Подключить Roistat

Меню

Подключить Roistat
ГлавнаяОбновления RoistatОбновления Roistat в январе-феврале 2022

Обновления Roistat в январе-феврале 2022

Содержание

Оградите компанию от повторного получения спама в онлайн-чате, фильтруйте пользовательские показатели по значению дополнительного поля сделки, не сбрасывайте звонок клиента в компанию, пока менеджеры не могут ответить.

Подпишись на Telegram

Подписаться

Онлайн-чат Roistat: отправляйте спам-запросы в отдельную папку

Теперь оператор онлайн-чата может переводить диалоги в «спам». Чат будет закрыт, а пользователь, отправивший спам-сообщение, не сможет больше написать компании. В окне диалога он будет видеть предупреждение, что оператор завершил диалог. Также пользователь не сможет оценить работу оператора или начать новый диалог.

Как добавить диалог в спам:

  1. Открыть выпадающий список со статусами.
  2. Выбрать вариант «Спам».
  3. Кликнуть «Подтвердить статус».

Если оператор случайно перевёл чат с пользователем в статус «Спам», он может сразу перевести чат обратно — в статус «В работе» или «Завершён». Тогда диалоговое окно чата на сайте снова станет активным, и оператор, и пользователь смогут писать в чат.

Также если пользователь уверен, что его чат ошибочно отправили в спам, он сможет заказать обратный звонок или написать в соцсети бренда — другие возможности мультивиджета Roistat останутся активными.

Рассказали в блоге, как онлайн-чат Roistat помогает компаниям упрощать работу с потенциальными и действующими покупателями.

Сквозная аналитика: фильтруйте отчёты по пользовательским показателям, создавайте несколько отчётов по воронкам продаж, группируйте источники трафика

Отчёты по разным воронкам продаж. Сделали возможность создавать несколько отчётов по каждой воронке продаж в отчёте «Воронка статусов». Это может быть полезно компаниям, у которых несколько отделов, обрабатывающих заявки в своих воронках продаж. Например, бизнесу, который занимается продажей готовой мебели нескольких брендов и производством своей фурнитуры на заказ.

Как добавить воронку в отчёт «Воронка статусов» в Roistat
Как добавить воронку в отчёт «Воронка статусов»

Автоматическая группировка источников трафика. В отчётах сквозной аналитики могут автоматически группироваться источники трафика, в названии которых есть выбранное ключевое слово или последовательность символов. Раньше группировать можно было только конкретные каналы трафика. Когда появлялись новые — их нужно было вручную добавлять в группы.

Это может быть полезно, если в проект регулярно добавляются новые каналы с однотипными названиями — например, реклама у блогеров со схожими UTM-метками. Для таких однотипных каналов трафика можно задать правило группировки, чтобы было удобно отслеживать эффективность размещений, понимать, какое принесло больше заявок и продаж бизнесу.

Как задать условия группировки источников трафика в Roistat
Как задать условия группировки источников трафика

Фильтрация пользовательских показателей по значению дополнительного поля сделки. Пользовательские показатели помогают анализировать эффективность рекламы по дополнительным данным. Например, компания хочет отдельно отслеживать, заявки с Instagram и Яндекс.Директ — заявки с тегом «instagram» и «direkt» в сделке. Для этого бизнес создаёт показатель «Заявки» в разделе «Пользовательские показатели» — «Добавить показатель». В поле для формулы нужно добавить метрику, по которой нужно фильтровать данные, — в нашем случае это заявки. В формуле появится переменная:

Как добавить пользовательский показатель в отчёты Roistat
Как добавить пользовательский показатель в отчёты Roistat

Чтобы добавить фильтрацию пользовательского показателя по тегам «instagram» и «direkt», в формулу, перед закрывающей скобкой в названии метрики, нужно добавить ID дополнительного поля сделки. Мы хотим отслеживать заявки с тегом «instagram» — поэтому надо добавить ID поля «теги» в следующем формате {metric[ID in (value)]}, где:

  • metric — название показателя, то есть в нашем случае это заявки — «leads»;
  • ID — ID дополнительного поля, в нашем случае это теги;
  • value — значение тега, по которому должен считаться показатель — в нашем случае это тег «instagram».

Получится такая формула:

Добавьте в формулу пользовательского показателя в Roistat дополнительные значения
Добавьте в формулу пользовательского показателя дополнительные значения

Теперь для пользовательской метрики «заявки» в отчёте сквозной аналитики будут учитываться только заявки с тегом «instagram» и «direkt».

Фильтрация может быть полезна, если компании нужен показатель, отражающий, например, новые заявки конкретного менеджера или заявки с определенным тегом.

Вы можете создать свой показатель с использованием ID любого дополнительного поля сделки.

Экспериментальные возможности: выберите значения поля «roistat», которые не нужно загружать в сквозную аналитику, укажите, по какому часовому поясу загружать сделки

Поля «roistat» из CRM, которые не нужно загружать в сквозную аналитику. Доработали Экспериментальную возможность «Значение поля roistat в сделках, которое не нужно загружать». Теперь можно указать несколько значений этого поля через запятую, которые не нужно подгружать в отчёты.

