Виртуальный РОП Roistat
Отдел продаж, который
становится сильнее
с каждым звонком
Виртуальный РОП анализирует каждый подключённый звонок, сразу даёт менеджеру персональные рекомендации по методологии вашей компании и проверяет в следующих разговорах, удалось ли исправить ошибку.
Превратите записи звонков в конкретные действия для менеджеров и руководителей.
РОП физически не может прослушать все разговоры команды
Когда отдел проводит десятки или сотни звонков в день, руководитель успевает проверить только небольшую часть. Остальные разговоры остаются без разбора, а ошибки становятся заметны уже после того, как клиент отказался или сделка остановилась.
Одни и те же ошибки повторяются
Менеджеры месяцами допускают одинаковые ошибки, потому что их никто не фиксирует системно.
Обратная связь приходит слишком поздно
Пока РОП доберётся до записи, менеджер проведёт ещё несколько разговоров по тому же сценарию.
Время РОПа уходит на прослушку
Вместо развития команды и управления продажами руководитель вручную ищет проблемные звонки.
Проблема не в отсутствии данных. Проблема в том, что данные о звонках не превращаются в действия менеджеров.
Непроверенные звонки создают риски на всех уровнях
Сложно оценить реальное качество работы отдела и принимать решения на основе полной картины, а не отдельных примеров.
Большая часть разговоров остаётся без внимания. Приходится вручную искать проблемы и регулярно повторять одни и те же рекомендации.
Речевая аналитика показывает, что произошло. Виртуальный РОП подсказывает, что делать дальше
Речевая аналитика и CRM
Формируют транскрипт разговора, определяют темы, теги, нарушения и оценки по чек-листу.
Эти данные помогают увидеть проблему, но не отвечают на два ключевых вопроса:
- что менеджеру нужно сделать после звонка;
- изменил ли он своё поведение в следующих разговорах.
Виртуальный РОП
Анализирует звонок и формирует персональную рекомендацию для менеджера.
Менеджер применяет рекомендацию или указывает, почему она не подходит. После этого система анализирует следующие разговоры и проверяет, повторилась ли ошибка.
Виртуальный РОП не просто находит ошибки. Он помогает превратить анализ звонков в постоянный цикл развития команды.
От данных о звонке — к конкретному
действию менеджера
Шесть шагов — и каждый звонок помогает развивать команду
Звонок
Менеджер общается с клиентом через подключённую телефонию или CRM.
Анализ
ИИ анализирует разговор и находит ошибки, точки роста и потенциальные возможности.
Рекомендация
Менеджер получает персональный совет одного из четырёх типов.
Действие
Менеджер применяет рекомендацию или указывает, почему она не подходит.
Проверка
Система анализирует следующие разговоры и проверяет, удалось ли изменить поведение.
Обучение
Обратная связь менеджеров и результаты следующих звонков помогают делать рекомендации точнее.
Разбор звонка перестаёт быть разовым событием. Каждый новый разговор становится
частью постоянного цикла развития сотрудника.
Менеджер получает не общую оценку, а конкретную рекомендацию
Клиент ждёт ответ по условиям сегодня. Зафиксируйте следующий шаг: отправьте резюме договорённостей и предложите точное время повторного контакта.
Назначьте следующий контакт на конкретную дату и время. Уточните, кто со стороны клиента будет участвовать в решении и что нужно подготовить до встречи.
Перед презентацией решения задавайте больше уточняющих вопросов. Сначала выясните задачу, текущий процесс и критерии выбора, а затем связывайте продукт с ответами клиента.
Клиент упомянул смежную задачу, но менеджер не развил тему. Вернитесь к ней в следующем контакте: уточните, как компания решает эту проблему сейчас, и предложите дополнительный сценарий использования.
Что видит менеджер после разговора
Для прослушивания определенной фразы нажмите на ее текст.
Здравствуйте, чем я могу вам помочь?
12:08У меня блок питания дымит.
12:08Скорее всего вам нужно менять блок питания.
12:08Нет, мне нужно просто поменять системные файлы.
12:09Послушайте меня, то, что вы описываете, указывает на неисправность в блоке питания, который необходимо заменить.
12:09Да не нужно его менять! Мне тут в офисе сказали, что это системные файлы нужно заменить, и все заработает нормально. Мне только нужно, чтобы вы подсказали, какую команду для этого надо ввести.
12:09Сделка зависла на уровне маркетолога. Попросить Игоря организовать встречу с директором по маркетингу для согласования бюджета.
Контакт готов к следующему шагу. Демо назначено с подключением к их AmoCRM — показать данные за последний квартал.
