Содержание
Управлять маркетингом без чёткого понимания, откуда приходят клиенты и какие каналы приносят деньги, — всё равно что бродить по тёмной комнате. Движение вроде бы есть, но вот куда оно ведёт и оправданы ли силы — загадка. С похожей ситуации столкнулся картинг-центр FT Karting: реклама вроде «работала», заявки были, но реальная отдача оставалась неочевидной. После внедрения сквозной аналитики Roistat команда увидела полный путь клиента и перераспределила бюджет в пользу действительно эффективных каналов. Итог — рост выручки на 60%. В статье разбираем, как этого удалось добиться.
Подпишись на Telegram
Контекст: наитие вместо цифр
FT Karting — современный электрокартинг в Санкт-Петербурге, где доступны заезды, гонки, мини-турниры и полноценные соревнования для взрослых и детей.
Компания работает с двумя разными аудиториями: частными гостями, которые приходят на разовые заезды, и корпоративными клиентами, заказывающими командные турниры и мероприятия.
Важно отметить, что в сегменте офлайн-развлечений конкуренция крайне жёсткая. Чтобы выжить, надо чётко знать — какие маркетинговые действия приводят не просто трафик, а реальных платежеспособных покупателей.
сквозную аналитику?
по аналитике от Roistat
Однако до внедрения Roistat маркетинг FT Karting работал практически вслепую. Команда запускала рекламу в разных каналах, но не могла точно оценить их отдачу. Поэтому шла наощупь — «по наитию».
Ключевые проблемы выглядели так:
- Источники звонков — «чёрная дыра». При входящих звонках в CRM не фиксировалось, из какой кампании пришёл клиент. Менеджеры уточняли источник вручную, данные терялись или фиксировались в заметках. В итоге нельзя было понять, какая реклама действительно генерирует лиды.
- «Яндекс Метрика» показывала трафик, а не продажи. То есть команда видела посещаемость, клики и источники переходов, но не понимала, какие из них превращаются в заявки и сделки. Каналы с хорошими поведенческими метриками могли не приносить выручки вовсе. Да, так бывает. К сожалению.
- ROI — загадка. Рекламные кабинеты показывали клики и стоимость лида, но ключевой показатель — окупаемость инвестиций — оставался за кадром. В итоге принимать обоснованные решения было практически невозможно: в такой ситуации не ясно, что масштабировать, что оптимизировать, а что и вовсе отключать.
К тому же данные были разбросаны по разным системам: трафик — в «Метрике», расходы — в рекламных кабинетах, продажи — в таблицах или у менеджеров. Подготовка отчётов занимала кучу время и не давала целостного понимания ситуации.
Цель клиента была сформулирована чётко: превратить маркетинг из генератора бесполезных активностей в понятный инвестиционный инструмент. А для этого нужно было понять реальную отдачу от каждого рекламного канала.
Сумбур? Нет, спасибо. Лучше Roistat
Вместо разрозненных цифр в метрике и таблицах команда внедрила Roistat как единую платформу для сквозного анализа. Это позволило связать рекламу с заявками и выручкой.
Какие инструменты стали ключевыми:
- Сквозная аналитика. Roistat объединил данные из рекламных кабинетов («Яндекс Директ», Google Ads, VK), действия пользователей на сайте и финальные продажи. Это позволило увидеть полный путь клиента и считать реальную эффективность кампаний.
- Виджет обратного звонка. Он автоматически определяет номер телефона и источник звонка. Так удалось разобраться с главной слепой зоной: теперь каждый входящий звонок привязывается к конкретной рекламной кампании.
- Интеграции с рекламными каналами. Расходы из рекламных кабинетов стали автоматически загружаться в Roistat. Это дало возможность считать ROI для каждой РК — без долгого, муторного и скучного сведения данных вручную.
- Настраиваемые дашборды. Для маркетолога и руководителя создали отдельные рабочие столы: с фокусом либо на финансовые метрики (выручка, ROI, CAC), либо на операционные показатели (заявки, конверсии). Причём все данные доступны в реальном времени.
Что это дало? Прозрачную картину действительности. Маркетинг увидел реальное положение дел и смог пересобрать рекламную стратегию.
Как всё было:
Шаг 1. Разделили кампании по аудиториям
Создали отдельные РК для частных и корпоративных клиентов — и увидели, кто и где приносит больше прибыли
Шаг 2. Перераспределили бюджет
Каналы с высоким трафиком, но слабой конверсией в продажи были отключены или оптимизированы. Деньги направили в кампании, которые стабильно показывали достойный ROI.
Шаг 3. Сместили фокус со стоимости заявки — на ценность клиента
Показатель «потенциальная выручка» в Roistat помог понять, какие кампании привлекают клиентов с высоким LTV, а какие — приводят лишь к разовым покупкам. Это дало чёткие критерии для перераспределения бюджета в пользу наиболее перспективных сегментов.
Шаг 4. Перешли от наблюдения — к управлению
Стало чётко видно, какие рекламные кампании работают неэффективно, а где можно оптимизировать бюджет. Это дало основу для точечных корректировок, которые в итоге привели к росту ключевых показателей.
Главное изменение — смена логики работы: вместо кликов и трафика в центре внимания оказались выручка и окупаемость инвестиций.
Результат: «сколько денег?» вместо «сколько заявок?»
Внедрение сквозной аналитики привело не только к росту показателей, но и к системным изменениям в подходе к маркетингу.
Что в итоге:
- Чёткое понимание эффективности каждого рекламного канала. Теперь каждый рубль рекламы можно отследить вплоть до оплаты;
- Ликвидация «слепых зон». Фразы вроде «А вдруг сработает?» остались за бортом;
- Закономерный рост выручки на 60%. Тут комментарии излишни.
Маркетинг стал предсказуемым и управляемым. Поэтому сейчас FT Karting планирует протестировать email-рассылки для работы с лояльной аудиторией, а также углубить аналитику воронки продаж с помощью инструментов Roistat.
И, конечно, свести к минимум долю интуитивных решений.
Заключение
Этот кейс показывает, как сквозная аналитика в целом меняет роль маркетинга. Он перестаёт быть статьёй расходов и становится инструментом роста, которым можно управлять. Буст выручки на 60% — прямой результат перехода от догадок к точным, измеримым решениям.
Готовы тоже перестать гадать и начать расти? Запросите демо-доступ — покажем, как сквозная аналитика изменит ваш маркетинг уже в первый месяц.
