чем на прошлой неделе».
Выбрать, куда вам удобнее было бы получать уведомления, можно прямо в интерфейсе Roistat.
Чат с тех. поддержкой в интерфейсе Roistat
Коротко об обновлении: можно открыть чат с сотрудниками Roistat напрямую из интерфейса системы. Нажмите на знак вопроса в правом нижнем углу экрана и в открывшемся окне выберите «написать в поддержку».
Зачем: вы сможете связаться с поддержкой сразу, как только возникнет вопрос по аналитике показателей или использованию инструментов Roistat. Время ответа на сообщения — около пяти минут.
Полный редизайн Ловца лидов
Коротко об обновлении: появилась возможность настроить внешний вид Ловца лидов на свой вкус. Можно выбрать оформление из предложенных тем или настроить каждый из элементов формы: текст, поля, кнопку и фон.
Зачем: после настройки Ловец лидов не будет выбиваться из общего дизайна сайта.
Ловец Лидов — это форма для связи, которая всплывает перед уходящими с сайта клиентами. Выберите гармонирующий со страницей вид всплывающего окна, разместите на нём ценное предложение и получайте на 7% больше (средний показатель за 2018-2019 год) заявок с вашего сайта.
Что ещё интересного появилось в Roistat за год
Запущен проект Академия Roistat. Это бесплатные видеоуроки от экспертов нашей компании, где они рассказывают о настройке рекламных кампаний, маркетинге, продажах, работе с Roistat и других полезных вещах. В некоторых видеоуроках спрятаны бонусы: реальные деньги на счёт Roistat, полезные чек-листы, скидки на интеграцию и даже билеты на экскурсию в Roistat.
В 2019 году каталог интеграций пополнили сервисы:
- Сервис онлайн-чата и обратного звонка StreamWood;
- Сервис онлайн-чата LiveTex;
- CRM Бизнес.ру;
- CRM Ramex;
- ExoCRM;
- RetailCRM;
- Телефония Iptelefon.
Успешно запущены экспериментальные возможности:
- Отправка всех писем с ящика на webhook при использовании емейлтрекинга. Каждая заявка будет создана и получит соответствующий статус в CRM абсолютно без вашего участия;
- Указание количества дней максимального предполагаемого цикла сделки. Это поможет учитывать очень длинные сделки в отчётах по дате продажи;
- Указание адреса, на который будет отправлена информация при получении проксилида. Теперь вместо настройки webhook в каждом инструменте (отдельно в коллтрекинге, емейлтрекинге, Ловце Лидов) вы можете настроить общий webhook и обрабатывать заявки со всех источников обращений;
- Изменение времени закрепления дополнительного email за посетителем сайта;
- Отключение передачи стандартного комментария в CRM по сделкам, созданным через коллтрекинг;
- Отказ от нормализации номера звонящего при обработке звонков коллтрекинга. При включении этой опции Roistat передаёт в CRM тот же номер звонящего, что пришёл в систему от АТС;
- Отказ от отправки вложений емейлтрекинга в CRM и на webhook-адрес. Пригодится, когда поступающих в емейлтрекинг письмах в прикреплённых файлах содержится чувствительная информация, которую нежелательно отправлять в CRM.
- Отказ от запоминания рекламного канала для повторных звонков в коллтрекинге. Функция полезна, когда к новому сценарию коллтрекинга привязали дополнительный номер, который ранее использовался в другом сценарии. Тогда при повторных звонках на этот номер звонку будет присвоен рекламный канал, соответствующий новому сценарию.
Расширен функционал Аналитики:
- Добавлена возможность настроить избранные отчеты. Вы можете выбрать отчёты, с которыми работаете чаще всего — они будут показываться в Аналитике по умолчанию. Остальные отчёты будут доступны в выпадающем списке;
- Появилась возможность строить отчёты по способу создания заявки;
- Отчёт «Мультиканальная аналитика» теперь можно открыть в общей таблице Аналитики;
- В таблицу Аналитики добавлены данные о визитах и заявках, которые ещё не были обработаны в проекте. В отчётах можно увидеть визиты и заявки, не обновляя Аналитику;
- Среди метрик появились показатели по событиям: конверсия в события и стоимость события;
- В метрики добавили показатели отказов. Теперь можно увидеть, какая реклама привлекает посетителей, которые сразу уходят с сайта;
- Добавлены новые показатели: абсолютная конверсия в отменённые сделки (доля отменённых сделок от общего числа визитов) и конверсия в прогнозируемые продажи (доля прогнозируемых продаж от общего числа визитов).
Для нас 2019 год стал временем перемен. Спасибо, что остаётесь с нами и даёте стимул развиваться дальше. Присылайте свои идеи по улучшению Roistat — мы обожаем реализовывать функции, которые вам нужны.
Спасибо за продуктивный 2019!
Команда Roistat.