Возможность указать, по времени какого часового пояса нужно загружать сделки из CRM в Roistat. В экспериментальную возможность «Укажите, в каком часовом поясе загружать сделки из CRM» добавили сброс настроек для указания корректной сортировки часовых поясов.

Экспериментальная возможность в «Укажите, в каком часовом поясе загружать сделки из CRM»
Экспериментальная возможность в Roistat «Укажите, в каком часовом поясе загружать сделки из CRM»

Будет полезно компаниям, у которых:

  • часовой пояс в CRM и в Roistat отличается;
  • нет возможности изменить часовой пояс в CRM;
  • часовой пояс не передается по API CRM вместе с информацией из сделок.

Чтобы подключить экспериментальные возможности, нужно перейти в настройки проекта, найти нужную и активировать её:

Выберите «Экспериментальные» в настройках проекта Roistat
Выберите «Экспериментальные» в настройках проекта Roistat

Виртуальная АТС: не сбрасывайте звонок клиента в компанию, пока менеджеры не могут ответить

В настройки входящих звонков в виртуальной АТС Roistat добавили опцию «Перейти к действию». Если у компании нет свободных операторов на данный момент, попытки дозвона клиента в компанию будут продолжаться до момента успешного соединения с сотрудником. Для этого надо в настройках инструмента ВАТС последним действием установить «Перейти к действию» и выбрать то действие, к которому необходимо возвращаться:

Как подключить настройку виртуальной АТС Roistat, которая не даст сбрасывать звонок, пока клиент не дозвонится до освободившегося менеджера
Как подключить настройку виртуальной АТС, которая не даст сбрасывать звонок, пока клиент не дозвонится до освободившегося менеджера

Email-рассылки Roistat: автоматически размечайте ссылки при отправке писем

В новый инструмент «email-рассылки» добавили автоматическую разметку ссылок в письмах с помощью метки «roistat». Так компании могут отслеживать, с какой рассылки пришёл клиент и по какой из ссылок письма он перешёл на сайт.

Разметка делится на 3 уровня:

  • mailing — название канала трафика;
  • id рассылки — тема отправленного письма;
  • порядковый номер ссылки — указание на то, какую ссылку открыл пользователь.

Пример ссылки с меткой: https://roistat.com/rublog/10-sposobov-uvelichit-srednij-chek/?roistat=mailing_id-123_4.

Создать ссылки с UTM- и roistat-метками для отслеживания переходов, заявок и продаж с рекламы вы можете с помощью нашего UTM-генератора.

Чтобы подключить инструмент «email-рассылки» активируйте на главном экране «управление клиентами»:

подключить инструмент «email-рассылки»
Как подключить инструмент «email-рассылки» в Roistat

В меню найдите «Рассылки» — создайте рассылку с помощью блоков в редакторе:

Как создать рассылку в редакторе email-рассылок
Как создать рассылку в редакторе email-рассылок

Интеграции: загружайте информацию о деактивированных менеджерах из amoCRM, передавайте текст диалога из чата Jivo, подтягивайте дополнительные поля сделки из интеграции с iiko

Интеграция с amoCRM. Добавили загрузку информации о деактивированных в CRM менеджерах. Теперь в сквозной аналитике, в отчёте по менеджерам и в карточке сделки будет отображаться имя менеджера, даже если сотрудник уже деактивирован в amoCRM. Ранее в случае деактивации менеджера в отчёте и карточке сделки отображалось «Неизвестное значение».

Даже если менеджер деактивирован в amoCRM, в Roistat подгрузится информация о сотруднике, работавшем со сделкой
Даже если менеджер деактивирован в amoCRM, в Roistat подгрузится информация о сотруднике, работавшем со сделкой

Интеграция с iiko. Добавили возможность загружать данные из полей «Реклама», «Концепция», «Точка», «Город» и строить на их основе отчёты в сквозной аналитике.

Интеграция с Мегаплан. В карточку сделки, созданной через интеграцию с Jivo, будет добавляться текст диалога из чата Jivo. Чтобы начать передавать информацию, нужно активировать «Отправлять текcт переписки в комментарий заявки» в настройках интеграции с Jivo.

Интеграция c Venyoo. Настроили возможность использования переменных «roistat» и «venyoo» в полях сделки в CRM, создаваемых при помощи интеграции сервисов. Например, в поле «Дополнительно об источнике» можно загружать ID виджета Venyoo, чтобы компания видела — заявка была получена именно через виджет Venyoo, а не через другие установленные на сайте.

Настройка дополнительных полей в интеграции с Venyoo
Настройка дополнительных полей в интеграции с Venyoo

На нашем Telegram-канале делимся полезными материалами по маркетингу и аналитике, кейсами клиентов, собираем познавательные дайджесты и анонсируем бесплатные обучающие вебинары. Подписывайтесь, чтобы ничего не пропустить!

Ко всем статьям →