Цель нашей команды — повышать эффективность маркетинга компаний по всему миру. Каждый день мы изучаем новые «боли» бизнеса и вносим изменения в сервис, чтобы он оставался полезным и удобным.

Подводим итоги уходящего года. Мы собрали дюжину самых важных обновлений Roistat за двенадцать месяцев.

Новый инструмент Речевая аналитика
Речевая аналитика

Коротко об обновлении: появился новый инструмент Речевая аналитика. Он переводит аудиозаписи разговоров с клиентами в текст, автоматически помечает важные места разговора (мат, некомпетентность сотрудника, жалобы) и показывает метрики динамики разговора — молчание, перебивания и другие.

Зачем: вы будете в курсе всех разговоров с клиентами и сможете быстро найти проблемные диалоги. Если сотрудник нагрубил, это отразится в статистике. Клиенту тут же перезвонит ваш отдел контроля качества и уладит конфликт, а менеджера вызовет начальство для разбора ситуации.

Также Речевая аналитика поможет оценить качество работы сотрудников. Добавьте свой словарь, и Roistat будет искать нужные вам фразы в разговорах операторов — к примеру, рассказывают ли они о новой акции. В отчёте вы увидите как негативные детали разговоров (сотрудник оправдывается или долго молчит), так и позитивные (сотрудник работает по скрипту).

Новый инструмент Медиаплан
Медиаплан

Коротко об обновлении: появился инструмент Медиаплан. Инструмент показывает, добились ли вы запланированных показателей по рекламным кампаниям.

Зачем: Медиаплан поможет создать план по заявкам, расходам и CPL рекламного канала и отследить его выполнение. На основе данных Медиаплана формируется отчёт с запланированными и реальными показателями по рекламе. Сравнив план с фактическими значениями метрик, вы оцените эффективность рекламной кампании.

Вы запланировали, что по рекламе в Facebook за месяц получите 53 заявки с расходами 10 000 рублей. Эти цифры вы заносите в Медиаплан. После запуска кампании вы откроете отчёт План/факт и увидите, выполняется ли план. 

Отчёт план/факт

Если прогноз оправдался, реклама работает хорошо. Если план не выполняется, стоит изменить настройки рекламных кампаний.

Автоматическое управление ставками в Google Ads и Facebook
Управление ставками

Коротко об обновлении: управлять ставками теперь можно не только в Яндекс.Директе, но и в Google Ads и Facebook. 

Также мы доработали инструмент и сделали управление ставками более гибким. Раньше через страницу «Настройки оптимизатора» можно было увеличивать ставки на успешные ключи или кампании в автоматическом режиме, опираясь на конверсию в заявки или ROI. Мы расширили функционал и добавили сценарии. С помощью сценариев можно управлять ставками в Яндекс.Директе, Google Ads и Facebook, опираясь на ЛЮБОЙ из показателей аналитики. 

настройка сценария Управления ставками

Примеры использования сценариев:

1) Цель: увеличить число целевых лидов при показе рекламы в спецразмещении.

Сценарий: увеличить ставку на 10%, если показатель отказов меньше 10% и CTR меньше 4%.

2) Цель: увеличить число посетителей с ключевых слов, которые имеют высокую конверсию в продажи — CV2 более 10%.

Сценарий: повысить ставку на 15% по ключам, где конверсия в продажу (CV2) больше 10%, средний цикл сделки меньше 4-х дней и CPL не больше 1500 (при стандартной планке в 1000).

Зачем: с новым Управлением ставками, вы сможете получать с рекламы в Яндекс.Директе, Google Ads и Facebook больше посетителей, которые соответствуют вашим сценариям. Также инструмент поможет эффективнее распределить рекламный бюджет: тонко настроив сценарии, вы сможете автоматически понижать ставку на неприбыльные запросы, а на прибыльные — повышать, привлекать больше заявок и покупок и существенно увеличивать выручку.

Рой — умный помощник Roistat
Рекомендации умного помощника

Коротко об обновлении: появился интеллектуальный помощник Рой. Рой даёт рекомендации по настройкам рекламы, основываясь на ваших показателях.

