Меню

Подключить Roistat
ГлавнаяИнструменты RoistatОнлайн-чат Roistat

Онлайн-чат Roistat

22 Дек 2021

Содержание

Рассказываем, как Онлайн-чат Roistat помогает компаниям упрощать работу с потенциальными и действующими покупателями, какие возможности даёт бизнесу. Объясняем, как подключить сервис.

Подпишись на Telegram

Подписаться

Онлайн-чат — это виджет на сайте, чтобы общаться с пользователями в реальном времени, например:

  • отвечать на вопросы о продукте или работе компании;
  • рассказать о доставке — способах и их стоимости;
  • снять возражения потенциального клиента по продукту и цене.

Чем Онлайн-чат полезен бизнесу

Онлайн-чат для сайта помогает быстро взаимодействовать с посетителями. Клиент может оперативно задать свой вопрос, а оператор — ответить ему, предложить дополнительные услуги и снять возражения по цене.

И наоборот — сервис может пригласить пользователя в Онлайн-чат. Например, автоматически показать сообщение: «Поможем выбрать продукт, напишите нам — ответим за 3 минуты».

Онлайн-чат помогает конвертировать пользователей в клиентов. По данным Intercom, посетители сайта на 83% чаще становятся клиентами, если они пообщались с компанией в чате на сайте.

Даже короткое общение в Онлайн-чате может окупиться. Всего один ответ на вопрос пользователя поможет увеличить конверсию в покупку на 50%, два ответа — на 100%, а общение из шести сообщений — на 250%.

Общение в Онлайн-чате упрощает процесс повторной продажи. Связка Онлайн-чата с CRM позволит ускорить процесс повторной покупки. В CRM сохраняются данные и история взаимодействия с пользователем. Эта информация подтягивается менеджеру в Онлайн-чат.

Онлайн-чат помогает увеличить конверсию внутренних страниц сайта. Чат полезен не только на главной странице. По статистике Intercom, пользователи совершают покупку на 45% чаще с остальных страниц сайта.

Возможности Онлайн-чата Roistat: 10 преимуществ

1. Онлайн-чат может мотивировать посетителя сайта написать свой вопрос менеджеру. С сервисом «Онлайн-чат» от Roistat компания может подтолкнуть посетителя сайта к диалогу. Например, можно показывать пользователям автоматическое сообщение «Здравствуйте, помочь вам с выбором продукта?».

Пример активного приглашения пользователя к общению в Онлайн-чате Roistat
Пример активного приглашения к общению в Онлайн-чате Roistat

2. История переписки с пользователем сохраняется в Roistat, её можно просмотреть. Например, руководитель отдела продаж может отслеживать ошибки менеджеров в общении с пользователями, находить конфликтные ситуации и помогать сотрудникам решать проблемы.

Пример переписки в онлайн-чате
Пример просмотра переписки в онлайн-чате поддержки с пользователем

3. Нового лида, полученного через чат, можно в один клик отправить в CRM. Вместе с запросом и данными пользователя в CRM будет отправлен и текст переписки.

4. В чате можно отправлять файлы и использовать шаблоны сообщений. Например, можно добавить ответ на часто задаваемый вопрос о стоимости продукта, чтобы менеджеры быстрее отвечали пользователям. Для этого в меню сервиса нужно выбрать «Шаблоны», «Добавить шаблон сообщения»:

Онлайн-чат — пример шаблона
Например, компания может сэкономить время и отправлять ответы на типовые вопросы в один клик

5. Вы можете собирать собирать обратную связь о работе операторов Онлайн-чата. После завершения диалога посетитель сайта может поставить оценку оператору по пятибалльной шкале.

6. Руководитель может отслеживать работу сотрудников и их загруженность в разные дни. В дашбордах Онлайн-чата можно увидеть:

  • сколько было общений в Онлайн-чат по дням;
  • сколько было написано входящих и исходящих сообщений;
  • через какое время отвечают сотрудники на вопрос пользователя;
  • как посетители сайта оценивают разговоры в чате;
  • сколько чатов успевают обрабатывать менеджеры за день и другую информацию.

