Сквозная аналитика продаж

Что такое сквозная аналитика продаж

Сквозная аналитика продаж — это сервис анализа данных, который позволяет отслеживать эффективность рекламы и измерять результаты продаж на каждом этапе пути клиента. Сквозная аналитика продаж помогает бизнесу получить целостное представление о том, как клиенты взаимодействуют с рекламой и продуктом, начиная с момента первого контакта и заканчивая заявкой или покупкой.

Сквозная аналитика работает самостоятельно — собирает и объединяет данные из различных источников, таких как CRM-системы, сайты, социальные сети, рекламные кабинеты и т.д. Затем аналитики используют дашборды сервиса для выявления трендов, сегментации клиентов, оценки эффективности маркетинговых кампаний и определения причин оттока клиентов.

С помощью сквозной аналитики продаж бизнес может увеличить эффективность своих маркетинговых стратегий, повысить клиентский опыт и доходы компании.

Сквозная аналитика продаж помогает бизнесу собрать и проанализировать данные из разных источников, включая сайт, социальные сети, электронную почту и телефонные звонки, чтобы понимать, как клиенты взаимодействуют с компанией на разных этапах их пути.

Зачем бизнесу сквозная аналитика продаж

Сквозная аналитика продаж имеет ряд преимуществ для бизнеса, которые делают её важным инструментом для принятия решений и улучшения производительности компании. Вот несколько причин, почему бизнесам нужна сквозная аналитика продаж:

• Получать целостное представление о клиентах — сквозная аналитика продаж позволяет увидеть клиентов в целом и понять их потребности, предпочтения на каждом этапе взаимодействия с компанией. Это помогает улучшить клиентский опыт и повысить лояльность клиентов. Например, если компания обнаруживает, что клиенты часто уходят с сайта на этапе оформления заказа, она может проанализировать, какие шаги нужно сделать, чтобы упростить процесс заказа и уменьшить отток клиентов.
• Определить, эффективно ли работает кампания — сможете понять, какая реклама работает наиболее эффективны и что нужно делать, чтобы улучшить результаты. Например, если компания заметила, что большинство продаж происходит после определённой рекламной кампании, она может решить увеличить бюджет на эту кампанию или использовать похожие стратегии в будущем.
• Оценить спрос на продукт — сквозная аналитика продаж позволяет определить, какие продукты и услуги наиболее популярны у клиентов, а также выявить возможности для увеличения продаж и повышения доходов. Например, если компания обнаружила, что определенный товар пользуется большим спросом, она может решить увеличить его ассортимент или запустить специальную акцию для привлечения большего количества клиентов.
• Принимать обоснованные решения на основе данных, а не интуиции — сквозная аналитика продаж предоставит полную картинку по рекламе, что поможет делать выводы на основе данных, а не предположений. Это снижает риски и повышает успешность бизнеса.

Из чего состоит сквозная аналитика продаж

Сквозная аналитика продаж состоит из нескольких этапов, каждый из которых играет важную роль в процессе сбора и анализа данных о продажах. Рассмотрим каждый этап более подробно.

1. Сбор данных

На первом этапе инструменту необходимо собрать данные из всех доступных источников. В зависимости от типа бизнеса, это могут быть данные о веб-трафике, социальных сетях, электронной почте, телефонных звонках и других каналах коммуникации. Важно, чтобы данные были собраны в единой системе — в дашборде сквозной аналитики. Это поможет анализировать информацию о рекламе и продажах в одном пространстве.

2. Обработка данных

После сбора данных необходимо их обработать, чтобы избавиться от ошибок и дубликатов, а также привести их к единому формату. На этом этапе сквозная аналитика продаж использует алгоритмы автоматической обработки данных.

3. Анализ данных

На этом этапе происходит самый важный этап работы с данными — аналитика. С помощью сквозной аналитики продаж определяют, как клиенты взаимодействуют с компанией, какие каналы коммуникации наиболее эффективны, какие продукты и услуги наиболее популярны у клиентов.

4. Визуализация данных

Сквозная аналитика автоматически формирует графики и схемы. Это позволяет представить данные в удобном и понятном виде. Бизнес-аналитики и менеджеры могут легко и быстро увидеть результаты и принимать решения на основе них.

В сквозной аналитике можно посмотреть воронку продаж по всем рекламным запускам — от кликов и показов рекламы до прибыли. Разобрали в блоге, как создать актуальную воронку продаж.

5. Применение результатов

На этом этапе подключается аналитик, маркетолог, владелец бизнеса, которые используют данные из отчётов сквозной аналитики продаж. Итогом их работы может стать улучшение качества обслуживания клиентов, повышение эффективности маркетинговых кампаний, улучшение продаж и т.д. Важно, чтобы результаты анализа данных использовались для принятия решений, которые помогают бизнесу достигать своих целей.

