Содержание
Онлайн-чат Roistat автоматизирует общение с потенциальными и действующими покупателями через виджет на сайте, email, мессенджеры WhatsApp и Telegram. Расскажем, какие возможности это дает бизнесу и как подключить сервис.
Подпишись на Telegram
Онлайн-чат — это виджет на сайте, чтобы общаться с пользователями в реальном времени, например:
- отвечать на вопросы о продукте или работе компании;
- рассказать о доставке: способах и их стоимости;
- снять возражения потенциального клиента по продукту и цене;
- проконсультировать по продукту, наличию товара.
Чем Онлайн-чат полезен бизнесу
Онлайн-чат для сайта помогает быстро взаимодействовать с посетителями. Клиент может оперативно задать свой вопрос, а оператор — ответить ему, предложить дополнительные услуги и снять возражения по цене. Онлайн-чат поддерживает диалоги не только на сайте, но и через мессенджеры WhatsApp и Telegram. В какой бы канал не написал клиент — оператор работает в режиме одного окна. Ему не приходиться переключаться между мессенджерами, а сообщения не теряются и не останутся без ответа.
На сайте сервис может пригласить пользователя к диалогу. Например, автоматически показать сообщение: «Поможем выбрать продукт, напишите нам — ответим за 3 минуты». Если клиент не отвечает на телефонный звонок, то с помощью онлайн-чата оператор может начать диалог в мессенджере, уточнить детали по заказу, направить дополнительные материалы по запросу.
Онлайн-чат помогает конвертировать пользователей в клиентов. По данным Intercom, , если они пообщались с компанией в чате на сайте.
Даже короткое общение в Онлайн-чате может окупиться. Всего один ответ на вопрос пользователя поможет увеличить конверсию в покупку на 50%, два ответа — на 100%, а общение из шести сообщений — на 250%.
Общение в Онлайн-чате упрощает процесс повторной продажи. Связка Онлайн-чата с CRM позволит ускорить процесс повторной покупки. В CRM сохраняются данные и история взаимодействия с пользователем. Эта информация подтягивается менеджеру в Онлайн-чат.
Возможности Онлайн-чата Roistat: 10 преимуществ
1. Онлайн-чат может мотивировать посетителя сайта написать свой вопрос менеджеру. С сервисом Roistat компания может подтолкнуть посетителя сайта к диалогу. Например, можно показывать пользователям автоматическое сообщение «Здравствуйте, помочь вам с выбором продукта?». Также сервис помогает начать и поддерживать переписку с клиентом в удобном для него мессенджере: WhatsApp, Telegram.
2. История переписки с пользователем сохраняется в Roistat, её можно просмотреть. Например, руководитель отдела продаж может отслеживать ошибки менеджеров в общении с пользователями, находить конфликтные ситуации и помогать сотрудникам решать проблемы. Дополнительно есть возможность переводить диалоги на сотрудников других отделов, например, из продаж в сервис, когда клиент уже приобрел товар и далее ему требуется помощь в настройке.
3. Нового лида, полученного через чат, можно в один клик отправить в CRM. Вместе с запросом и данными пользователя в CRM будет отправлен и текст переписки.
4. В чате можно отправлять файлы и использовать шаблоны сообщений. Например, можно добавить ответ на часто задаваемый вопрос о стоимости продукта, чтобы менеджеры быстрее отвечали пользователям. Для этого в меню сервиса нужно выбрать «Шаблоны», «Добавить шаблон сообщения»:
5. Вы можете собирать собирать обратную связь о работе операторов. После завершения диалога клиент может поставить оценку оператору по пятибалльной шкале.
6. Руководитель может отслеживать работу сотрудников и их загруженность в разные дни. В дашбордах Онлайн-чата можно увидеть:
- сколько было сообщений в Онлайн-чате по дням;
- сколько было написано входящих и исходящих сообщений;
- через какое время отвечают сотрудники на вопрос пользователя;
- как посетители сайта оценивают разговоры в чате;
- сколько чатов успевают обрабатывать менеджеры за день и другую информацию.
