Содержание
Рассказали о чате для сайта, чем виджет онлайн-чата полезен для компании, а также как могут навредить ошибки в использовании этого программного обеспечения.
Подпишись на Telegram
Чат для сайта — это инструмент коммуникации между посетителями сайта и представителями компании в режиме реального времени. Чат обычно представлен в виде окна, которое появляется на сайте и позволяет посетителям задавать вопросы, получать ответы и консультации от специалистов компании.
сквозную аналитику?
по аналитике от Roistat
Чат для сайта — удобный и быстрый способ получения необходимой информации, решения проблемы или получения консультации по продукту или услуге. Также его используют для увеличения конверсии на сайте, улучшения качества обслуживания клиентов и повышения уровня доверия к бренду.
Каковы преимущества чата для сайта
Увеличение конверсии
Чат позволяет быстро и удобно отвечать на вопросы потенциальных клиентов, что повышает вероятность совершения покупки.
За счёт чего благодаря чату для сайта растет конверсия в заявки
Чат для сайта позволяет быстро и удобно отвечать на вопросы потенциальных клиентов, что повышает вероятность совершения покупки. Кроме того, оперативное реагирование на проблемы и вопросы клиентов повышает уровень удовлетворенности и лояльности, что также может привести к увеличению конверсии в заявки.
Сокращение времени ответа и возможность предлагать дополнительные товары и услуги также могут способствовать увеличению продаж и росту конверсии. Наконец, сбор информации о клиентах через чат может помочь в дальнейшей работе с ними и повысить эффективность маркетинговых кампаний.
Улучшение качества обслуживания
Чат позволяет оперативно реагировать на проблемы и вопросы клиентов, что повышает уровень удовлетворенности и лояльности.
Сокращение времени ответа
Чат позволяет оперативно отвечать на вопросы клиентов, что сокращает время ожидания и повышает качество обслуживания.
Увеличение продаж
Чат позволяет предлагать дополнительные товары и услуги, что может увеличить средний чек и общий объем продаж.
Сбор информации о клиентах
Чат позволяет собирать данные о клиентах, их предпочтениях и потребностях, что может быть полезно для дальнейшей работы с ними.
Чем компании будет полезен онлайн-чат Roistat
Быстро создавать заявку в CRM
В онлайн-чате Roistat есть возможность для интеграции инструмента с CRM. Это позволяет создать заявку прямо из виджета. А если клиент обратится в компанию снова в чате, можно увидеть его личные данные, а также информацию о ранее отправленных заявках.
Добавлять заметки по клиентам
В Онлайн-чат Roistat можно добавить заметку с существенными деталями беседы, а клиент не получит к ней доступ. Можно показывать только заметки в окне диалога, чтобы быстро найти важную информацию. Если настроена функция «Отобразить все чаты с клиентом», будут показаны все заметки из всех бесед с клиентом.
Использовать шаблоны ответов
Для оптимизации общения операторов с клиентами можно использовать готовые шаблоны ответов на часто задаваемые вопросы. Такие шаблоны будут доступны в приложении операторов. Если нужно добавить новый шаблон сообщения, достаточно перейти во вкладку Шаблоны и нажать на кнопку Добавить.
Анализировать оценки операторов
Можно настроить несколько функций, которые помогут улучшить качество работы операторов:
- запрос на оценку работы оператора после завершения чата;
- определить чаты с низкой оценкой в онлайн-чате Roistat.
Важно
Чаты с низкими оценками будут помечены в приложении Roistat для операторов особым символом.
Настроить автоматическое распределение чатов
Это поможет распределять чаты между операторами и сейлзами. Это поможет дозировать нагрузку сотрудников без ручного контроля.
Получать уведомления о проблемах
В Roistat можно получать сообщения о проблемах, которые будут отправляться автоматически. Например, если чат закрылся с оценкой ниже четвёрки или в рабочее время не оказалось ни одного оператора в чате. Такие уведомления помогут быстро исправить ситуацию и следить за работой операторов.
В каких случаях чат для сайта может снизить бизнес-показатели
Чат для сайта может снизить показатели бизнеса, если его используют неверно.
Если виджет онлайн-чата слишком навязчив, закрывает контент страницы, выглядит чужеродно по отношению к дизайну страницы, то есть имеет ошибки в юзабилити, он будет отпугивать часть потенциальных клиентов.
Если операторы чата недостаточно обучены и не могут предоставить быстрые и точные ответы на вопросы клиентов, это может привести к ухудшению опыта клиентов и потере доверия к бренду.
Кроме того, если чат используется как ещё один канал продаж без учёта потребностей клиентов, это может привести к негативному восприятию и снижению коэффициента конверсии.
Подписывайтесь на наши каналы в Telegram. Делимся статьями из блога и полезными видео, рассказываем о последних обновлениях продукта Roistat.
