Обновления Roistat в январе-феврале 2022

Оградите компанию от повторного получения спама в онлайн-чате, фильтруйте пользовательские показатели по значению дополнительного поля сделки, не сбрасывайте звонок клиента в компанию, пока менеджеры не могут ответить.

Онлайн-чат Roistat: отправляйте спам-запросы в отдельную папку

Теперь оператор онлайн-чата может переводить диалоги в «спам». Чат будет закрыт, а пользователь, отправивший спам-сообщение, не сможет больше написать компании. В окне диалога он будет видеть предупреждение, что оператор завершил диалог. Также пользователь не сможет оценить работу оператора или начать новый диалог.

Подключить Roistat

Как добавить диалог в спам:

1. Открыть выпадающий список со статусами.
2. Выбрать вариант «Спам».
3. Кликнуть «Подтвердить статус».

Если оператор случайно перевёл чат с пользователем в статус «Спам», он может сразу перевести чат обратно — в статус «В работе» или «Завершён». Тогда диалоговое окно чата на сайте снова станет активным, и оператор, и пользователь смогут писать в чат.

Также если пользователь уверен, что его чат ошибочно отправили в спам, он сможет заказать обратный звонок или написать в соцсети бренда — другие возможности мультивиджета Roistat останутся активными.

Рассказали в блоге, как онлайн-чат Roistat помогает компаниям упрощать работу с потенциальными и действующими покупателями.

Сквозная аналитика: фильтруйте отчёты по пользовательским показателям, создавайте несколько отчётов по воронкам продаж, группируйте источники трафика

Отчёты по разным воронкам продаж. Сделали возможность создавать несколько отчётов по каждой воронке продаж в отчёте «Воронка статусов». Это может быть полезно компаниям, у которых несколько отделов, обрабатывающих заявки в своих воронках продаж. Например, бизнесу, который занимается продажей готовой мебели нескольких брендов и производством своей фурнитуры на заказ.

Автоматическая группировка источников трафика. В отчётах сквозной аналитики могут автоматически группироваться источники трафика, в названии которых есть выбранное ключевое слово или последовательность символов. Раньше группировать можно было только конкретные каналы трафика. Когда появлялись новые — их нужно было вручную добавлять в группы.

Подключить Roistat

Это может быть полезно, если в проект регулярно добавляются новые каналы с однотипными названиями — например, реклама у блогеров со схожими UTM-метками. Для таких однотипных каналов трафика можно задать правило группировки, чтобы было удобно отслеживать эффективность размещений, понимать, какое принесло больше заявок и продаж бизнесу.

Фильтрация пользовательских показателей по значению дополнительного поля сделки. Пользовательские показатели помогают анализировать эффективность рекламы по дополнительным данным. Например, компания хочет отдельно отслеживать, заявки с Instagram и Яндекс.Директ — заявки с тегом «instagram» и «direkt» в сделке. Для этого бизнес создаёт показатель «Заявки» в разделе «Пользовательские показатели» — «Добавить показатель». В поле для формулы нужно добавить метрику, по которой нужно фильтровать данные, — в нашем случае это заявки. В формуле появится переменная:

Чтобы добавить фильтрацию пользовательского показателя по тегам «instagram» и «direkt», в формулу, перед закрывающей скобкой в названии метрики, нужно добавить ID дополнительного поля сделки. Мы хотим отслеживать заявки с тегом «instagram» — поэтому надо добавить ID поля «теги» в следующем формате {metric[ID in (value)]}, где:

• metric — название показателя, то есть в нашем случае это заявки — «leads»;
• ID — ID дополнительного поля, в нашем случае это теги;
• value — значение тега, по которому должен считаться показатель — в нашем случае это тег «instagram».

Получится такая формула:

Теперь для пользовательской метрики «заявки» в отчёте сквозной аналитики будут учитываться только заявки с тегом «instagram» и «direkt».

Фильтрация может быть полезна, если компании нужен показатель, отражающий, например, новые заявки конкретного менеджера или заявки с определенным тегом.

Вы можете создать свой показатель с использованием ID любого дополнительного поля сделки.