Например, 4 декабря средняя оценка чатов была 2,8, а 17 декабря — 5. Возможно, в первый день за общение с посетителями сайта отвечал стажёр, который не мог быстро и корректно отвечать на вопросы пользователей
7. Менеджера чата можно поменять. Например, если у одного из операторов плохое интернет-соединение, чат с клиентом в один клик можно переключить на другого сотрудника. Также есть возможность перевести диалог на более опытного сотрудника, если возникает такая потребность в процессе диалога.
8. При повторном обращении данные постоянного пользователя можно просмотреть в Онлайн-чате. Менеджеры могут увидеть контакты клиента, посмотреть сколько заявок он оставлял, сколько раз купил продукт.
9. Можно выбрать время, когда виджет чата отображается на сайте, и указать, на каких страницах и устройствах виджет будет доступен. Например, можно дать пользователям возможность писать вопросы в чат только с 10:00 до 19:00 в будние дни, когда менеджеры на связи:
10. Отчёты Онлайн-чата Roistat помогают контролировать работу менеджеров. Сколько чатов взял и закрыл сотрудник компании, сколько времени менеджеры тратят на ответ, какую оценку в среднем ставят пользователи за общение в чате.
Сколько стоит Онлайн-чат Roistat
Стоимость подключения сервиса «Онлайн-чат» начинается от 2300 ₽ в месяц и зависит от выбранного тарифа Roistat. Стоимость не зависит от количества операторов чата: вы можете подключать сколько угодно менеджеров к обработке обращений в чате на сайте. Также стоимость не зависит от числа каналов, используемых в общении: вы можете вести диалоги только на сайте, а можете выбрать Telegram и email. Абонентская плата в месяц не ограничивает объем начатых диалогов. Стоимость зависит от трафика на сайт, где настроен онлайн-чат. Подробнее тарифы описаны на странице сервиса.
Как подключить Онлайн-чат
Шаг первый — подключить сервис в проекте Roistat. Онлайн-чат можно найти на главной странице проекта Roistat:
Шаг второй — установить счётчик Roistat на сайт компании. Так маркетинговая платформа сможет собирать данные о визитах пользователей:
- канал трафика, который привёл посетителя;
- устройство и браузер, которые использовал посетитель для входа на сайт,
- город и другую информацию.
Код счётчика можно найти в настройках проекта Roistat:
Шаг третий — настроить работу Онлайн-чата. Необходимо:
- Указать время работы чата. Например, можно ограничить отображение виджета на сайте по времени. Показывать Онлайн-чат только в рабочее время менеджеров компании.
- Подключить или отключить офлайн-форму для сбора контактов посетителей, обратившихся в чат. Например, если операторы чата не онлайн, сервис поможет собрать контакты пользователей — сотрудники смогут связаться с ними на следующий день.
- Указать язык чата — русский или английский.
- Задать тексты Онлайн-чата: сообщения о завершении диалога или предупреждение о том, что менеджеры не онлайн, текст подписи под именем оператора и другие тексты.
- Выбрать дополнительные поля, которые надо передавать в CRM. Например, адрес страницы, на которой был пользователь, обратившийся в чат за помощью.
- Выбрать страницы и устройства, на которых должен отображаться Онлайн-чат. Например, можно не показывать виджет на странице вакансий компании или в мобильной версии сайта.
- Добавить теги чатов.
Шаг четвёртый — добавить операторов чата. Нужно добавить имя, email-адрес, фото и пароль сотрудника. Выбранным сотрудникам можно дать админские права, чтобы они могли просматривать чаты коллег и помогать им общаться с посетителями сайта.
Шаг пятый — установить приложение Онлайн-чата для операторов Roistat Chat. Его можно скачать по ссылке.
На нашем Telegram-канале делимся полезными материалами по маркетингу и аналитике, кейсами клиентов, собираем познавательные дайджесты и анонсируем бесплатные обучающие вебинары. Подписывайтесь, чтобы ничего не пропустить!