Как настроить сквозную аналитику продаж

Настройка сквозной аналитики продаж может быть сложным и многоэтапным процессом, но корректная настройка системы позволяет получить ценную информацию о продажах и улучшить бизнес-процессы. Рассмотрим основные шаги, которые необходимо выполнить:

1. Определите цели и ключевые показатели эффективности — чего хотите достичь с помощью сквозной аналитики продаж. Например, это может быть улучшение конверсии, оптимизация маркетинговых кампаний, увеличение среднего чека и т.д. Выберите ключевые показатели эффективности (KPI), которые помогут измерить достижение этих целей.
2. Определите источники данных — для настройки сквозной аналитики продаж необходимо сформировать список всех источников данных, которые вы будете использовать для сбора информации о клиентах и продажах. Это могут быть, например, CRM, электронная почта, телефонные звонки, социальные сети и т.д.
3. Добавьте счётчик сквозной аналитики продаж на сайт — скопируйте код счётчика из системы аналитики и разместите на вашем сайте. Достаточно добавить код на каждую страницу ресурса перед закрывающим тегом </body>. Это можно сделать с помощью любого текстового редактора или специального плагина для вашей CMS.
4. Интегрируйте все источники данных — нужно добавить источники в единую систему, чтобы все данные собирались в одном месте и были доступны для анализа. Для этого может потребоваться использование инструментов интеграции данных, например, API-интерфейсов.
5. Определите процессы и правила сбора данных — это поможет гарантировать точность и целостность информации. Например, вы можете установить правило, что все звонки должны быть записаны в CRM-систему, или что каждый клиент должен иметь уникальный идентификатор, чтобы избежать дублирования записей.
6. Автоматизируйте процессы — это поможет помочь улучшить эффективность работы с данными.

Как сквозная аналитика Roistat помогает бизнесу повышать прибыль с рекламы

Сквозная аналитика Roistat представляет собой маркетинговую платформу, которая помогает повышать эффективность бизнеса. Внутри платформы 20+ инструментов для анализа и увеличения трафика, генерации лидов, заявок и продаж. Таким образом, Roistat помогает снизить нецелевые расходы и привлечь клиентов более экономично. Более 30 000 компаний использовали Roistat, чтобы привлечь более 100 миллионов клиентов в 2 раза дешевле.

Анализ рекламы по бизнес-метрикам

Roistat предоставляет возможность отслеживать путь клиента от показа рекламы до прибыли, позволяя определить эффективность каналов, кампаний, объявлений и ключевых слов. С помощью сквозной аналитики Roistat можно легко определить, какая реклама приносит реальных клиентов, а какая тратит бюджет впустую. Автоматический сбор данных о расходах, визитах, заявках и прибыли в одном окне упрощает анализ эффективности рекламных кампаний и позволяет принимать правильные решения для увеличения прибыли.

Данные по Яндекс.Директ, ВКонтакте, myTarget, SEO и другим каналам автоматически собираются в одном окне.

Находите инсайты по вашей рекламе, изучая детальные отчёты

Анализируйте данные от показа до прибыли по рекламным каналам, ключевым словам и посадочным страницам. Контролируйте результаты работы менеджеров и настраивайте персонализированные отчёты

Экономьте время на создании отчётов

Изучайте информацию о результатах рекламы, о прибыли по компаниям, ключевым словам, посадочным страницам. Управляйте результатами работы менеджеров и создавайте отчёты с персонализированными настройками. И всё в одном большом дашборде, из которого можно попасть в более детальные отчёты.

Отслеживайте весь путь клиента

В Roistat есть инструмент — мультиканальная аналитика. С её помощью можно увидеть, какие каналы и инструменты рекламы приводят к продажам. Это особенно важно в контексте множества каналов, которые используются для продвижения продуктов или услуг.

Например, вы запускаете рекламную кампанию в нескольких каналах: контекстной рекламе, социальных сетях, рассылке по электронной почте и т.д. Мультиканальная аналитика позволит узнать, какой канал привлёк больше всего клиентов, кто оставил заявку или совершил покупку.

Мультиканальная аналитика поможет сделать выводы о том, какие каналы нужно оптимизировать, чтобы увеличить эффективность рекламы и снизить затраты.

Рассказали в блоге, как работать с мультиканальной аналитикой для повышения эффективности рекламы.

Добавляйте сколько угодно сервисов — более 200 готовых интеграций

Используйте встроенные интеграции — Битрикс24, Яндекс.Директ, Tilda и другие платформы доступны в каталоге интеграций Roistat, чтобы облегчить подключения сервисов для корректной работы сквозной аналитики.

