Как бизнесу больше зарабатывать, не увеличивая бюджет на рекламу: 7 решений от Roistat

Объясняем, как Roistat поможет увеличить количество заявок и продаж, при этом не увеличивая бюджет на рекламу. Расскажем, как контролировать работу отдела маркетинга и продаж и не тратить на это всё рабочее время.

Бизнесу нужна реклама, чтобы расти, расширяться и увеличивать продажи. Когда вы вкладываетесь в маркетинг, вы инвестируете в компанию — тратите деньги на рекламу, которая должна привести новых покупателей. Но как понять, что реклама действительно эффективна и что отдел маркетинга не сливает бюджет впустую? Всю нужную информацию можно отслеживать в сервисе сквозной аналитики. Вот 7 причин начать использовать Roistat.

Подключить Roistat

1. Видеть, сколько денег приносит каждый рубль, вложенный в рекламу

Яндекс.Метрика и Google Analytics собирают данные о рекламе — сколько раз пользователи посмотрели объявления и какой объём трафика получил сайт. Можно отследить, как визиты на сайт конвертировались в заявки, но информацию о продажах придётся смотреть в другом сервисе.

Со сквозной аналитикой можно посмотреть на рекламу шире, понять, какие каналы приводят заявки и продажи, а какие — впустую тратят бюджет компании.

Сквозная аналитика Roistat собирает информацию из CRM, рекламных площадок и сайта в одном окне. Чтобы понять, что реклама эффективно работает, не нужно заходить в разные сервисы. Оценивать важные бизнес-показатели CAC, LTV, ROI по всей воронке продаж и следить за метриками можно в одном отчёте. Это поможет контролировать работу маркетинга: реклама правда приводит заявки и продажи или бизнес сливает бюджет, не получая лидов?

Пример: мы продаём окна и занимаемся монтажом. Мы запустили рекламу в нескольких каналах и через некоторое время посмотрели результаты.

Если смотреть общий показатель — реклама окупилась. При 7 181 453 ₽ расхода компания получила 11 659 290 ₽ прибыли. Кажется, что всё хорошо, хотя могло быть и лучше. Но если посмотреть отчёт в сквозной аналитике, увидим, что email-рассылки работают совсем неэффективно, реклама во ВКонтакте, Instagram, YouTube только отъедает бюджет, их ROI отрицательный. Вывод — стоит перераспределить бюджет в пользу площадок, которые приводят больше продаж, выручки и прибыли, например, на Google Ads и Facebook.

Подробно объяснили в нашем блоге, как сквозная аналитика повышает окупаемость рекламы.

2. Отслеживать бизнес-показатели в режиме реального времени

Не ждите еженедельных или ежемесячных отчётов от маркетологов по рекламе. Некоторые показатели нужно мониторить ежедневно. Чтобы не тратить на это много времени, подключите сервис «Радар» от Roistat и получайте уведомления при достижении критических показателей. Например, если расходы на рекламу за день превысили лимит — вы получите уведомление, если отдел продаж стал часто пропускать звонки — вы об этом узнаете.

Пример: отдел маркетинга интернет-магазина запустил кампанию в Google Ads и Яндекс.Директ за неделю до «Чёрной пятницы». В прошлом году в период распродажи компания получала по 200 000 ₽ выручки в день с этих рекламных каналов. Сейчас сделали новые объявления и акции — и если они не будут приводить высокие продажи, нужно оперативно узнать об этом и внести изменения. Для отслеживания можно настроить сценарий для Радара. Задать условие: если за день выручка ниже 200 000 ₽, отправить СМС.

3. Отслеживать продажи и заявки со звонков

Пользователи не всегда оставляют заявку на сайте. Иногда они переходят на сайт и звонят. Если не отслеживать, какие каналы трафика приводят такие звонки, вы будете упускать часть данных об эффективности рекламных каналов.

Пример: компания, которая продаёт садовую технику, настроила таргетинг в Instagram и Facebook. Первый канал принёс 200 лидов, а второй — всего 20. Ещё 300 лидов обратились по звонку. Но каналы трафика, которые привели такие обращения, компания не отслеживает, поэтому 300 лидов остались без источника. Поэтому данные по ним не учитывали при принятии решений о продолжении рекламы.

На следующий месяц компания отключила Facebook и перенаправила рекламный бюджет на Instagram. Хотя на самом деле больше заявок было с Facebook, его отключение — ошибка. Отследить эту информацию можно было с помощью сквозной аналитики.

Не терять данные о звонках помогает Коллтрекинг от Roistat. Все ключевые данные собраны на дашборде — не нужно тратить много времени на контроль работы сотрудников, на одном экране можно отследить, с каких каналов трафика и из каких городов обращались пользователи, сколько звонков пропустили сотрудники.

