Содержание
Рассказали, как выбрать виртуальную АТС, которая бы закрыла боли бизнеса и отдела продаж.
Подпишись на Telegram
Что представляет собой сервис виртуальной АТС
Виртуальная АТС (автоматическая телефонная система) — это облачный сервис, который предоставляет возможность управлять телефонными звонками через интернет. Виртуальная АТС позволяет создавать голосовые меню, переадресацию звонков, запись разговоров, автоматическую исходящую рассылку и другие функции, которые обычно доступны только на физических АТС. Виртуальная АТС также обеспечивает возможность работы удаленных сотрудников и управления звонками через мобильные устройства. Это экономически выгодное решение для малых и средних компаний, которые не хотят инвестировать в физическое оборудование для своей телефонной системы.
сквозную аналитику?
по аналитике от Roistat
Какие возможности есть у современной виртуальной АТС
Современная виртуальная АТС предоставляет широкий спектр возможностей:
- создание голосовых меню и IVR (Interactive Voice Response) систем для автоматической обработки входящих звонков;
- переадресация звонков на различные номера телефонов или внутренние линии;
- запись разговоров для последующего анализа;
- автоматическая исходящая рассылка сообщений и оповещений;
- возможность управления звонками через мобильные устройства;
- интеграция с CRM-системами и другими программными продуктами;
- обработка большого количества входящих звонков одновременно;
- возможность работы удаленных сотрудников;
- автоматическая маршрутизация звонков на свободных операторов;
- отчетность и аналитика по звонкам и операторам.
Как выбрать виртуальную АТС под нужды бизнеса
- Определите свои потребности. Перед тем, как выбрать виртуальную АТС, определите, какие функции вам необходимы и какие задачи вы хотите решить.
- Исследуйте рынок. Изучите предложения разных поставщиков виртуальных АТС, сравните их функциональность и стоимость.
- Обратите внимание на надежность и качество связи. Выберите поставщика, который обеспечивает высокую надежность и качество связи.
- Проверьте возможность интеграции. Если у вас уже есть CRM-система или другие программные продукты, убедитесь, что выбранная вами виртуальная АТС может быть интегрирована с ними.
- Уточните условия использования. Внимательно изучите условия использования выбранной вами виртуальной АТС, чтобы не столкнуться с дополнительными расходами или ограничениями в будущем.
- Попробуйте перед покупкой. Многие поставщики предоставляют возможность бесплатного тестирования своих услуг, чтобы вы могли убедиться, что выбранная виртуальная АТС соответствует вашим потребностям.
Преимущества Виртуальной АТС Roistat
- Неограниченное число операторов. Добавляйте необходимое количество операторов, распределяйте их по группам и подключайте к сценариям звонков.
- Простое подключение к 50+ CRM. Мгновенно создавайте сделки и контакты, передавайте значения дополнительных полей, прослушивайте звонки через CRM.
- Готовая интеграция с коллтрекингом и речевой аналитикой. Отслеживайте источники звонков и автоматически анализируйте качество работы операторов.
- Ваша компания всегда на связи. Многоканальный номер принимает любое количество звонков одновременно.
- Без проводов. Сотрудники принимают звонки через интернет: на SIP-телефон, компьютер, телефон, планшет.
- Режим суфлёра. Возможность подсказывать сотруднику-стажёру во время разговора с клиентом.
- Автоматическая переадресация звонков. Умные сценарии распределения звонков разделят обращения между сотрудниками.
- Операторы в офисе и на удалёнке. Звонки через интернет без привязки к конкретной геопозиции.
- Анализ работы операторов. Отчёты покажут, как работает с входящим и исходящими звонками каждый оператор.
Возможности Виртуальной АТС от Roistat
Создавайте сценарии обработки звонков
Задавайте в Виртуальной АТС Roistat время ожидания, выбирайте, кто из менеджеров будет работать со звонками. Например, московские менеджеры ответят на все обращения из столицы и области, региональные — будут на связи с клиентами из других часовых поясов. Компания не пропустит ни одного звонка.
Повышайте качество обработки звонков
В Виртуальной АТС Roistat есть отчёт по показателям качества работы каждого оператора. Улучшайте работу операторов, чтобы повышать конверсию в продажу и не пропускать звонки.
Получайте уведомления о пропущенных звонках
Настраивайте в Виртуальной АТС Roistat оповещения о пропущенных звонках в мессенджере, по SMS или email, чтобы своевременно связываться с клиентами и не допускать негатива.
Отслеживайте, с какой рекламы звонит клиент
Узнавайте, сколько звонков поступает с рекламных каналов благодаря интеграции с Коллтрекингом Roistat. Оценивайте прибыль и окупаемость рекламы, чтобы перераспределить бюджет на более прибыльные каналы.
Автоматически выявляйте проблемные звонки
Оценивайте звонки по 20+ показателям и узнавайте об ошибках операторов с помощью Речевой аналитики Roistat, которая переводит речь в текст и формирует понятные отчеты. Не тратьте время на прослушивание звонков и повышайте конверсию в продажу.
Подписывайтесь на наши каналы в Telegram. Делимся статьями из блога и полезными видео, рассказываем о последних обновлениях продукта Roistat.
