Статический и динамический коллтрекинг: в чём разница

Рассказали подробно, какие виды коллтрекинга бывают, какой выбрать для каждого типа бизнеса.

Что такое коллтрекинг

Коллтрекинг — это инструмент аналитики, который помогает собирать информацию о звонках в компанию:

• кто позвонил — новый клиент или тот, кто уже обращался;
• с какой рекламы пришёл звонок — какое объявление увидел перед тем, как набрать номер;
• что делал после звонка — совершил покупку, оставил заявку или ничего не купил.

Коллтрекинг фиксирует все обращения по телефону и помогает оценить эффективность рекламы. Точно зная, с какой рекламы пришёл трафик, можно проанализировать, как эта реклама сработала.

Коллтрекинг как раз и помогает получить полную картинку по звонкам в компанию. Узнаете, какие источники трафика приводит заявки и приносит прибыль, а какие только тратят рекламный бюджет. Поймёте, как работает отдел продаж — какие менеджеры генерируют основную выручку, а кто доводит до продажи меньше лидов, слабо общаясь с клиентами. С коллтрекингом легко определить причины низкой конверсии в покупку и отключить неэффективные источники трафика, перераспределив бюджет на те, что приносят больше продаж.

Всё это сервис коллтрекинга делает благодаря системе дополнительных номеров. Это такие же телефонные номера, которые есть у нас с вами, однако их несколько у сервиса коллтрекинга. Он автоматически распределяет номера между каналами трафика или посетителями сайта.

Объясним по шагам.

1. Три пользователя увидели рекламу компании в трёх разных каналах трафика — Яндекс.Директ, ВКонтакте, Одноклассники. Каждый из них кликнул по объявлению и перешёл на сайт компании.
2. Сервис коллтрекинга зафиксировал три перехода с разных источников и подставил три разных номера на сайт.
3. Пользователь, пришедший с рекламы в Яндекс.Директе, увидел один номер, с рекламы во ВКонтакте — второй, с рекламы в Одноклассниках — третий.
4. Каждый из этих номеров переадресовывает звонки на основной номер компании.
5. Сервис коллтрекинга зафиксирует все три звонка и добавит в базу данных информацию о том, какое объявление увидел пользователь перед звонком.

Какие виды коллтрекинга существуют

1. Статический коллтрекинг

Простой и недорогой способ отслеживать разговоры с клиентами и получать верхнеуровневую аналитику по рекламе.Статический коллтрекинг фиксирует за одним каналом трафика один номер. Этот номер появляется во всех объявлениях и креативах, которые пубилкуются в этом канале.

Как это работает:

1. пользователь увидел баннер в Одноклассниках где указан номер компании, и позвонил;
2. дополнительный номер переадресовал звонок на основной номер в компании;
3. статический коллтрекинг определил, откуда переадресован звонок, и соотнёс его с каналом трафика.
4. сервис зафиксировал звонок, в базу данных попала информацию о рекламном канале, откуда пришёл звонок.

Для статического коллтрекинга достаточно одного или нескольких номеров — в зависимости от количества рекламных каналов, которое используете для продвижения.

2. Динамический коллтрекинг

Более дорогой и сложный инструмент. Динамический коллтрекинг закрепляет номера не за источником трафика, а за конкретными посетителями сайта. Для этого нужна база номеров — чем выше трафик на сайте, тем она больше.

Как это работает:

1. пользователь увидел рекламу, кликнул по ней и перешёл на сайт;
2. во время перехода фиксируется визит — счётчик коллтрекинга генерирует ID и закрепляет за посетителем;
3. одновременно счётчик определяет состав UTM-метки — так коллтрекинг понимает, какое объявление привело пользователя на сайт до того, как он позвонил в компанию;
4. во время визита посетитель кликает по разделам сайта, смотрит контент, ищет нужный товар — данные о его поведении фиксируются и отправляются в систему аналитики. Например, в Яндекс.Метрику.
5. пока пользователь находится на сайте, за ним зафиксирован определённый номер;
6. если клиент позвонит в компанию, сервис коллтрекинга добавит звонок в базу данных и укажет, с какого рекламного источника он пришёл.

3. Комбинированный коллтрекинг

Это универсальный вариант для полноценной аналитики рекламы, если запускаете кампании не только в онлайне, но и в офлайне. Комбинированный коллтрекинг сочетает статический и динамический инструменты. Обычно его используют в таком формате:

• динамический коллтрекинг — для сбора данных по диджитал-каналам;
• статический коллтрекинг — для офлайн-рекламы.

Вся информация по звонкам попадает в общий отчёт, где можно отследить эффективность всех рекламных запусков.

