Что такое телефония?

Узнаете, как телефония поможет вам улучшить коммуникации с клиентами и повысить эффективность вашего бизнеса без лишних хлопот и сложностей.

Что такое телефония

Телефония — это современное решение для организации и управления деловой коммуникацией внутри компании. Она позволяет использовать передачу голоса и других мультимедийных данных через интернет, что значительно упрощает и оптимизирует рабочий процесс.

Принципы работы телефонии

• Интернет-протокол передачи данных (IP-протокол) — телефония основана на передаче голоса по IP-протоколу, что позволяет использовать интернет для связи и обмена данными.
• Виртуальная АТС — Телефония осуществляется с помощью Виртуальной АТС, которая заменяет традиционную аппаратную систему и позволяет гибко настраивать и контролировать процесс коммуникации.

Телефония позволяет существенно сократить расходы на связь и телефонные линии, а также устранить необходимость в обслуживании и поддержке аппаратной АТС. Этот инструмент легко настраивать — изменять параметры коммуникации, добавлять новые номера и пользователей, а также масштабировать систему в соответствии с потребностями бизнеса.

Телефония предоставляет широкий спектр дополнительных функций, таких как голосовая почта, маршрутизация вызовов, конференц-связь и другие, которые повышают эффективность коммуникации внутри компании.

Виды телефонии

В зависимости от потребностей вашего бизнеса вы можете выбрать подходящий вид телефонии, который будет соответствовать вашим требованиям и бюджету. Рассмотрим несколько популярных видов телефонии и их особенности.

IP-телефония

IP-телефония или голосовая связь по протоколу интернета — один из самых распространённых видов телефонии. Она основана на передаче голосовых данных по сети интернет, что позволяет снизить затраты на связь и использовать современные технологии коммуникации. IP-телефония позволяет передавать голосовые данные в цифровом формате, обеспечивая высокое качество связи.

SIP-телефония

SIP-телефония (Session Initiation Protocol) основана на использовании протокола SIP для передачи голосовых данных. Она позволяет использовать интернет-соединение для установления и поддержания голосовой связи. SIP-телефония обеспечивает гибкость и удобство в настройке, а также поддерживает дополнительные функции, такие как видеозвонки и мгновенные сообщения.

VoIP-телефония

VoIP-телефония (Voice over Internet Protocol) — технология передачи голосовых данных через интернет. Она позволяет преобразовать аналоговый голос в цифровой формат и передавать его через интернет-соединение. VoIP-телефония является гибким и экономичным решением, которое позволяет использовать существующую инфраструктуру сети для коммуникации.

Мобильная телефония

Мобильная телефония является наиболее популярным и доступным видом телефонии. Она основана на использовании сотовых сетей и мобильных устройств, позволяя быть на связи в любом месте, где есть сигнал сотовой связи. Мобильная телефония предлагает широкий спектр функций, включая голосовую связь, текстовые сообщения, мобильный интернет и многое другое.

Виртуальная АТС

Виртуальная АТС (Автоматическая Телефонная Станция) — базируется на использовании облачных технологий и позволяет заменить традиционную аппаратную АТС. Виртуальная АТС обеспечивает гибкость, масштабируемость и расширенный набор функций, таких как голосовая почта, конференц-связь и автоматическое распределение вызовов.

Виртуальная АТС Roistat: оптимальное решение для бизнеса

Виртуальная АТС Roistat позволяет использовать передачу голоса и других мультимедийных данных через интернет, обеспечивая гибкость, экономию и удобство в использовании.

Одним из ключевых преимуществ Виртуальной АТС Roistat является экономия средств. Использование Телефонии Roistat позволяет существенно снизить расходы на связь и телефонные линии. Вы больше не будете нуждаться в дорогостоящей аппаратной АТС и её обслуживании, поскольку все процессы осуществляются в облаке.

Рассказали в блоге, как работает виртуальная АТС Roistat и как помогает повышать бизнес-метрики.

Выбор подходящего вида телефонии зависит от особенностей вашего бизнеса, его масштабов и потребностей коммуникации. Учитывайте гибкость, качество связи, расширенные функциональные возможности и экономичность при выборе телефонной системы. Важно также учесть будущий рост вашего бизнеса и возможность масштабирования выбранной телефонии.

Почему облачная телефония необходима любому современному бизнесу

Гибкость и масштабируемость

Облачная телефония позволяет легко масштабировать бизнес и адаптировать телефонную систему под растущие потребности компании. Вы можете добавлять или удалять номера, настраивать новые функции и расширять возможности телефонии без необходимости в больших финансовых вложениях или изменении физической инфраструктуры. Это особенно важно для компаний, которые стремятся к гибкости и быстрому развитию.

