Репутация

Репутация — это мнение, оценка, представление о преимуществах и недостатках персоны, продукта или компании. На неё влияют действия, коммуникации, ценности бренда.

Репутация влияет на отношение аудитории — а значит, и на продажи. Поэтому маркетологи работают над её удержанием или улучшением, если бренд совершил действия с негативным эффектом.

Пример работы маркетологов над репутацией — серия постов с извинениями за срыв доставок.

Также рассказали, что такое имидж.

Подписывайтесь на каналы Roistat в Telegram. Делимся статьями из блога и полезными видео, рассказываем о последних обновлениях продукта Roistat.