Какие инструменты используются для сбора и анализа данных в рамках сквозной аналитики?

Для сбора и анализа данных в рамках сквозной аналитики используются различные инструменты, которые могут варьироваться в зависимости от конкретных потребностей и задач компании. Некоторые из наиболее распространенных инструментов для сбора и анализа данных в рамках сквозной аналитики включают в себя:

• CRM-системы — системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM), такие как Bitrix24 и amoCRM, позволяют собирать и хранить данные о клиентах, их контактах и сделках.
• Коллтрекинг — системы коллтрекинга позволяют отслеживать звонки и анализировать данные о звонках, такие как источник, длительность, действия оператора и т.д.
• Рекламные платформы — площадки для запуска рекламных кампаний, их используют для сбора данных о рекламных кампаниях, ключевых словах, объявлениях и стоимости клика.
• Социальные сети — нужны для сбора данных о рекламных кампаниях, трафике и поведении пользователей.
• Другие инструменты — например, формы обратной связи, опросы, онлайн-чаты для сайта и т.д. Используются для сбора данных о пользовательском опыте и взаимодействии с клиентами.

Какие метрики и KPI можно отслеживать с помощью сквозной аналитики?

С помощью сквозной аналитики можно отслеживать различные метрики и KPI, которые позволяют оценить эффективность маркетинговых кампаний и повысить ROI. Некоторые из наиболее популярных метрик и KPI, которые можно отслеживать с помощью сквозной аналитики, включают в себя:

• Конверсия — количество посетителей, который стали покупателями на различных этапах воронки продаж, от открытия сайта до совершения покупки.
• ROI (Return on Investment) — соотношение прибыли к затратам на маркетинговые кампании.
• CPA (Cost per Acquisition) — стоимость привлечения одного клиента.
• LTV (Lifetime Value) — оценка средней прибыли, которую один клиент может принести компании в течение всего его жизненного цикла.
• Retention Rate — процент клиентов, которые остаются с компанией на протяжении определённого периода времени.

Какие ошибки можно избежать при использовании сквозной аналитики?

• Неправильная настройка маркеров и тегов — может привести к неполному сбору данных, что может привести к ошибкам при анализе.
• Игнорирование технических проблем — может привести к потере данных или неправильной их интерпретации.
• Неправильная интерпретация данных — может привести к неправильным выводам и неправильным решениям.
• Игнорирование контекста — просто изучив данные аналитики, не сможете получить полное понимание того, как они относятся к конкретному контексту. Необходимо учитывать такие факторы, как сезонность, конкуренцию и изменения в отрасли.
• Неопределённость целей — если цели неясны и не определены заранее, аналитика может стать бесполезной, так как не будет ясности в том, какие метрики и KPI следует отслеживать.

Какие тренды в области сквозной аналитики наблюдаются в настоящее время?

• Использование искусственного интеллекта и машинного обучения для более точного анализа данных и выявления скрытых зависимостей и трендов. Это позволяет получать более точные прогнозы и оптимизировать маркетинговые кампании.
• Увеличение объёма данных, которые могут быть обработаны и проанализированы, благодаря развитию Big Data технологий. Это позволяет получать более глубокие и точные данные о клиентах и их поведении, что может быть использовано для оптимизации маркетинговых кампаний и улучшения пользовательского опыта.
• Развитие технологий для интеграции различных источников данных, что позволяет создавать единые отчёты и анализировать данные из разных каналов маркетинга.
• Рост интереса к мобильной сквозной аналитике, так как всё больше пользователей предпочитают использовать мобильные устройства для доступа к информации и покупок. Это требует развития специальных технологий для отслеживания и анализа поведения пользователей на мобильных устройствах.

• Сквозная аналитика продаж является важным инструментом для бизнеса любого масштаба, позволяющим отслеживать эффективность рекламных кампаний и выявлять наиболее эффективные каналы продаж.
• С помощью сквозной аналитики можно получить полную картину о том, как клиенты взаимодействуют с компанией на всех этапах продажи, начиная с первого контакта с продуктом и заканчивая заявкой и продажей.
• Для успешного использования сквозной аналитики важно определить нужные метрики и KPI, которые отвечают конкретным бизнес-целям. Кроме того, следует правильно выбрать инструменты для сбора и анализа данных, убедиться в правильности настройки их работы, а также избегать распространенных ошибок.

Подписывайтесь на каналы Roistat в Telegram. Делимся статьями из блога и полезными видео, рассказываем о последних обновлениях продукта Roistat.