Содержание
Как выстроить email-коммуникацию и каким контентом делиться, чтобы продвигать пользователей по воронке и стимулировать покупки? О трендах в email-маркетинге рассказывает эксперт Sendsay.
Подпишись на Telegram
Тренды email-маркетинга: контент
Наполнение смыслом своих рассылок куда важнее, чем массовая атака одинаковыми предложениями по всей клиентской базе. Идти в ногу со временем и удовлетворять запросы пользователей — самое важное для компании. Спойлер: статьи с трендами это своеобразный чек-лист. После прочтения обязательно применяйте это у себя — только тогда будут результаты.
UGC в рассылках
UGC или user-generated content — любой вид контента, который создан и опубликован пользователями. Отзывы, посты в соцсетях, фотографии и видеообзоры — всё это вариации UGC.
сквозную аналитику?
по аналитике от Roistat
Преимущества UGC:
- на создание не нужно тратить ни времени, ни денег;
- помогает лучше понять аудиторию, её боли и желания;
- отвечает запросам эпохи «новой искренности»: это очень неидеальная, и поэтому живая презентация продукта.
Несовершенство UGC-контента вызывает доверие у пользователей — об этом говорят цифры SocialMediaToday:
- 79% покупателей говорят, что ;
- посетителя сайта других пользователей.
Согласно данным Shopify, , чем брендированная реклама.
Сложности работы с UGC
Чтобы получить UGC, нужно сначала замотивировать пользователей его создавать. Можно предложить скидку, промокод или устроить конкурс — здесь всё зависит только от вашей креативной команды.
Российский интернет-магазин женской одежды 2mood, например, просто просит пользователей собирать образы, делать фото и отмечать аккаунт в соцсетях. Взамен он обещает разместить фото у себя на сайте. Судя по количеству фотографий в разделе — достаточно эффективный ход.
Вывод: UGC в email-маркетинге только набирает обороты. Возможно, в скором времени даже брендированная реклама и съёмки начнут под него мимикрировать. Поэтому, если ваша маркетинговая команда ещё не использует пользовательский контент — посоветуйте начать.
В случае с email удобно собирать отзывы пользователей через AMP-письма — рассылку с интерактивными элементами. Этот инструмент превращает письмо в мини-сайт. Благодаря этому, юзеру не нужно покидать пределы письма, чтобы оставить фидбэк на продукт или услугу. Сопротивление со стороны пользователя уменьшается: клиенту проще согласиться оставить отзыв, если это можно сделать в один клик. Соответственно, компания с большей вероятностью получит необходимый ей пользовательский контент.
Но есть нюанс. Для AMP-рассылок понадобится разработчик и сервис рассылок, который поддерживает технологию. Например, .
AR/VR в рассылках
AR или Augmented Reality — дополненная реальность, VR или Virtual Reality — виртуальная реальность. Два современных инструмента, которые помогают выделиться на фоне других брендов, развлечь пользователей, одновременно увеличивая конверсию и продвигая товар или услугу.
AR и VR отличаются друг от друга по сложности — как для пользователя, так и для бренда. Разработать VR-продукт сложнее и затратнее для компании. Чтобы оказаться в виртуальной реальности, юзеру нужен специальный шлем.
VR чаще всего используют крупные компании с бюджетами и клиентами, которые могут позволить такой гаджет. Так, например, Audi в 2018 году представили новую модель Q5 в виртуальной пустыне — любой обладатель шлема виртуальной реальности мог протестировать автомобиль ещё до официального релиза. Этот кейс показывает, как легко технологии VR помогают продемонстрировать новый продукт, минуя сопротивление. Пользователь приобретает цифровой опыт вместо физического и остаётся с ощущением, что он уже прокатился на новой Audi. Осталось дождаться выпуска автомобиля и прийти в салон за покупкой.
С точки зрения реализации AR проще. Чтобы попасть в дополненную реальность, пользователю достаточно смартфона или планшета. Разработка такого продукта также будет стоить меньше в сравнении с VR. Тем не менее, это все ещё довольно дорогое удовольствие. Во-первых, специалистов, способных разработать стабильное и удобное пользователям приложение, на рынке не так много. Во-вторых, для каждой из платформ фактически придётся разрабатывать свое приложение — потому что языки, навигация и дизайн для Android и iOS нужны разные.
Революцию в сфере AR произвела когда-то популярная игра Pokémon GO. Разработчики придумали «внедрить» вымышленных персонажей в реальные локации, чем вызвали большой восторг у публики. Суть игры была проста: нужно гулять по городу, искать редких покемонов через экран смартфона, ловить их и собирать в коллекцию.
Сейчас этим мало кого можно удивить — но тогда Pokémon GO смог сделать невозможное и заставил толпы подростков подняться с дивана и выйти на улицу. Опыт тут же переняли музеи и образовательные учреждения — и до сих пор успешно его используют.
С тех пор AR-технологии здорово ушли вперёд. В 2021 году, например, московское агентство ar.target разместили в пределах третьего транспортного кольца AR-билборды с котами и призывом: «Надуй кошар». С виду они ничем не отличались от обычных билбордов, но если пользователь наводил на них камеру и сканировал QR-код — коты надувались и улетали в небо. И это без использования стороннего приложения — только смартфон со стабильным интернетом.
Так нестандартно агентство прорекламировало свои услуги. После того, как коты улетали, пользователю предлагалось перейти на сайт и оформить заявку на подобный баннер. Классный пример того, как можно креативно обыграть B2B-предложение.