Зачем: Рой подскажет, какие изменения стоит внести в настройки рекламы, чтобы получать больше прибыли. Например, если объявление не приносит продаж и не участвует в мультиканальных заявках, Рой посоветует отключить его и таким образом сэкономить. 

Рой непрерывно учится на основе ваших показателей, поэтому с каждым разом его рекомендации всё полезнее. Свои советы помощник пришлёт в виде уведомлений в интерфейсе Roistat.

Новый отчёт Воронка статусов
Отчёт Воронка статусов

Коротко об обновлении: добавлен отчёт «Воронка статусов».  Он показывает конверсию заявок между статусами в CRM по каждому рекламному каналу и стоимость привлечения заявки на каждом этапе воронки. Найти Воронку статусов можно среди Специальных отчётов.

Зачем: вы увидите, как работает воронка продаж, и сможете проанализировать, какие источники, группы объявлений, объявления и ключевые слова привели клиентов, находящихся на определённой стадии воронки.

Статистика по созданным вами метрикам и сплит-тестированию в Аналитике
Отчёты Аналитики

Коротко об обновлении: в Аналитике появились отчёты по собственным показателям и сплит-тестам.

Зачем: новые отчёты помогут собрать больше полезных данных о рекламе. 

Отчёт по своим метрикам

Теперь можно создать собственные метрики и отразить их в отчёте. Метрики конструируются на основе любых показателей Аналитики. 

Пример: наш клиент использует метрику «потенциальная CPO», которая вычисляется по формуле Расходы/Потенциальные продажи. Это помогает оценить, насколько грамотно расходуется рекламный бюджет и сколько будут стоить ближайшие продажи.

Собственные метрики среди колонок отчёта Аналитики

Отчёт по сплит-тестам

Отчёт по сплит-тестам покажет, какие объявления и посадочные страницы работают лучше других. Можно сравнить их по показателям «Прибыль варианта», CBA (вероятность варианта победить остальные варианты, основанная на конверсии в заявки) и CBA+ (вероятность варианта победить остальные варианты, основанная на прибыли).

Отчёт по сплит-тесту
Автоматическая закупка номеров и другие улучшения коллтрекинга
Обновлённый интерфейс коллтрекинга

Коротко об обновлении: В сценарии коллтрекинга мы добавили возможность сохранять настройки для конкретной страны или города. Точность сценариев поддерживается автоматически. В историю звонков добавили id обращения конкретного клиента и сработавший сценарий коллтрекинга. Появилась возможность использовать резервный номер в динамическом коллтрекинге. Также стало можно вернуть номера, которые были отключены в проекте.

Зачем: обновление поможет подстроиться под клиента, получить более точные данные аналитики и легче ориентироваться в интерфейсе коллтрекинга.

Автоматическое поддержание точности сценария коллтрекинга

Автоматическое поддержание точности сценария

Новая функция уберегает динамический коллтрекинг от ошибок в отчётах и поддерживает точность сценария на уровне от 90% до 100%.

Во время наплыва посетителей подменных номеров может не хватить на всех, и тогда два клиента увидят на сайте одинаковые телефоны. Это внесёт путаницу в статистику: неясно, какой из клиентов оставил заявку. Чтобы предотвратить ошибки в отчётах, функция автоматического поддержания точности сценария сама закупит новые номера, если старых будет не хватать. Когда номера станут лишними, Roistat автоматически их удалит.

Резервные номера 

Резервный номер для коллтрекинга

Альтернатива функции автоматического поддержания точности коллтрекинга — покупка резервного номера. Резервный номер будет показан на сайте, если номеров для подмены недостаточно. Больше точность коллтрекинга не упадёт из-за того, что один подменный номер показывается сразу нескольким посетителям.

Сценарии коллтрекинга

Сработавшие сценарии коллтрекинга в отчёте

У каждого звонка указан сценарий коллтрекинга. Сценарий в коллтрекинге Roistat — это набор правил и настроек, по которым будут подменяться номера на вашем сайте. Также сценарии могут применяться и для отслеживания эффективности оффлайн-рекламы (статический коллтрекинг). 