Экономия

Использование облачной телефонии позволяет снизить затраты на обслуживание и поддержку телефонной системы. Вы избегаете необходимости приобретения дорогостоящего оборудования и выплаты больших сумм за его обновление и обслуживание. Облачные телефонные системы предоставляют оплачиваемые планы в соответствии с потребностями вашего бизнеса, что позволяет эффективно управлять расходами на коммуникации.

Удобство использования и доступность

Облачная телефония предлагает простой и интуитивно понятный интерфейс, что делает её удобной в использовании даже для неподготовленных пользователей. С помощью облачной телефонии вы можете легко управлять своими телефонными номерами, настраивать переадресацию вызовов, устанавливать голосовую почту и другие функции с любого устройства, имеющего доступ к интернету. Это особенно полезно для компаний с удалёнными сотрудниками или филиалами, так как они могут подключаться к системе из любого места и быть на связи с офисом и клиентами.

Расширенные возможности

Облачная телефония предлагает широкий спектр функций, которые повышают эффективность коммуникации в бизнесе. Вы можете использовать такие функции, как автоответчики, голосовую почту, музыку на удержании, конференц-связь и другие. Также доступны интеграции с другими приложениями и сервисами, такими как CRM-системы, что позволяет автоматизировать процессы и улучшить обслуживание клиентов.

Особенности виртуальной телефонии

• Географическая свобода — виртуальная телефония позволяет компаниям иметь виртуальные номера с любым географическим кодом, не привязанным к определённому региону или стране. Это позволяет бизнесам иметь присутствие в различных местах, даже если их фактическая инфраструктура находится в другом месте. Клиенты могут свободно звонить на эти номера, а затем вызовы будут переадресовываться на необходимые устройства или офисы.
• Масштабируемость — благодаря отсутствию физических ограничений, вы можете добавлять или удалять номера, линии и расширения виртуальной телефонии в зависимости от роста компании. Это позволяет гибко адаптировать систему под изменяющиеся потребности бизнеса без необходимости проведения сложных и дорогостоящих процессов модернизации.
• Надёжность и безопасность — ваши данные и телефонные разговоры защищены от несанкционированного доступа и утери информации. Провайдеры облачной телефонии обеспечивают резервное копирование данных и мониторинг системы 24/7, что гарантирует непрерывную работу и минимальное время простоя.

Преимущества и недостатки виртуальной телефонии колл-центра

Плюсы	Минусы
Виртуальная телефония позволяет легко масштабировать колл-центр в зависимости от потребностей бизнеса	Виртуальная телефония требует стабильного и высокоскоростного интернет-соединения. Если соединение недостаточно надёжно или имеются проблемы с качеством связи, это может отразиться на работе колл-центра и качестве обслуживания клиентов
Операторы колл-центра могут использовать специальные приложения или веб-интерфейсы для осуществления и приёма звонков на своих смартфонах, планшетах или ноутбуках	Некоторые провайдеры виртуальной телефонии могут иметь ограничения в функциональности по сравнению с традиционными аппаратными системами
Операторы могут использовать функции автоматического распределения вызовов, записи разговоров, голосовой почты, отчётов и аналитики для оптимизации процессов	При использовании виртуальной телефонии колл-центра вы становитесь зависимыми от провайдера услуг. Если провайдер испытывает технические проблемы или имеет простои в работе,это может привести к проблемам с доступностью системы и обслуживанием клиентов
Виртуальная телефония колл-центра не требует приобретения дорогостоящего оборудования	В случае возникновения проблем с виртуальной телефонией колл-центра важно иметь доступ к квалифицированной технической поддержке. Некоторые провайдеры предоставляют круглосуточную поддержку, в то время как у других может быть ограниченное рабочее время поддержки
Функции автоматического распределения вызовов позволяют маршрутизировать звонки к наиболее подходящему оператору, что сокращает время ожидания и улучшает качество обслуживания

Телефония Roistat: возможности и преимущества

Roistat предлагает широкий спектр возможностей в области телефонии, которые помогают оптимизировать работу колл-центра и повысить качество обслуживания клиентов. Одним из ключевых преимуществ является использование виртуальной АТС, которая обеспечивает гибкость, мобильность и эффективность взаимодействия с клиентами.

Виртуальная АТС

Roistat предоставляет виртуальную АТС, которая позволяет управлять телефонными линиями и звонками в колл-центре. Это гибкое решение, которое позволяет настраивать маршрутизацию звонков, управлять очередями звонков и распределять нагрузку между операторами. Такая система обеспечивает эффективное распределение вызовов и сокращает время ожидания клиентов.

Речевая аналитика

Этот инструмент позволяет автоматически анализировать и обрабатывать разговоры с клиентами. Система распознаёт ключевые слова и фразы, выявляет настроение клиента, анализирует качество обслуживания и предоставляет данные для улучшения работы колл-центра. Это позволяет повысить качество обслуживания, выявить слабые места и принять меры для их устранения.

Подробнее про речевую аналитику рассказали в нашем блоге.