Здесь интересен сам механизм перехода в AR — простой QR-код, на который всего лишь нужно навести камеру телефона. Главное преимущество этого инструмента в том, что он позволяет интегрировать дополненную реальность практически на любую маркетинговую площадку, в том числе в email. Например, можно предлагать пользователям виртуальную примерку одежды, перенаправлять на онлайн-презентацию продукта, смотреть, как мебель будет смотреться в интерьере.
Сейчас для внедрения AR в email-маркетинг не хватает технической возможности. Apple уже тестируют AR-рассылки, но общего решения, которое работало бы на любом ПО и в любом почтовом агенте, без перехода в сторонние приложения, пока нет. Тем не менее подвижки в эту сторону есть, инструменты совершенствуются.
Надо быть готовыми к тому, что скоро товары будут интегрироваться в виртуальную среду и их можно будет продвигать в том числе с помощью email-маркетинга. Кроме того, с каждым годом эти инструменты будут становиться всё дешевле и доступнее для пользователей. Так, VR- и AR-технологии уже сегодня позволяют выделиться на фоне конкурентов и разнообразить email-кампанию.
В сфере виртуальной и дополненной реальностей сейчас происходит много событий. Одни устраивают встречи с пользователями в метавселенной, выпускают собственные NFT-коллекции. Насколько всё это эффективно — пока неизвестно. Но следить за этим важно и нужно.
Тренды email-маркетинга: коммуникация
Как общаться с потенциальными и текущими клиентами, чтобы контент достиг цели? Разбираемся ниже.
Омниканальность в email-маркетинге
Омниканальность — стратегия, позволяющая синхронизировать все каналы и объединить коммуникацию с клиентом на разных площадках. Это значит что клиент, который зашёл на сайт, пришёл в офлайн-магазин и позвонил в поддержку идентифицируется бизнесом как один и тот же человек. Это помогает точечно настраивать контент и предлагать релевантные товары или услуги.
Что такое омниканальность простыми словами, рассказали в словаре маркетолога Roistat.
Преимущество омниканальности — бесшовность. Клиент заходит на сайт, добавляет товар в избранное, из приложения на смартфоне кладёт его в корзину, а завершает покупку в AMP-письме. Такой подход делает пользовательский опыт целостным. Чем меньше преград на своем пути встречает потенциальный клиент, тем с большей вероятностью он сделает заказ.
Для бизнеса омниканальность важна ещё и потому, что за счёт синхронизации данных с разных каналов выстраивается лучшее понимание пользователей. Вы знаете, в каком магазине клиент чаще появляется, какие товары постоянно смотрит на сайте, читает ли рассылки, в каких соцсетях сидит. Эта информация позволяет выстроить персональную коммуникацию. Вы не просто предлагаете товары — вы делаете жизнь пользователя проще. А это то, к чему хочется возвращаться.
Гиперсегментация и персонализация в email-маркетинге
Персонализация — запрос современных пользователей. Они ждут от брендов полезных предложений, основанных на их предпочтениях, вкусах и интересах. Instapage говорят, что , если будут получать неперсонализированные письма. То есть, если вы ещё не персонализируете письма, то рискуете потерять каждого второго клиента.
Это не пустое утверждение: косвенно оно подкрепляется и показателем Open Rate — процент получателей, которые открыли письмо. У персонализированных писем он на 29% выше, чем у неперсонализированных, по данным Instapage.
Чтобы персонализировать рассылки, глобально нужно:
- собирать данные о клиентах, вести базу;
- выбрать сервис рассылок, который позволяет сегментировать подписчиков, персонализировать письма и настраивать автоматические триггерные цепочки.
Информацию о пользователях нужно постоянно обновлять, ведь предпочтения меняются со временем. Эту проблему частично закрывает омниканальность: когда все каналы коммуникации объединены, вы можете отследить динамику покупательского поведения. Затем, чтобы персонализировать письма, нужно сегментировать базу — разбить всех пользователей по категориям.
Стандартная сегментация аудитории предполагает деление по полу, возрасту, географическому положению. Но даже такие данные позволяют систематизировать контент: отправлять акции на пуховики жителям северных регионов, а промокоды на зонты — жителям южных регионов.
4 способа сегментации клиентов, которые помогут увеличить продажи, ищите в нашей статье.
Крупных сегментов для качественной персонализации может не хватать. Здесь начинает работать гиперсегментация — разбивка аудитории на мелкие и специфические сегменты после детального и глубокого изучения.
Работает это примерно так: когда вы провели сегментацию, у вас появилась категория «мужчина, 35 лет». После гиперсегментации у вас появилась категория «мужчина, любитель походов, 35 лет, Воронеж, лояльный клиент». Очевидно, что во втором случае предложения пользователю станут более конкретными и точечными — соответственно, более вероятно, что пользователь купит ваш товар.
Ozon — отличный пример омниканальности, персонализации и гиперсегментации. У них реализован и бесшовный переход между сайтом и приложением, есть персональные подборки, пуш-уведомления, напоминания о необходимости завершить заказ.
Повторить опыт Ozon несложно: современные сервисы рассылок поддерживают и омниканальность, и предоставляют инструменты для персонализированной коммуникации. , например, позволяет выстроить триггерные цепочки по действию или событию. А они отправляются автоматически. Для небольших бизнесов, у которых в штате нет дизайнера и разработчика, есть возможность собирать письмо в блочном редакторе — и там же персонализировать каждый отдельный блок под каждого пользователя.
Стоит лишь задаться целью освоить этот тренд — инструментов на рынке много, под ваш запрос и бюджет. Следите за тем, что происходит в мире маркетинга, экспериментируйте — и обязательно добьётесь видимых результатов.
делимся полезными материалами по маркетингу и аналитике, кейсами клиентов, собираем познавательные дайджесты и анонсируем бесплатные обучающие вебинары. Подписывайтесь, чтобы ничего не пропустить.