В отчёте вы увидите, по какому сценарию коллтрекинга вам поступает больше всего звонков.

Настройка сценариев для отдельных городов и стран

Настройка сценариев коллтрекинга для отдельных городов и стран

Настроив сценарий для конкретного города или страны, вы подстроитесь под жителей. Пример: увидев посетителя с новгородским IP-адресом, сервис покажет ему новгородский номер, а не смоленский или московский. У пользователей возникнет ощущение, что они звонят в пределах родного города.

id звонка в отчёте

Зная id звонка, вы сможете быстро найти его в истории коллтрекинга. Также по id вам будет легко отличить друг от друга звонки, похожие по основным показателям. 

Вы можете вернуть номер, до этого отключённый в проекте, если не успели вовремя пополнить счёт или передумали его отключать.

id звонков в отчёте коллтрекинга
Автоматизация маркетинга доступна всем клиентам Roistat
Автоматизация маркетинга

Коротко об обновлении: завершилось бета-тестирование инструмента Автоматизация маркетинга. Теперь он доступен без ограничений на расширенных тарифах и с ограничением по количеству срабатываний на обычных тарифах. 

Зачем: вы можете настроить нужные автоматические сценарии для эффективной работы с клиентом. Больше не нужно отправлять письма покупателям вручную или контролировать постановку задач менеджерам.

В Автоматизации маркетинга вы создаёте сценарий, и система автоматически его выполняет. Сценарий состоит из трёх частей: события, условия и действия. Событие — это активность клиента, которая запускает сценарий. Условия — условия, которым должно удовлетворять событие. Действие — ответ системы. В качестве действия можно выбрать отправку емейла, постановку задачи сотруднику или отправку уведомления в Slack.

Пример: вы хотите отправить письмо или связаться с клиентом, который до этого оставлял заказ, а в данный момент вернулся на сайт. Так будет выглядеть настройка этого сценария:

Настройка сценария Автоматизации маркетинга

Для данного сценария необходимо, чтобы контактные данные клиента присутствовали в проекте Roistat. Через 5-10 минут после захода клиента на сайт ему на почту придёт письмо. Можно предложить клиенту скидку или прислать каталог акционных товаров. Познакомьтесь ближе с инструментом Автоматизация маркетинга и узнайте больше готовых сценариев для роста продаж.

Полезная информация в карточке сделки
Информация по клиенту и другим сделкам в карточке сделки

Коротко об обновлении: в карточку сделки добавлена информацию по клиенту и другим сделкам.

Зачем: с новой информацией в карточке вы сможете лучше и быстрее ориентироваться в сделках клиента и видеть историю операций по сделкам с ним.

Настройка уведомлений Радара
Настройка уведомлений Радара

Коротко об обновлении: добавлена возможность самостоятельно настраивать сценарии Радара. Уведомления Радара можно получать в Slack, Telegram и по смс по вашему усмотрению.

Зачем: настроив сценарии Радара, вы будете получать только важную вам информацию. 

Пример: если вас интересует CPL, можно настроить Радар на отправку уведомлений только об изменении CPL. В настройках не обязательно указывать конкретное значение — можно прописать как «CPL выше 1500», так и «CPL на 20% выше, чем на прошлой неделе».

Выбрать, куда вам удобнее было бы получать уведомления, можно прямо в интерфейсе Roistat.

Чат с тех. поддержкой в интерфейсе Roistat
Чат с тех. поддержкой

Коротко об обновлении: можно открыть чат с сотрудниками Roistat напрямую из интерфейса системы. Нажмите на знак вопроса в правом нижнем углу экрана и в открывшемся окне выберите «написать в поддержку».

Зачем: вы сможете связаться с поддержкой сразу, как только возникнет вопрос по аналитике показателей или использованию инструментов Roistat. Время ответа на сообщения — около пяти минут.