Экспериментальные возможности: выберите значения поля «roistat», которые не нужно загружать в сквозную аналитику, укажите, по какому часовому поясу загружать сделки

Поля «roistat» из CRM, которые не нужно загружать в сквозную аналитику. Доработали Экспериментальную возможность «Значение поля roistat в сделках, которое не нужно загружать». Теперь можно указать несколько значений этого поля через запятую, которые не нужно подгружать в отчёты.

Подключить Roistat

Возможность указать, по времени какого часового пояса нужно загружать сделки из CRM в Roistat. В экспериментальную возможность «Укажите, в каком часовом поясе загружать сделки из CRM» добавили сброс настроек для указания корректной сортировки часовых поясов.

Будет полезно компаниям, у которых:

• часовой пояс в CRM и в Roistat отличается;
• нет возможности изменить часовой пояс в CRM;
• часовой пояс не передается по API CRM вместе с информацией из сделок.

Чтобы подключить экспериментальные возможности, нужно перейти в настройки проекта, найти нужную и активировать её:

Виртуальная АТС: не сбрасывайте звонок клиента в компанию, пока менеджеры не могут ответить

В настройки входящих звонков в виртуальной АТС Roistat добавили опцию «Перейти к действию». Если у компании нет свободных операторов на данный момент, попытки дозвона клиента в компанию будут продолжаться до момента успешного соединения с сотрудником. Для этого надо в настройках инструмента ВАТС последним действием установить «Перейти к действию» и выбрать то действие, к которому необходимо возвращаться:

Email-рассылки Roistat: автоматически размечайте ссылки при отправке писем

В новый инструмент «email-рассылки» добавили автоматическую разметку ссылок в письмах с помощью метки «roistat». Так компании могут отслеживать, с какой рассылки пришёл клиент и по какой из ссылок письма он перешёл на сайт.

Разметка делится на 3 уровня:

• mailing — название канала трафика;
• id рассылки — тема отправленного письма;
• порядковый номер ссылки — указание на то, какую ссылку открыл пользователь.

Пример ссылки с меткой: https://roistat.com/rublog/10-sposobov-uvelichit-srednij-chek/?roistat=mailing_id-123_4.

Создать ссылки с UTM- и roistat-метками для отслеживания переходов, заявок и продаж с рекламы вы можете с помощью нашего UTM-генератора.

Чтобы подключить инструмент «email-рассылки» активируйте на главном экране «управление клиентами»:

В меню найдите «Рассылки» — создайте рассылку с помощью блоков в редакторе:

Интеграции: загружайте информацию о деактивированных менеджерах из amoCRM, передавайте текст диалога из чата Jivo, подтягивайте дополнительные поля сделки из интеграции с iiko

Интеграция с amoCRM. Добавили загрузку информации о деактивированных в CRM менеджерах. Теперь в сквозной аналитике, в отчёте по менеджерам и в карточке сделки будет отображаться имя менеджера, даже если сотрудник уже деактивирован в amoCRM. Ранее в случае деактивации менеджера в отчёте и карточке сделки отображалось «Неизвестное значение».

Интеграция с iiko. Добавили возможность загружать данные из полей «Реклама», «Концепция», «Точка», «Город» и строить на их основе отчёты в сквозной аналитике.

Интеграция с Мегаплан. В карточку сделки, созданной через интеграцию с Jivo, будет добавляться текст диалога из чата Jivo. Чтобы начать передавать информацию, нужно активировать «Отправлять текcт переписки в комментарий заявки» в настройках интеграции с Jivo.

Подключить Roistat

Интеграция c Venyoo. Настроили возможность использования переменных «roistat» и «venyoo» в полях сделки в CRM, создаваемых при помощи интеграции сервисов. Например, в поле «Дополнительно об источнике» можно загружать ID виджета Venyoo, чтобы компания видела — заявка была получена именно через виджет Venyoo, а не через другие установленные на сайте.

На нашем Telegram-канале делимся полезными материалами по маркетингу и аналитике, кейсами клиентов, собираем познавательные дайджесты и анонсируем бесплатные обучающие вебинары. Подписывайтесь, чтобы ничего не пропустить!