Как онлайн-чат для сайта помогает увеличить конверсию

Рассказали, какие факторы увеличивают или снижают конверсию в заявки на сайте, как онлайн-чат для сайта позволяет улучшить показатели сайта.

Онлайн-чат на сайте — это мощный инструмент, который может существенно повысить конверсию, то есть уровень успешных действий посетителей на вашем сайте (например, оформление заказа, подписка, запрос на обратный звонок и т. д.).

Обсудим, каким образом виджет онлайн-чата может помочь улучшить конверсию в заявки и продажи.

Как увеличить число заявок на сайте

Чтобы увеличить конверсию в заявки на сайте, можно сделать следующее:

• провести анализ и оптимизацию пользовательского интерфейса;
• улучшить качество контента и предложений на сайте;
• упростить процесс заполнения заявки;
• сделать предложение более привлекательным для потенциальных клиентов.

Также можно использовать виджет онлайн-чата для сайта.

Что снижает конверсию в заявку на сайте

Среди множества причин можно назвать следующие:

• неудобный и сложный пользовательский интерфейс;
• недостаточно информации о продукте или услуге;
• неубедительные предложения и отсутствие преимуществ перед конкурентами;
• длинные формы заявки или сложный процесс ее заполнения;
• отсутствие доверия к сайту или компании;
• низкое качество контента на сайте;
• недостаточное количество социальных доказательств (отзывы, рекомендации, награды и т.д.);
• низкая скорость загрузки сайта;
• ошибки и сбои на сайте;
• отсутствие мобильной адаптации сайта.

Многие из этих проблем позволяет скомпенсировать виджет онлайн-чата для сайта. Рассмотрим подробнее, чем он полезен.

Немедленная поддержка и ответы на вопросы

Онлайн-чат позволяет посетителям вашего сайта моментально получать ответы на свои вопросы. Это особенно полезно, когда посетитель стоит перед выбором и ему нужна информация для принятия решения. Ответив на запросы в реальном времени, вы устраняете барьеры и сомнения, что может способствовать более быстрому принятию решения о покупке или ином целевом действии.

Помощь в завершении покупки

Многие посетители могут отказаться от покупки из-за сложностей в процессе заказа. Онлайн-чат позволяет операторам помочь посетителям:

• заполнить формы заказа,
• уточнить информацию о товарах или услугах,
• решить возникающие проблемы непосредственно во время оформления заказа.

Персонализация обслуживания

С помощью онлайн-чата можно предоставлять персонализированный сервис. Операторы могут узнать потребности и предпочтения клиентов и предложить им рекомендации, соответствующие их интересам, что может увеличить вероятность совершения покупки.

Сбор контактных данных

Через чат можно собирать контактные данные посетителей для дальнейшего маркетинга и взаимодействия. Это помогает в создании базы данных потенциальных клиентов для рассылки и маркетинговых кампаний.

Активация мертвых точек на сайте

Онлайн-чат позволяет выявить места на сайте, где посетители теряют интерес и уходят. Операторы могут предложить помощь и перенаправить их на более важные страницы или предложения.

Улучшение обратной связи

С помощью онлайн-чата можно собирать обратную связь от клиентов, что помогает понять их потребности и проблемы, а также улучшить качество продукта или услуги.

Анализ и статистика

Многие онлайн-чаты предоставляют аналитические данные о взаимодействии с посетителями, что позволяет выявить тренды, понять, какие вопросы чаще всего возникают у клиентов, и адаптировать свою стратегию.

Чем полезен онлайн-чат от Roistat

Быстрое создание заявок

В онлайн-чате Roistat есть возможность для интеграции инструмента с CRM. Это позволяет создать заявку прямо из виджета. А если клиент обратится в компанию снова в чате, можно увидеть его личные данные, а также информацию о ранее отправленных заявках.

Заметки по клиентам

В Roistat можно добавить заметку с существенными деталями беседы, а клиент не получит к ней доступ. Можно показывать только заметки в окне диалога, чтобы быстро найти важную информацию. Если настроена функция «Отобразить все чаты с клиентом», будут показаны все заметки из всех бесед с клиентом.

Шаблоны ответов

Для оптимизации общения операторов с клиентами можно использовать готовые шаблоны ответов на часто задаваемые вопросы. Такие шаблоны будут доступны в приложении операторов. Если нужно добавить новый шаблон сообщения, достаточно перейти во вкладку Шаблоны и нажать на кнопку Добавить.

Анализ работы операторов

Можно настроить несколько функций, которые помогут улучшить качество работы операторов:

• запрос на оценку работы оператора после завершения чата;
• определить чаты с низкой оценкой в онлайн-чате Roistat.

Чаты с низкими оценками будут помечены в приложении Roistat для операторов особым символом.

Автоматическое распределение чатов

Это поможет распределять чаты между операторами и сейлзами. Это поможет дозировать нагрузку сотрудников без ручного контроля.

Уведомления о проблемах

В Roistat можно получать сообщения о проблемах, которые будут отправляться автоматически. Например, если чат закрылся с оценкой ниже четвёрки или в рабочее время не оказалось ни одного оператора в чате. Такие уведомления помогут быстро исправить ситуацию и следить за работой операторов.

Онлайн-чат для сайта улучшает опыт посетителей, устраняет барьеры на пути к конверсии и помогает компании взаимодействовать с клиентами более эффективно, что, в конечном итоге, способствует увеличению конверсии и росту бизнеса.

Подписывайтесь на наши каналы в Telegram. Делимся статьями из блога и полезными видео, рассказываем о последних обновлениях продукта Roistat.