О том, как с помощью Коллтрекинга можно увеличивать прибыль, рассказали в нашем блоге.

4. Не придётся тратить весь рабочий день на контроль отдела продаж

Чтобы прослушивать и оценивать все звонки хотя бы двух менеджеров по продажам, нужен отдельный специалист в штате. И всё равно вы не застрахованы от человеческого фактора — например, специалист устанет от рутинной работы и пропустит спорную ситуацию, которая отразится на репутации и прибыли компании.

Бизнесу важно понимать, как менеджеры работают со скриптами, как они общаются с клиентами и сколько продаж приносят. Всё это можно отслеживать с помощью Речевой аналитики Roistat.

Подключить Roistat

Сервис переводит записи звонков в текст и анализирует разговоры. Отмечает звонки, во время которых менеджер слишком много извинялся, грубил, а клиент переживал или говорил о багах сервиса.

Отслушивать все звонки не нужно: разговоры отмечены тегами. Можно сфокусироваться на анализе проблемных звонков.

5. Не упускать лиды с сайта и получать больше заявок без дополнительных вложений

Когда пользователь кликает по рекламе, вы получаете не покупателя и даже не лида, а только визит на сайт. Пользователь заинтересовался компанией или продуктом, но он пока не знает, хочет ли совершить покупку, подходит ли ему цена, точно ли получится закрыть потребность покупкой товара или услуги.

На сайте потенциальному покупателю не хватило информации и он закрывает вкладку. Деньги на привлечение потрачены, а лид всё равно упущен.

Чтобы этого не случилось, настройте Ловец Лидов. Если сервис заметит, что посетитель слишком долго находится на одной странице или собирается покинуть сайт, он автоматически предложит заполнить форму контактов и получить обратный звонок с консультацией от менеджера. Посетитель сайта получил консультацию, понял, как продукт решит его задачи, а вы получили новый лид, не увеличивая бюджет на рекламу.

Рассказали в блоге, как получать больше заявок с помощью Ловца Лидов.

6. Анализировать работу менеджеров по продажам

Если пользователь не хочет ждать звонок или разговаривать по телефону, он может задать вопрос здесь и сейчас — написать в Онлайн-чат.

Менеджерам не обязательно нужно ждать, пока посетитель сайта им напишет, компания может начать разговор первой: показать пуш на сайте с предложением помощи или информацией об акции.

Рассказали о важных обновлениях Онлайн-чата за последние полгода в нашем материале.

По итогам общения пользователи могут выставить оценку работе менеджера — если показатель низкий, нужно найти проблему.

7. Избавиться от человеческого фактора

Когда у сотрудника много задач, он может забыть отправить письмо с коммерческим предложением, забыть перезвонить потенциальному клиенту или забыть поставить задачу специалисту технической поддержки. Менеджер не выполнит одну задачу, а бизнес потеряет лида или даже клиента.

Roistat может автоматизировать бизнес-процессы — сервис автоматически поставит задачу менеджеру в CRM, отправит письмо клиенту или пуш сотруднику в Slack. Отделы маркетинга и продаж не тратят время на мелкие рутинные задачи, однако, работа с потенциальным клиентом ведётся.

Roistat автоматизирует сценарии действий. Для их запуска нужно:

• указать событие — например, получение нового визита на сайт или сделки;
• задать условие, при котором должно выполняться событие — например, если пользователь, оставивший заявку, из Москвы;
• выбрать действие, которое должно произойти — например, поставить задачу менеджеру в CRM, чтобы сотрудник связался с лидом.

Как выглядит сценарий для напоминания о сделке:

Главное

1. Не сливайте рекламный бюджет — отслеживайте выручку, прибыль и ROI, увеличивайте бюджет на каналы, которые приводят продажи.
2. Получайте уведомления о бизнес-показателях, оптимизируйте рекламные кампании и объявления, чтобы не терять прибыль.
3. Используйте Коллтрекинг, чтобы видеть, какая реклама приводит звонки и как работают менеджеры по продажам.
4. Оценивайте разговоры менеджеров с помощью Речевой аналитики.
5. Повышайте конверсию в заявки без дополнительных трат на рекламу — настройте Ловец Лидов и собирайте контакты пользователей, которые хотели уйти с сайта.
6. Подключите Онлайн-чат, чтобы сотрудники могли отвечать на вопросы посетителей сайта, анализируйте работу менеджеров с обращениями.
7. Автоматизируйте рутинные процессы и исключите человеческий фактор — пусть Roistat автоматически ставит задачи менеджерам, отправляет уведомления в Slack.

Подключить Roistat

На нашем Telegram-канале делимся полезными материалами по маркетингу и аналитике, кейсами клиентов, собираем познавательные дайджесты и анонсируем бесплатные обучающие вебинары. Подписывайтесь, чтобы ничего не пропустить!