Обновления Roistat в ноябре 2022

Собрали дайджест обновлений маркетинговой платформы Roistat за ноябрь 2022 года.

Больше удобных функций в онлайн-чате

Добавлено подтверждение у клиента закрытия переписки

В онлайн-чате Roistat появилась возможность запрашивать подтверждение закрытия переписки у клиента. Если опция включена, то при закрытии чата оператором клиент сможет оценить, решена ли его проблема. Если клиент ответит, что проблема не решена, переписка не будет закрыта. В этом случае оператор должен будет продолжить работу с клиентом. Включить опцию можно в общих настройках онлайн-чата в блоке «Контроль работы операторов».

Оператор сможет быстрее ориентироваться в переписке с клиентом благодаря примечаниям

В приложении для операторов онлайн-чата Roistat оператор может выбрать опцию «Показать только примечания». Это поможет сотрудникам быстрее находить важную информацию в диалоге с клиентом. Эта функция также работает, если включена опция «Показать все чаты с клиентом». В этом случае отобразятся все примечания из всех существующих чатов с конкретным клиентом.

В онлайн-чате можно установить срок ответа оператора

В онлайн-чате теперь можно установить требования ко времени первого ответа и времени закрытия чата оператором. Если оператор не ответил клиенту или не закрыл чат в установленный срок, чат будет выделен в приложении, попадёт в папку «Просроченные», а также будет учтён в статистике просроченных чатов.

В онлайн-чате теперь выводится информация из CRM

В онлайн-чат добавили возможность показывать в приложении для операторов дополнительную информацию о клиенте из CRM. Это позволит операторам во время общения в чате сразу видеть необходимые данные клиента, чтобы более эффективно с ним взаимодействовать.

В онлайн-чате теперь отображается количество непрочитанных сообщений

В приложении для операторов для каждого чата теперь отображается количество непрочитанных сообщений от клиента. Это позволит быстрее находить в списке чатов переписки, которые требуют внимания.

В «Товарной аналитике» можно оценить эффективность рекламы отдельных товаров

В товарной аналитике Roistat появилась возможность оценить эффективность рекламы отдельных товаров. Теперь можно анализировать такие показатели:

• просмотры по товарам,
• расходы на товары,
• ROI по товарам.

Для этого в проект нужно загрузить файл со списком товаров и соответствующими страницами сайта. Это позволит автоматически объединять данные по рекламе товаров с информацией по продажам товаров из CRM.

СМС-таргетинг стал ещё лучше

В ноябре Roistat расширил функционал SMS-таргетинга.

1. Теперь в СМС-таргетинге Roistat есть таргетинг на сайты конкурентов. Чтобы им воспользоваться, на шаге «Выбор получателей» нужно указать целевые домены.
2. Появилась возможность заказывать кастомные шаблоны на шаге «Выбор шаблона».
3. Появилась автоматическая разметка. Чтобы её включить, нужно поставить соответствующую галочку на шаге «Параметры шаблона».
4. В SMS-таргетинге теперь можно настроить права доступа. Владелец аккаунта может выставлять сотрудникам соответствующие права доступа. Например, ограничить возможность создавать и редактировать кампании.

Нововведения в сквозной аналитике

В сквозной аналитике появился показатель «Клики»

В сквозную аналитику Roistat добавили показатель «Клики». Это количество переходов по объявлениям, которое автоматически передаётся из подключённого рекламного кабинета Яндекс.Директ. Показатель можно добавлять в отчёты, а также использовать для расчёта пользовательских показателей, например, CTR и CPC, по кликам, а не только по визитам.

В сквозной аналитике появились операторы «больше» и «меньше»

Операторы «больше» и «меньше» при фильтрации отчёта по группировкам «Цикл сделки (дни/недели/месяцы)» позволят настроить отчёт, в котором выводятся только данные по сделкам с очень длинным циклом. Теперь контролировать и анализировать такие сделки станет удобнее.

В сервисе «Управление клиентами» появился чёрный список

В управлении клиентами Roistat для сегментов с типом «По фильтру» теперь можно создать чёрный список. Клиенты, чьи email-адреса были добавлены в чёрный список, не попадут в сегмент, даже если они соответствуют установленным фильтрам.

На нашем Telegram-канале делимся полезными материалами по маркетингу и аналитике, кейсами клиентов, собираем познавательные дайджесты и анонсируем бесплатные обучающие вебинары. Подписывайтесь, чтобы ничего не пропустить.