Например, 4 декабря средняя оценка чатов была 2,8, а 17 декабря — 5. Возможно, в первый день за общение с посетителями сайта отвечал стажёр, который не мог быстро и корректно отвечаь на вопросы пользователей

7. Менеджера чата можно поменять. Например, если у одного из операторов плохое интернет-соединение, чат с клиентом в один клик можно переключить на другого сотрудника.

8. При повторном обращении данные постоянного пользователя можно просмотреть в Онлайн-чате. Менеджеры могут увидеть контакты клиента, посмотреть сколько заявок он оставлял, сколько раз купил продукт.

Пример отображения данных пользователя в чате у оператора
Пример отображения данных пользователя в чате у оператора

9. Можно выбрать время работы Онлайн-чата для сайта, указать, на каких страница и устройствах виджет будет отображаться. Например, можно дать пользователям возможность писать вопросы в чат только с 10:00 до 19:00 в будние дни, когда менеджеры на связи:

Онлайн-чат — пример настроек
Дополнительно компания может собирать контакты пользователей в чате, даже если все операторы не в сети. Для этого надо настроить офлайн-форму, которую смогут заполнить пользователи

10. Отчёты Онлайн-чата Roistat помогают контролировать работу менеджеров. Сколько чатов взял и закрыл сотрудник компании, сколько времени менеджеры тратят на ответ, какую оценку в среднем ставят пользователи за общение в чате.

Пример отчёта по работе менеджеров с Онлайн-чатом
Пример отчёта по работе менеджеров с Онлайн-чатом

Сколько стоит Онлайн-чат Roistat

Стоимость подключения сервиса «Онлайн-чат» начинается от 1 500 ₽ в месяц и зависит от выбранного тарифа Roistat. Стоимость не зависит от количества операторов чата: вы можете подключать сколько угодно менеджеров к обработке обращений в чате на сайте.

Подключите онлайн-чат Roistat
Отвечайте на вопросы пользователей в реальном времени
Подключить

Как подключить Онлайн-чат

Шаг первый — подключить сервис в проекте Roistat. Онлайн-чат можно найти на главной странице проекта Roistat:

Как подключить сервис «Онлайн-чат»
Необходимо нажать на кнопку «Подключить» под названием сервиса

Шаг второй — установить счётчик Roistat на сайт компании. Так маркетинговая платформа сможет собирать данные о визитах пользователей:

  • канал трафика, который привёл посетителя;
  • устройство и браузер, которые использовал посетитель для входа на сайт,
  • город и другую информацию.

Код счётчика можно найти в настройках проекта Roistat:

Пример кода счётчика в проекте Roistat
Пример кода счётчика в проекте Roistat

Шаг третий — настроить работу Онлайн-чата. Необходимо:

  1. Указать время работы чата. Например, можно ограничить отображение виджета на сайте по времени. Показывать Онлайн-чат только в рабочее время менеджеров компании.
  2. Подключить или отключить офлайн-форму для сбора контактов посетителей, обратившихся в чат. Например, если операторы чата не онлайн, сервис поможет собрать контакты пользователей — сотрудники смогут связаться с ними на следующий день.
  3. Указать язык чата — русский или английский.
  4. Задать тексты Онлайн-чата: сообщения о завершении диалога или предупреждение о том, что менеджеры не онлайн, текст подписи под именем оператора и другие тексты.
  5. Выбрать дополнительные поля, которые надо передавать в CRM. Например, адрес страницы, на которой был пользователь, обратившийся в чат за помощью.
  6. Выбрать страницы и устройства, на которых должен отображаться Онлайн-чат. Например, можно не показывать виджет на странице вакансий компании или в мобильной версии сайта.
  7. Добавить теги чатов.

Шаг четвёртый — добавить операторов чата. Нужно добавить имя, email-адрес, фото и пароль сотрудника. Выбранным сотрудникам можно дать админские права, чтобы они могли просматривать чаты коллег и помогать им общаться с посетителями сайта.

Шаг пятый — установить приложение Онлайн-чата для операторов Roistat Chat. Его можно скачать по ссылке.

На нашем Telegram-канале делимся полезными материалами по маркетингу и аналитике, кейсами клиентов, собираем познавательные дайджесты и анонсируем бесплатные обучающие вебинары. Подписывайтесь, чтобы ничего не пропустить!

Ко всем статьям →