В следующем разговоре Виртуальный РОП проверит, повторилась ли та же ошибка.
Ваши правила продаж вместо универсальных советов
При подключении вы добавляете контекст компании. Благодаря этому система оценивает разговоры с учётом ваших процессов и стандартов.
Ценность продукта, типовые задачи клиентов, частые вопросы и возражения.
Этапы воронки, техники, скрипты, KPI и внутренние стандарты работы.
Типы клиентов, роли участников сделки и особенности общения с каждым сегментом.
Особенности сотрудников, повторяющиеся ошибки и индивидуальные зоны роста.
Виртуальный РОП не сравнивает менеджеров с абстрактным «идеальным продавцом».
Он помогает команде работать по методологии вашей компании.
Как меняется рабочий день руководителя отдела продаж
Готовая сводка
РОП видит, кто прогрессирует, кому требуется внимание и какие ошибки чаще всего повторяются в разговорах. Вместо нескольких часов прослушивания — короткая подготовка к планёрке.
Разбор реальных звонков
Руководитель приходит на встречу с конкретными примерами, рекомендациями и сильными кейсами.
Обсуждение становится предметным и полезным для всей команды.
Рекомендации после звонков
РОП видит, какие рекомендации получили менеджеры, кто применил их в следующих разговорах и где ошибки продолжают повторяться.
Это помогает быстро подключиться к конкретному сотруднику, дать точечную обратную связь и проверить результат без ручного прослушивания каждого звонка.
Руководители получают полную картину без постоянного погружения в звонки``
Видит не отдельные звонки, а полную картину по отделу
Может быстро перейти от общей динамики к конкретным примерам и понять, где нужны управленческие решения, а где система уже помогает усиливать команду.
Может пройти всю цепочку по каждому звонку и увидеть:
Видит, как развивается отдел: какие навыки улучшаются, где остаются проблемы и как быстро адаптируются новые сотрудники.
Не нужно самостоятельно погружаться в операционную работу отдела.
Меняется их эффективность: команда быстрее получает обратную связь, а руководители видят, что происходит в отделе.
Работает с вашей текущей
инфраструктурой
Виртуальный РОП подключается к системам, в которых уже хранятся записи
разговоров.
Телефония
Получает записи звонков менеджеров с клиентами.
Битрикс24, AMOcrm и другие
Связывает разговоры с менеджерами, клиентами и сделками.
Речевая аналитика Roistat
Использует уже собранные данные о звонках и дополняет их
персональными рекомендациями.
Не нужно отказываться от привычных инструментов. Виртуальный РОП может использовать существующие транскрибации записей разговоров и превращает их в конкретные рекомендации для менеджеров и руководителей.
Платите за фактическое
использование сервиса
Стоимость зависит от количества минут звонков,
которые анализирует Виртуальный РОП.
Вы платите за то, сколько минут в разговорах ваши менеджеры проработали.
Подберём минимально необходимый и комфортный для вашей команды пакет для быстрого старта.
Частые вопросы
Ответы на популярные вопросы о работе Виртуального РОПа платформы Roistat
Не нашли ответ? Напишите нам
Речевая аналитика показывает, что произошло в разговоре: формирует транскрипт, фиксирует темы, теги и нарушения. Виртуальный РОП превращает этот анализ в конкретные действия менеджера и проверяет, изменилось ли его поведение в следующих разговорах.
Если менеджер не применяет рекомендацию, он указывает причину. Это помогает отличить неприменимый совет от ситуации, когда ошибка продолжает повторяться.
Нет. Продукт берёт на себя анализ звонков и подготовку рекомендаций, но развитие команды, управление и принятие решений остаются задачами руководителя.
Нет. При подключении в систему добавляется информация о продукте, клиентах, этапах воронки, методологии и стандартах компании. Рекомендации формируются с учётом этого контекста.
Виртуальный РОП подключается к телефонии, CRM или системе речевой аналитики и использует уже записанные звонки. Конкретный сценарий подключения зависит от текущей инфраструктуры компании.
Стоимость зависит от фактически проанализированных минут звонков. Количество сотрудников, пользователей и лицензий не определяет итоговую стоимость сервиса.
Отдел продаж, который развивается каждый день — без постоянного включения в операционные процессы руководителя
Подключите телефонию и команду, получайте персональные рекомендации для менеджеров и контролируйте, удалось ли исправить ошибки в следующих разговорах.
Виртуальный РОП дополняет вашу телефонию, CRM и речевую аналитику, не заменяя привычные инструменты.