В чём разница между динамическим и статическим коллтрекингом

• Применение. Статический коллтрекинг пригодится, если у вас несколько рекламных каналов, небольшие рекламные кампании и есть офлайн-запуски. Динамический коллтрекинг — лучший выбор при большом количестве каналов трафика и большом бюджете на рекламу.
• Количество номеров и цена. Статический коллтрекинг не требует большой базы телефонов — объём зависит от количества каналов трафика. Динамический коллтрекинг будет работать некорректно, если подобрать недостаточно номеров. Если на сайт зайдут сразу 15 посетителей, а в базе всего 10 номеров, динамический коллтрекинг распределит 9 номеров среди девяти пользователей, а остальным шести назначит одинаковый последний номер.
• Реклама в онлайне и офлайне. Динамический коллтрекинг работает только в том случае, если есть переход на сайт компании с рекламы. Поэтому он не сможет зафиксировать звонки с билбордов, с ТВ и радио, с визиток. А статический коллтрекинг способен это сделать.
• Точность. Статический коллтрекинг имеет 100%-ную точность в сборе данных о звонках. Потому что за один канал отвечает один номер. У динамического коллтрекинга точность чуть больше 90%. Наибольшая точность — когда пользователь совершит звонок после перехода с рекламы, не покидая сайт. Если он выпишет номер, закроет страницу и позвонит в компанию через час, система коллтрекинга не сможет отследить источник рекламы.

+	—
Цена — статический коллтрекинг обойдётся дешевле, поскольку требует всего нескольких номеров	Не будет понимания о том, как работает канал трафика внутри — какие объявления сконвертировали больше пользователей в звонки и покупки. Не получится масштабировать эти данные в другие каналы, чтобы улучшить показатели рекламы
Это самый выгодный вариант для отслеживания звонков с оффлайн-рекламы	Со статическим коллтрекингом нельзя углубиться в аналитику креативов, нет возможности оценить конверсию по ключевым словам
Инструмент помогает анализировать эффективность отдельных каналов трафика и находить возможности для снижения стоимости каждого нового лида

+	—
Инструмент отслеживает звонки в компанию с помощью данных из UTM-меток и собирает данные о поведении пользователя на сайте. Динамический коллтрекинг собирает аналитику по всей онлайн-рекламе, откуда могут прийти звонки в компанию — вплоть до конкретных объявлений и ключевых слов	Динамический коллтрекинг требует большой базы номеров, аренда виртуальных телефонов стоит недёшево
Данные автоматически попадают в отчёты — коллтрекинг обновляет информацию, рассчитывает метрики и подсвечивает высокие и низкие показатели	Динамический коллтрекинг — более сложный инструмент, требующий аккуратной настройки. Для внедрения часто используют отдельного специалиста
С помощью собранных данных можно оценить работу менеджеров по продажам и найти точки роста	Не поможет оценить эффективность офлайн-рекламы

Рассказали в блоге, что нужно учесть во время настройки коллтрекинга и почему это можно сделать своими силами.

Прежде чем приступить к выбору коллтрекинга, оцените свою компанию — ответьте на три вопроса:

• какой бюджет есть на рекламу;
• какие источники трафика используете для продвижения;
• запускаете ли офлайн-рекламу или продвигаетесь только в онлайне.

Сопоставьте свои ответы с нашими предложениями и определите подходящий вид коллтрекинга:

• Если у вас небольшой бизнес, несколько рекламных каналов и ограниченный бюджет на продвижение — выбирайте статический коллтрекинг. Будете получать данные об эффективности каналов трафика — этой информации хватит, чтобы экономить бюджет: находить каналы с низкой конверсией и слабым ROI, отключать их, перераспределяя бюджет на более конверсионные источники трафика. 
• Если при тех же условиях используете рекламу в офлайне — настраивайте статический коллтрекинг. Это поможет собирать данные с офлайн-рекламы и не переплачивать за базу номеров для динамического коллтрекинга.
• Большой бюджет на рекламу и много источников трафика — выбор в пользу динамического коллтрекинга. В этом случае углублённая аналитика поможет более гибко анализировать и настраивать маркетинговые запуски — находить инсайты и использовать их в других каналах.
• А если к тому же продвигаетесь не только в онлайне, но и в офлайне — попробуйте комбинированный коллтрекинг. За диджитал каналы будет отвечать динамический коллтрекинг, за звонки с офлайн-каналов — статический.

• Статический коллтрекинг собирает общие данные по всем каналам, глубокой аналитики не увидите. Для небольших кампаний этой информации достаточно, чтобы определять эффективность рекламы и звонков.
• Динамический коллтрекинг умеет фиксировать больше данных и даёт полное представление о том, что происходит с рекламой — с какого креатива пришёл лид, позвонивший в компанию, какие ключи показали высокую конверсию, какие объявления не окупили траты на запуск.
• Понять, какой вид коллтрекинга нужен, и рассчитать стоимость подключения можно в калькуляторе Коллтрекинга от Roistat. Достаточно знать информацию о каналах продвижения и посещаемости сайта.
• В Roistat легко подключить и настроить как статический, так и динамический коллтрекинги. Или можно обратиться к специалистам, которые подключат инструмент и объяснят, как им пользоваться.

Подписывайтесь на наши каналы в Telegram. Делимся статьями из блога и полезными видео, рассказываем о последних обновлениях продукта Roistat.