Анализ эффективности

Roistat предоставляет возможность анализировать эффективность работы колл-центра с помощью подробной аналитики. Система собирает данные о звонках, продолжительности разговоров, ожидании в очереди и других метриках. Это позволяет оценить нагрузку на колл-центр, идентифицировать проблемные моменты и принять меры для их улучшения.

Сервис оповещений

Roistat предлагает сервис оповещений, который позволяет автоматически отправлять SMS-сообщения и голосовые оповещения клиентам. Это полезный инструмент для уведомления клиентов о статусе заказа, изменениях в графике работы или других важных событиях.

Интеграция с Roistat

Одним из ключевых преимуществ телефонии Roistat является её интеграция с другими функциональными возможностями платформы Roistat. Это позволяет объединить данные о звонках с другими маркетинговыми и аналитическими инструментами Roistat для получения полной картины о взаимодействии с клиентами. Такая интеграция обеспечивает единый и целостный подход к анализу данных и позволяет принимать более обоснованные решения на основе собранных сведений.

Удобство и доступность

Виртуальная АТС и другие функции телефонии Roistat могут быть использованы с любого устройства, подключённого к интернету. Это позволяет операторам работать удалённо, быть мобильными и всегда оставаться на связи с клиентами. Такой подход повышает эффективность работы колл-центра и обеспечивает высокий уровень обслуживания клиентов.

Вопросы и ответы о телефонии в колл-центре

Как можно интегрировать систему телефонии с CRM-системой для повышения эффективности работы операторов?

Интеграция системы телефонии с CRM-системой позволяет повысить эффективность работы операторов, обеспечивая следующие преимущества:

1. Автоматическое отображение информации о клиенте в CRM-системе при входящем вызове, что позволяет оператору быстро и точно идентифицировать клиента и получать доступ к его истории общения.
2. Автоматическое создание новых записей о звонках и обновление существующих записей в CRM-системе, что позволяет операторам удобно вести учёт и отслеживать информацию о каждом клиентском обращении.
3. Интеграция функций набора номера и ответа на вызовы непосредственно из CRM-интерфейса, что повышает производительность операторов и упрощает процесс обработки звонков.

Как можно настроить автоматическое распределение вызовов в колл-центре для оптимизации процесса обработки звонков?

• Распределение вызовов на основе доступности и нагрузки операторов, чтобы каждый вызов был маршрутизирован к свободному оператору и уровень загруженности операторов был равномерным.
• Маршрутизация вызовов на основе навыков и специализации операторов, чтобы каждый вызов попадал к наиболее подходящему оператору, имеющему необходимые знания и опыт для решения конкретного вопроса клиента.
• Приоритизация вызовов в соответствии с заданными критериями, такими как важность клиента, тип обращения или срочность вопроса.

Какие инструменты и функции предоставляет телефония для мониторинга и анализа качества обслуживания в колл-центре?

• Запись и хранение разговоров операторов с клиентами, позволяющие контролировать качество обслуживания и использовать эти записи для обучения и тренировки персонала.
• Системы мониторинга в режиме реального времени, которые позволяют отслеживать текущую нагрузку, время ожидания и другие ключевые метрики колл-центра для оперативного реагирования на изменения и оптимизации работы.
• Генерация отчётов и аналитика для оценки производительности колл-центра, включая статистику звонков. Интеграция системы телефонии с CRM-системой позволяет повысить эффективность работы операторов. Некоторые способы интеграции включают:
• Автоматическое отображение информации о клиенте из CRM-системы при поступлении звонка, что позволяет операторам быстро распознать клиента и обеспечить персонализированное обслуживание.
• Создание новых записей о звонках в CRM-системе и обновление существующих записей, что помогает операторам вести учёт и отслеживать историю клиентского взаимодействия.

Главное о современной телефонии

• Виртуальная телефония – это современная технология коммуникации, которая предлагает ряд уникальных особенностей, сделавших её популярной среди бизнес-сообщества.
• Различные виды телефонии предлагают разнообразные возможности для организации эффективной коммуникации в вашем бизнесе. Исследуйте каждый вид, оцените его преимущества и выберите наиболее подходящее решение, которое поможет вам оптимизировать коммуникацию и повысить эффективность работы вашей компании.
• Телефония играет важную роль в организации коммуникации внутри компании и с внешними клиентами. Современные технологии предлагают различные варианты телефонии, и одним из наиболее перспективных является облачная телефония.
• Roistat Телефония и виртуальная АТС представляют собой оптимальное решение для бизнеса, которое обеспечивает надёжность, гибкость и экономию средств. Начните использовать Телефонию Roistat и повысьте эффективность своей деловой коммуникации уже сегодня.

Подписывайтесь на наши каналы в Telegram. Делимся статьями из блога и полезными видео, рассказываем о последних обновлениях продукта Roistat.