Полный редизайн Ловца лидов
Возможность настроить дизайн Ловца лидов

Коротко об обновлении: появилась возможность настроить внешний вид Ловца лидов на свой вкус. Можно выбрать оформление из предложенных тем или настроить каждый из элементов формы: текст, поля, кнопку и фон.

Зачем: после настройки Ловец лидов не будет выбиваться из общего дизайна сайта.

Ловец Лидов — это форма для связи, которая всплывает перед уходящими с сайта клиентами. Выберите гармонирующий со страницей вид всплывающего окна, разместите на нём ценное предложение и получайте на 7% больше (средний показатель за 2018-2019 год) заявок с вашего сайта.

Что ещё интересного появилось в Roistat за год

Запущен проект Академия Roistat. Это бесплатные видеоуроки от экспертов нашей компании, где они рассказывают о настройке рекламных кампаний, маркетинге, продажах, работе с Roistat и других полезных вещах. В некоторых видеоуроках спрятаны бонусы: реальные деньги на счёт Roistat, полезные чек-листы, скидки на интеграцию и даже билеты на экскурсию в Roistat.

В 2019 году каталог интеграций пополнили сервисы:

Успешно запущены экспериментальные возможности:

  • Отправка всех писем с ящика на webhook при использовании емейлтрекинга. Каждая заявка будет создана и получит соответствующий статус в CRM абсолютно без вашего участия;
  • Указание количества дней максимального предполагаемого цикла сделки. Это поможет учитывать очень длинные сделки в отчётах по дате продажи;
  • Указание адреса, на который будет отправлена информация при получении проксилида. Теперь вместо настройки webhook в каждом инструменте (отдельно в коллтрекинге, емейлтрекинге, Ловце Лидов) вы можете настроить общий webhook и обрабатывать заявки со всех источников обращений;
  • Изменение времени закрепления подменного email за посетителем сайта; 
  • Отключение передачи стандартного комментария в CRM по сделкам, созданным через коллтрекинг;
  • Отказ от нормализации номера звонящего при обработке звонков коллтрекинга. При включении этой опции Roistat передаёт в CRM тот же номер звонящего, что пришёл в систему от АТС;
  • Отказ от отправки вложений емейлтрекинга в CRM и на webhook-адрес. Пригодится, когда поступающих в емейлтрекинг письмах в прикреплённых файлах содержится чувствительная информация, которую нежелательно отправлять в CRM.
  • Отказ от запоминания рекламного канала для повторных звонков в коллтрекинге. Функция полезна, когда к новому сценарию коллтрекинга привязали подменный номер, который ранее использовался в другом сценарии. Тогда при повторных звонках на этот номер звонку будет присвоен рекламный канал, соответствующий новому сценарию.

Расширен функционал Аналитики:

  • Добавлена возможность настроить избранные отчеты. Вы можете выбрать отчёты, с которыми работаете чаще всего — они будут показываться в Аналитике по умолчанию. Остальные отчёты будут доступны в выпадающем списке;
  • Появилась возможность строить отчёты по способу создания заявки;
  • Отчёт «Мультиканальная аналитика» теперь можно открыть в общей таблице Аналитики;
  • В таблицу Аналитики добавлены данные о визитах и заявках, которые ещё не были обработаны в проекте. В отчётах можно увидеть визиты и заявки, не обновляя Аналитику;
  • Среди метрик появились показатели по событиям: конверсия в события и стоимость события;
  • В метрики добавили показатели отказов. Теперь можно увидеть, какая реклама привлекает посетителей, которые сразу уходят с сайта;
  • Добавлены новые показатели: абсолютная конверсия в отменённые сделки (доля отменённых сделок от общего числа визитов) и конверсия в прогнозируемые продажи (доля прогнозируемых продаж от общего числа визитов).

Для нас 2019 год стал временем перемен. Спасибо, что остаётесь с нами и даёте стимул развиваться дальше. Присылайте свои идеи по улучшению Roistat — мы обожаем реализовывать функции, которые вам нужны. 

Спасибо за продуктивный 2019!

Команда Roistat.

Хотите подключиться?

Попробуйте Roistat бесплатно в течение 14 дней

Подключиться бесплатно